जिला उपभोक्ता आयोग, करनाल ने न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी को सेवा में कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, करनाल (हरियाणा) के अध्यक्ष श्री जसवंत सिंह, श्री विनीत कौशिक (सदस्य) और डॉ सुमन सिंह (सदस्य) की खंडपीठ ने न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड को वाहन के कामर्सियल उपयोग के आधार पर गलत तरीके से खंडन करने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने कहा कि बीमा कंपनी सबूत के साथ अपने दावों को साबित करने में विफल रही। इसलिए, आयोग ने शिकायत को स्वीकार कर लिया और शिकायतकर्ता को 1.48 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया, साथ ही 25 हजार रुपये का मुआवजा और 11 हजार रुपये मुकदमेबाजी लागत के रूप में देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री राजेश कुमार के पास एक कार थी जिसका न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ बीमा किया गया था। बीमा पॉलिसी में कार को 5,21,500 रुपये के बीमित घोषित मूल्य (IDV) और शून्य मूल्यह्रास के साथ कवर किया गया था। बाद में, जब शिकायतकर्ता गांव केरटू, जिला शामली (यूपी) के क्षेत्र में कार चला रहा था, उसी दौरान पत्थर के खंभे से टकरा गई, जिससे कार को क्षति हुई। शिकायतकर्ता, जिसे मामूली चोटें आईं, ने तुरंत बीमा कंपनी को नुकसान के बारे में सूचित किया। सभी प्रासंगिक दस्तावेज प्रस्तुत करने और एक सर्वेक्षक नियुक्त करने के बावजूद, बीमा कंपनी ने जानबूझकर दावे के निपटान में देरी की। व्यक्तिगत स्वास्थ्य मुद्दों और चिकित्सा उपचार का सामना करने वाले शिकायतकर्ता ने दावा किया कि बीमा कंपनी ने दावे की उपेक्षा की, जिससे कार मेट्रो मोटर्स प्राइवेट लिमिटेड में बनी रही है। शिकायतकर्ता ने बीमा कंपनी को कई बार पत्र लिखा लेकिन उसे संतोषजनक जवाब नहीं मिला। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने बीमा कंपनी और वर्कशॉप के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, करनाल, हरियाणा में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

इसके जवाब में, बीमा कंपनी ने शिकायत की विचारणीयता, अधिकार क्षेत्र, अधिकार क्षेत्र और कार्रवाई के कारण को चुनौती दी। मेरिट के आधार पर, बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने 12.09.2018 को वाहन के नुकसान के लिए दावा प्रस्तुत किया, जिसे विधिवत संसाधित किया गया था। नुकसान का आकलन करने और दावे की जांच के लिए स्वतंत्र सर्वेक्षणकर्ता और एक अन्वेषक नियुक्त किए गए थे। शिकायतकर्ता के बयान के अनुसार, नीति के नियमों और शर्तों के उल्लंघन का हवाला देते हुए दावे को सुनवाई योग्य/देय नहीं मानते हुए अस्वीकार कर दिया गया था, क्योंकि शिकायतकर्ता के बयान के अनुसार, वाहन का उपयोग विशेष रूप से वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए किया गया था। बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता दावे की औपचारिकताओं का पालन करने में विफल रहा और उसने सेवा में किसी भी कमी या अनुचित व्यापार व्यवहार से इनकार किया।

वर्कशॉप ने किसी भी देयता, सेवा में कमी, या अनुचित व्यापार अभ्यास पर विवाद किया। इसमें कहा कि शिकायतकर्ता पार्किंग और आकलन शुल्क के लिए जिम्मेदार था, क्योंकि कार 07.09.2018 से पार्क की गई है। एक पंजीकृत पत्र के बावजूद शिकायतकर्ता को वाहन पर काम करने की अनुमति देने या इसे वापस लेने का अनुरोध किया गया था, शिकायतकर्ता ने जवाब नहीं दिया। इसलिए, इसने 250 रुपये प्रति दिन पार्किंग शुल्क और 40,000 रुपये के एक प्रतिशत अनुमान शुल्क के भुगतान पर जोर दिया और इसके खिलाफ शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने कहा कि बीमा कंपनी वाहन के वाणिज्यिक उपयोग का कोई सबूत देने में विफल रही। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि बीमा कंपनी द्वारा प्रस्तुत सर्वेयर रिपोर्ट में वाहन के वाणिज्यिक उपयोग के बारे में नहीं बताया गया था। इसलिए, जिला आयोग ने बीमा कंपनी को दावे को अस्वीकार करने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने माना कि बीमा कंपनियों के लिए सबूतों को प्रमाणित किए बिना वास्तविक दावों को अस्वीकार या अस्वीकार करने के लिए तकनीकी नीति खंडों पर भरोसा करने की प्रवृत्ति है।

कार्यशाला में 250 रुपये प्रतिदिन के पार्किंग शुल्क के दावे को संबोधित करते हुए जिला आयोग ने पाया कि ऐसा कोई दस्तावेज नहीं है जिससे यह पता लगाया जा सके कि उन्हें प्रतिदिन 250 रुपये की राशि देय है। इसलिए, जिला आयोग ने माना कि कार्यशाला इस तरह के किसी भी पार्किंग शुल्क की हकदार नहीं थी। इसके अलावा, जिला आयोग ने बीमा कंपनी के खिलाफ शिकायत को आंशिक रूप से स्वीकार कर लिया, उसे सर्वेयर द्वारा मूल्यांकन किए गए नुकसान का भुगतान करने का निर्देश दिया, जो 1,48,746 रुपये था। तथा, आयोग ने बीमा कंपनी को निर्देश दिया कि वह शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के कारण 25,000 रुपये और उसके द्वारा किए गए मुकदमे के खर्च के लिए 11,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।