स्टाफ की लापरवाही से अस्पताल में व्हील चेयर पर लगी चोट 'मेडिकल लापरवाही' नहीं : एनसीडीआरसी

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने हाल ही में माना कि मेडिकल सेटिंग में व्हीलचेयर से होने वाली चोट, कथित तौर पर कर्मचारियों की लापरवाही के कारण मेडिकल लापरवाही के दायरे में नहीं आती हैं।

एनसीडीआरसी के पीठासीन सदस्य डॉ. एस.एम. कांतिकर ने हालांकि अस्पताल के अधिकारियों को अपने प्रशासन में "व्यवस्थित सुधार" करने और रोगी की सुरक्षा सुनिश्चित करने और डॉक्टर-रोगी के बीच अच्छे संबंध बनाए रखने के लिए उनके शिकायत निवारण तंत्र में "व्यवस्थित सुधार" करने के लिए चेतावनी दी।

आयोग ने नोट किया,

"माननीय सुप्रीम कोर्ट ने अपने विभिन्न निर्णयों में मेडिकल लापरवाही के अवयवों को निर्धारित किया, जिनमें से कोई भी इस मामले में नहीं पाया गया। मेरे विचार में प्रथम दृष्टया यह मामला मेडिकल लापरवाही में सख्ती से नहीं आता है।"

आयोग ने यह जोड़ा,

"व्हीलचेयर को आमतौर पर एक चिकित्सा उपकरण के रूप में माना जाता है, जो उन लोगों की मदद करने के लिए होता है, जो घायल होते हैं या फिजिकल चुनौतियों का सामना करते हैं। अगर इसे  ठीक से इस्तेमाल न किया जाए तो इससे चोट भी लग सकती है।अधिकांश व्हीलचेयर चोटें जो लापरवाही के कारण चिकित्सा सेटिंग में होती हैं। मेडिकल कर्मचारियों और इस तरह के अस्पताल या नर्सिंग होम द्वारा आसानी से रोका जा सकता है।"

याचिकाकर्ता का मामला यह है कि मरीज को पी.डी. हिंदुजा नेशनल हॉस्पिटल में स्पाइनल सर्जरी के बाद फॉलो-अप चेकअप के लिए बिना सीट बेल्ट लगाए एक अज्ञात सुरक्षा गार्ड द्वारा रैंप पर अस्पताल के गलियारे से उसे बहुत तेज और लापरवाही से पहिए से उतारा गया। इससे उसका व्हीलचेयर से 'फिसल कर गिर गया' और उसके बाएं टखने में फ्रैक्चर हो गया। याचिकाकर्ता ने आगे आरोप लगाया कि तत्काल प्राथमिक उपचार नहीं दिया गया। इसके साथ ही उसे एक्स-रे फीस के लिए कतार में खड़ा होना पड़ा, जिससे और ज्यादा दर्द और पीड़ा हुई। याचिकाकर्ता के मामले के अनुसार, घटना की सूचना तुरंत अस्पताल अधिकारियों को दी गई, लेकिन कोई राहत नहीं मिली।

अस्पताल ने स्वीकार किया कि मरीज व्हीलचेयर से गिर गया था। हालांकि, उसने कहा कि उसका तुरंत इलाज जूनियर डॉक्टर द्वारा और बाद में इलाज करने वाले डॉक्टर डॉ संजय अग्रवाल द्वारा मानकों के अनुसार किया गया था। अस्पताल ने मुआवजे और/या  उपचार व्यय की वापसी के लिए किसी भी वैध दावे से इनकार करते हुए इसे 'काल्पनिक और अत्यधिक अतिरंजित' कहा।

जिला फोरम के समक्ष अस्पताल को रुपये देने का निर्देश देने के दावे को आंशिक रूप से 1,00,000/- मुआवजे के रूप में स्वीकार किया गया था। रोगी को कानूनी कार्यवाही की लागत के लिए 10,000 / - रूपये दिए गए। राज्य आयोग के समक्ष आदेश के खिलाफ अस्पताल की अपील 25,000/- रुपये के जुर्माना के साथ खारिज कर दी गई थी। राज्य आयोग ने जिला फोरम के आदेश में भी संशोधन करते हुए अस्पताल को 3,51,000/- रुपये देने का निर्देश दिया था। रोगी को एक माह के भीतर असफल होने पर राशि को 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज देना था।

अस्पताल ने पूर्व के आदेशों से क्षुब्ध होकर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 की धारा 21 (बी) के तहत इस संशोधन याचिका के माध्यम से एनसीडीआरसी से संपर्क किया। एनसीडीआरसी ने राज्य आयोग के पहले के आदेश को बरकरार रखा।

उसने कहा,

"मौजूदा मामले में इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि रोगी को मानसिक पीड़ा और शारीरिक आघात का सामना करना पड़ा और राज्य आयोग द्वारा दिए गए आवॉर्ड की मात्रा मामले के तथ्यों में न्यायसंगत और न्यायसंगत प्रतीत होती है। साक्ष्य की सराहना करने में कोई स्पष्ट महत्वपूर्ण त्रुटि नहीं है। "

कोर्ट ने यह भी माना कि न तो कोई क्षेत्राधिकार त्रुटि है और न ही किसी कानूनी सिद्धांत की अनदेखी की गई है, या न्याय का गर्भपात दिखाई देता है।

केस शीर्षक: पीडी हिंदुजा नेशनल हॉस्पिटल एंड मेडिकल रिसर्च सेंटर बनाम हर्ष अशोक लाल

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