सर्वेयर की रिपोर्ट केवल वैध आधार पर खारिज की जा सकती है: राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग

श्री सुभाष चंद्रा और एवीएम जे राजेंद्र की अध्यक्षता वाले राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस के खिलाफ अपील में कहा कि बीमा दावों के लिए सर्वेक्षक की रिपोर्ट अनिवार्य है और इसे केवल उचित आधार पर खारिज किया जा सकता है।पूरा मामला: शिकायतकर्ता के पास यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस के साथ तीन बीमा पॉलिसियां (फायर पॉलिसी, मशीन ब्रेकडाउन पॉलिसी और स्टॉक पॉलिसी की गिरावट) थीं। 9 जनवरी, 2004 को, एक अमोनिया गैस सिलेंडर लीक हो गया, जिससे संरचनात्मक क्षति हुई और शॉर्ट सर्किट हुआ,...

मेडिकल लापरवाही के ठोस सबूत के बिना डॉक्टरों को उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता: जिला उपभोक्ता आयोग, दिल्ली

दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कर्मचारी राज्य बीमा अस्पताल और उसके सर्जनों के खिलाफ असफल नसबंदी ऑपरेशन के लिए मेडिकल लापरवाही का मामला खारिज कर दिया है। पीठ ने कहा कि मेडिकल विशेषज्ञ के साक्ष्य के अभाव में डॉक्टरों की किसी भी लापरवाही को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता। इसने सभी सावधानी बरतने के बावजूद अवांछित गर्भधारण की संभावनाओं पर भी जोर दिया क्योंकि नसबंदी प्रक्रिया 100% सुरक्षित और सुरक्षित नहीं है।मामले की पृष्ठभूमि: शिकायतकर्ता का कर्मचारी राज्य बीमा अस्पताल में नसबंदी के...

ग्राहकों के गलती के बिना अनधिकृत लेनदेन होने पर बैंक जिम्मेदार: राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग

एवीएम जे. राजेंद्र की अध्यक्षता में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने अनधिकृत लेनदेन की घटना के कारण सेवा में कमी के लिए यूनियन बैंक ऑफ इंडिया को उत्तरदायी ठहराया।पूरा मामला: शिकायतकर्ता एक साझेदारी फर्म होने के नाते यूनियन बैंक ऑफ इंडिया में खाता रखता था। पंजीकृत मोबाइल नंबर संदेशों ने दो व्यक्तियों के खातों में 4,50,000 रुपये के दो अनधिकृत हस्तांतरण के बारे में सूचित किया, जो कुल मिलाकर 9,00,000 रुपये थे। शिकायतकर्ता ने लेनदेन पर विवाद किया और बैंक से धनवापसी का अनुरोध करते हुए पुलिस...

बिजली की निर्विवाद खपत की मांग बढ़ाना सेवा में कमी नहीं: राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग

एवीएम जे. राजेंद्र की अध्यक्षता वाले राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एसबीआई की एक याचिका को खारिज कर दिया और कहा कि बिल जारी होने के बाद ही बिजली शुल्क "पहला देय" हो जाता है, भले ही देयता उपभोग पर उत्पन्न होती है। अविवादित खपत के लिए अतिरिक्त मांग बढ़ाने से सेवा में कमी नहीं होती है।पूरा मामला: शिकायतकर्ता एसबीआई जयपुर विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (बिजली कंपनी) द्वारा आपूर्ति की जाने वाली बिजली का उपभोक्ता है। बिजली कंपनी ने नोटिस जारी कर पिछली अवधि के बकाये के लिए 5,81,893 रुपये की मांग...

एग्रीमेंट के अनुसार देरी के लिए दंड शुल्क मान्य: राज्य उपभोक्ता आयोग, तेलंगाना

श्रीमती मीना रामनाथन और श्री वीवी सेशुबाबू की अध्यक्षता में तेलंगाना राज्य आयोग ने बजाज फाइनेंस के खिलाफ एक अपील को खारिज कर दिया और कहा कि समझौते के अनुसार दंड शुल्क का संग्रह सेवा में कमी नहीं है।पूरा मामला:शिकायतकर्ता ने बजाज फाइनेंस/फाइनेंस कंपनी से 1,10,000 रुपये का व्यक्तिगत ऋण लिया और बिना देरी के 5,022 रुपये की मासिक किस्तों का भुगतान किया। उन्होंने एक बार तो किस्तों का भुगतान भी जल्दी कर दिया और 4,500 रुपये का अतिरिक्त भुगतान भी कर दिया। हालांकि, फाइनेंस कंपनी ने 600 रुपये के जुर्माने...

मृतक बीमित व्यक्ति के पास वैध ड्राइविंग लाइसेंस नहीं होने पर, कोई दुर्घटना दावा नहीं दिया जा सकता: राज्य उपभोक्ता आयोग, उत्तराखंड

उत्तराखंड राज्य विवाद निवारण आयोग ने कहा कि दुर्घटना के लिए कोई बीमा दावा नहीं दिया जा सकता है जहां व्यक्ति के पास वैध ड्राइविंग लाइसेंस नहीं था। न्यायिक सदस्य एमके सिंघल और सदस्य सीएम सिंह की पीठ ने नेशनल इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड द्वारा दावे को खारिज करने को सही ठहराया है।चूंकि मृतक बीमित व्यक्ति के पास दुर्घटना के समय केवल लर्निंग लाइसेंस था। यह नीति की शर्तों और मोटर वाहन नियम, 1989 का भी उल्लंघन है।मामले की पृष्ठभूमि: शिकायतकर्ता के बेटे के स्वामित्व वाले वाहन के लिए बीमा पॉलिसी...

बिना शर्त दावा स्वीकार करने के बाद अतिरिक्त दावे नहीं किए जा सकते: राज्य उपभोक्ता आयोग, उत्तराखंड

उत्तराखंड राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग की पीठ ने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा बिना शर्त बीमा दावे को स्वीकार करने के बाद कोई अतिरिक्त दावा नहीं किया जा सकता है।पूरा मामला: गोग्रीन बिल्डटेक प्राइवेट लिमिटेड (शिकायतकर्ता) ने 26.05.2017 को रिलायंस जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (अपीलकर्ता) से स्टैंडर्ड फायर और स्पेशल पेरिल्स पॉलिसी खरीदी, जो 26.05.2017 से 25.05.2018 तक वैध थी। शिकायतकर्ता ने बीमा के लिए 88,620/- रुपये प्रीमियम का भुगतान किया। पॉलिसी को 04.06.2018 से 03.06.2019 तक नवीनीकृत किया...

निर्माण के दौरान खराब गुणवत्ता वाली सामग्री का उपयोग करना सेवा में कमी: राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने माना कि निर्माण के लिए खराब संसाधनों का उपयोग सेवा में कमी के बराबर है।पूरा मामला: शिकायतकर्ता ने बिल्डर से प्रति वर्ग फुट सहमत दर पर फ्लैट बनाने के लिए संपर्क किया। इस तरह की शर्तों पर उन्होंने 12.25 लाख रुपये की छह किस्तें आगे बढ़ाईं। इसके बाद बिल्डर फिर से 2 लाख रुपये मांगेगा, जिसमें ग्राउंड फ्लोर का स्लैब पूरा होने का कारण बताया जाएगा। हालांकि, निरीक्षण करने पर, यह पाया गया कि काम न केवल अधूरा था, बल्कि खराब गुणवत्ता का भी था-जिसमें खराब सामग्री का...

शिकायतकर्ता की लापरवाही होने पर बैंकों को साइबर धोखाधड़ी के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता: राज्य उपभोक्ता आयोग, गोवा

राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गोवा ने कहा कि बैंक को साइबर धोखाधड़ी के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है जब शिकायतकर्ता के लापरवाही कृत्यों के कारण उक्त धोखाधड़ी हुई हो। कार्यवाहक अध्यक्ष वर्षा आर बाले और सदस्य रचना गोंजाल्विस कि खंडपीठ ने साइबर धोखाधड़ी में वृद्धि के बारे में चिंता व्यक्त की और इस तरह के धोखाधड़ी कृत्यों का पता लगाने के लिए एक मजबूत डिजिटल बुनियादी ढांचे की आवश्यकता पर जोर दिया।मामले कि पृष्ठभूमि: शिकायतकर्ता एचडीएफसी बैंक में खाताधारक है और टिकट रद्द करने के लिए मेक...

अनुबंध संबंधी दायित्वों को पूरा करने में विफलता के लिए दिल्ली राज्य आयोग ने TDI Infrastructure को उत्तरदायी ठहराया

जस्टिस संगीता ढींगरा सहगल और सुश्री पिंकी की अध्यक्षता वाले दिल्ली राज्य आयोग ने अनुबंध संबंधी दायित्वों को पूरा न करने और कब्जा सौंपने में देरी के कारण सेवा में कमी के लिए टीडीआई इंफ्रास्ट्रक्चर को उत्तरदायी ठहराया।पूरा मामला: शिकायतकर्ता ने टीडीआई इंफ्रास्ट्रक्चर की परियोजना में एक फ्लैट बुक किया, प्रारंभिक जमा राशि का भुगतान करने के बाद मांग के अनुसार अतिरिक्त भुगतान किया। इन भुगतानों के बावजूद, आवंटित फ्लैट के लिए कोई निर्माण शुरू नहीं हुआ। बिल्डर ने बाद में शिकायतकर्ता को देरी की सूचना दी...

मेडिकल लापरवाही के मामलों में विशेषज्ञ साक्ष्य महत्वपूर्ण: दिल्ली राज्य आयोग ने फोर्टिस अस्पताल को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जस्टिस संगीता ढींगरा सहगल, पिंकी और जेपी अग्रवाल की अध्यक्षता वाले दिल्ली राज्य आयोग ने फोर्टिस अस्पताल के खिलाफ अपील में कहा कि मेडिकल लापरवाही साबित करने में विशेषज्ञ साक्ष्य मौलिक हैं।पूरा मामला: शिकायतकर्ता ने फोर्टिस अस्पताल और डॉक्टर पर पत्नी का इलाज करने में मेडिकल लापरवाही का आरोप लगाते हुए मामला दर्ज कराया है। उन्होंने दावा किया कि अनुचित व्यवहार के कारण उनकी मृत्यु हुई और भावनात्मक संकट, पारिवारिक पीड़ा और चिकित्सा खर्चों के लिए 8 लाख रुपये के मुआवजे की मांग की। जिला आयोग के समक्ष...

दिल्ली जिला आयोग ने शिकायतकर्ता के सामान को नुकसान पहुंचाने के लिए Tata SIA Airlines को जिम्मेदार ठहराया

दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने शिकायतकर्ता के सामान को नुकसान पहुंचाने के लिए Tata SIA Airlines को जिम्मेदार ठहराया। शिकायतकर्ता को हुए नुकसान और तनाव के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।मामले की पृष्ठभूमि: शिकायतकर्ता ने 25.02.2023 को दिल्ली से मुंबई के लिए फ्लाइट बुक की थी और उसमें सिंगल केबिन बैग था। फ्लाइट फुल थी और ओवरहेड केबिन बैग रखने के लिए जगह नहीं बची थी। इसलिए, कर्मचारियों ने शिकायतकर्ता से चेक-इन बैग में अपना बैग देने का अनुरोध किया। इस पर, उन्होंने...

बिजली से संबंधित बिलिंग आकलन उपभोक्ता अदालतों के अधिकार क्षेत्र में नहीं: राज्य उपभोक्ता आयोग, दिल्ली

जस्टिस संगीता ढींगरा सहगल, सुश्री पिंकी की अध्यक्षता में दिल्ली राज्य आयोग ने माना कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम केवल असंगतता के मामलों में विद्युत अधिनियम पर प्रबल होता है, शिकायतें अनुचित व्यापार प्रथाओं, प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं, सेवा में कमियों या अधिक शुल्क जैसे मुद्दों तक सीमित होती हैं, जिसमें 'बिलिंग आकलन' शामिल नहीं है।पूरा मामला: शिकायतकर्ता के पास उत्तरी दिल्ली पावर लिमिटेड(NDPL) के साथ बिजली कनेक्शन था और उसने बिल और मीटर से संबंधित मुद्दों से संबंधित विभिन्न शिकायतें प्रस्तुत...

अपार्टमेंट के कब्जे के लिए झूठे आश्वासन देना और बाद में आवंटन रद्द करना 'सेवा में कमी': राज्य उपभोक्ता आयोग, दिल्ली

दिल्ली राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कॉसमॉस इंफ्रा इंजीनियरिंग लिमिटेड को एक आवास परियोजना के तहत एक अपार्टमेंट के निर्माण और कब्जे के संबंध में कमी सेवाएं प्रदान करने के लिए उत्तरदायी ठहराया। जस्टिस संगीता ढींगरा सहगल और सदस्य पिंकी की खंडपीठ ने डेवलपर को शिकायतकर्ता द्वारा अपार्टमेंट के लिए भुगतान की गई 16,76,700 रुपये की राशि वापस करने का आदेश दिया है। मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 1,00,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया है। मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 50,000...

एजेंट 'उपभोक्ता' के दायरे में नहीं आते: राज्य उपभोक्ता आयोग, दिल्ली

जस्टिस संगीता ढींगरा सहगल की अध्यक्षता में दिल्ली राज्य आयोग ने कहा कि एक एजेंट प्रिंसिपल के साथ संबंध साझा करता है और इस भूमिका को 'उपभोक्ता' की परिभाषा से बाहर रखा गया है।पूरा मामला: शिकायतकर्ता और ओपी भुगतान लेनदेन सेवाओं में शामिल थे, जिससे परिवार के सदस्यों के बैंक खातों में सार्वजनिक धन के हस्तांतरण की सुविधा मिलती थी। सेवा के लिए शिकायतकर्ता को ओपी के साथ नकद जमा करने की आवश्यकता थी और एक समझौते द्वारा समर्थित था, हालांकि शिकायतकर्ता को एक प्रति नहीं दी गई थी। शिकायतकर्ता इस काम से प्रति...

बीमित व्यक्ति को बीमित मूल्य से कम दावा स्वीकार करने के लिए मजबूर करना अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर: जिला उपभोक्ता आयोग, चंडीगढ़

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने माना कि शिकायतकर्ता बीमित व्यक्ति को 22,00,000 रुपये के बीमित मूल्य के मुकाबले पूर्ण और अंतिम निपटान के रूप में केवल 16,50,000 रुपये स्वीकार करने के लिए मजबूर करना न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड द्वारा अनुचित व्यापार व्यवहार होगा। आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता के वास्तविक दावे को अस्वीकार करने सहित इस तरह के कृत्य बीमा के सिद्धांत के विपरीत हैं जो बीमा कंपनियों को अच्छे विश्वास में कार्य करने के लिए अनिवार्य करता है। पूर्ण बीमित मूल्य 22 लाख रुपये...

बैंक कानूनी रूप से खाता सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए बाध्य: दिल्ली राज्य उपभोक्ता आयोग

जस्टिस संगीता ढींगरा सहगल, सुश्री पिंकी और श्री जेपी अग्रवाल की अध्यक्षता वाले दिल्ली राज्य आयोग ने कहा कि बैंक ग्राहकों के खातों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कानूनी रूप से बाध्य हैं और ऐसा करने में विफल रहने के कारण सेवा में कमी है।पूरा मामला: शिकायतकर्ता का स्टेट बैंक ऑफ इंडिया में बचत खाता था और उससे जुड़ा एटीएम कार्ड था। उन्होंने खाता लेनदेन के लिए एसएमएस अलर्ट सक्रिय किया। जब वह उत्तर प्रदेश के एटा में थे, तब उन्होंने देखा कि उनके पास अपना एटीएम कार्ड और पिन होने के बावजूद बैंगलोर में...

एक ही शिकायत के साथ कई शिकायतों को नहीं रखा जा सकता: दिल्ली राज्य उपभोक्ता आयोग

जस्टिस संगीता ढींगरा सहगल और सुश्री पिंकी की अध्यक्षता वाले दिल्ली राज्य आयोग ने पार्श्वनाथ डेवलपर्स के खिलाफ एक शिकायत को खारिज कर दिया और शिकायतकर्ता को निर्देश दिया कि वह राष्ट्रीय आयोग के समक्ष चल रहे वर्ग के मुकदमे में शामिल हो।पूरा मामला: शिकायतकर्ता ने पार्श्वनाथ डेवलपर्स प्रोजेक्ट में एक फ्लैट बुक किया और उसे 30,21,201 रुपये में एक यूनिट आवंटित की गई। एक फ्लैट खरीदार समझौते पर हस्ताक्षर किए गए थे, और शिकायतकर्ता ने 4,53,180 रुपये का अग्रिम भुगतान किया था। समझौते में 6 महीने की छूट अवधि...

बीमा दावे की गणना बहाली मूल्य के आधार पर होनी चाहिए: राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग

जस्टिस सुदीप अहलूवालिया और रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता वाली राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग की खंडपीठ ने "न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड" का निर्देश दिया है। बीमा पॉलिसी की शर्तों के अनुसार बहाली मूल्य के आधार पर शिकायतकर्ता के बीमा दावे की फिर से गणना करना। इसका मतलब यह है कि बीमा कंपनी को मूल्यह्रास के कारण राशि को कम किए बिना दावेदार को क्षतिग्रस्त परिसंपत्तियों के पूर्ण प्रतिस्थापन मूल्य का भुगतान करना चाहिए। शिकायतकर्ता की दावा राशि की गणना करते समय ध्यान में रखे गए किसी भी...

खरीदार को कब्जे के लिए अनिश्चित काल तक इंतजार करने के लिए नहीं कहा जा सकता: राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग

श्री सुभाष चंद्रा और डॉ. साधना शंकर की अध्यक्षता में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि खरीदारों को कब्जे के लिए अनिश्चित काल तक इंतजार करना सेवा में कमी के बराबर है।पूरा मामला: शिकायतकर्ता ने लोढ़ा कंस्ट्रक्शन (बिल्डर) के साथ तीन पार्किंग स्पेस वाला एक अपार्टमेंट खरीदने के लिए 1,54,51,349 रुपये का एग्रीमेंट किया, जो किश्तों में देय है। बिल्डर ने छह महीने की छूट अवधि के साथ एक विशिष्ट तिथि तक पूर्ण अपार्टमेंट के कब्जे का वादा किया। शिकायतकर्ता ने बयाना राशि के रूप में 30,90,217...