बैंकिंग धोखाधड़ी की शिकायतें उपभोक्ता फोरम के समक्ष सुनवाई योग्य नहीं: जिला उपभोक्ता आयोग, दिल्ली

दिल्ली जिला आयोग ने कहा कि गैरकानूनी बैंक डेबिट लेनदेन जैसे साइबर धोखाधड़ी उपभोक्ता मंचों के दायरे में नहीं हैं। अध्यक्ष सोनिका मेहरोत्रा, सदस्य ऋचा जिंदल और सदस्य अनिल कुमार की खंडपीठ ने कहा कि धोखाधड़ी और धोखाधड़ी के ऐसे आरोपों की विस्तृत जांच की आवश्यकता है और उपभोक्ता आयोग अपनी संक्षिप्त प्रक्रिया में इसका फैसला नहीं कर सकते।

मामले की पृष्ठभूमि:

शिकायतकर्ता के पास आईसीआईसीआई बैंक द्वारा जारी क्रेडिट कार्ड था। अमृतसर में ऑनलाइन होटल बुकिंग की खोज करते समय, शिकायतकर्ता से एक होटल- लेमन ट्री होटल के प्रबंधक ने संपर्क किया। नतीजतन, उन्हें बुकिंग की पुष्टि के लिए क्रेडिट कार्ड के माध्यम से 12, 295 / राशि का भुगतान करने पर, एक डेबिट एसएमएस प्राप्त हुआ था। हालांकि, शिकायतकर्ता द्वारा 4,07,200 रुपये के अनधिकृत डेबिट के लिए एक दूसरा स्वचालित संदेश भी प्राप्त किया गया था। शिकायतकर्ता द्वारा तुरंत बैंक में शिकायत दर्ज कराई गई और ट्रांजेक्शन डिस्प्यूट फॉर्म जमा किया गया। ['लेनदेन विवाद फॉर्म' क्रेडिट या डेबिट कार्ड से संबंधित उपभोक्ता शिकायतों के लिए फॉर्म है]

बैंक के निर्देशानुसार मामले की सूचना साइबर अपराध प्रकोष्ठ को भी दी गई। चूंकि बैंक द्वारा कोई समाधान नहीं दिया गया था, इसलिए शिकायतकर्ता द्वारा बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज की गई थी। पर्याप्त प्रत्युत्तर न मिलने पर शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता फोरम के समक्ष शिकायत दर्ज कर उचित मुआवजे की प्रार्थना की। यह कहा गया था कि उन्हें बैंक द्वारा एक योजनाबद्ध साइबर धोखाधड़ी का शिकार बनाया गया है।

बैंक ने अनुरक्षणीयता पर शिकायत पर आपत्ति जताई। यह तर्क दिया गया था कि बैंक खाते से गैरकानूनी डेबिट के इस तरह के कृत्य के लिए पुलिस द्वारा विस्तृत जांच की आवश्यकता होती है और इस प्रकार उपभोक्ता फोरम इस तरह की शिकायतों का फैसला नहीं कर सकते हैं।

आयोग का निर्णय:

आयोग ने मनीषा सोहिलकुमार बनाम एचडीएफसी बैंक [2020 का CC 767] में एनसीडीआरसी के फैसले पर भरोसा किया, जिसमें आयोग ने कहा कि बैंकिंग धोखाधड़ी के लिए पुलिस अधिकारियों द्वारा गहन और विस्तृत जांच की आवश्यकता होती है क्योंकि जालसाजी, धोखाधड़ी आदि के तत्व भी शामिल होते हैं।

इसके अलावा, सिटी यूनियन बैंक बनाम आर चंद्रमोहन [Civil Appeal 7289 of 2009] में सुप्रीम कोर्ट के निर्णय पर भरोसा किया गया। सुप्रीम कोर्ट ने कहा कि चूंकि उपभोक्ता आयोग एक संक्षिप्त प्रक्रिया का पालन करते हैं, इसलिए तथ्यों या धोखाधड़ी के मामलों के अत्यधिक विवादित प्रश्नों वाली शिकायतों का फैसला उनके द्वारा नहीं किया जा सकता है।

इसलिए, यह देखा गया कि वर्तमान शिकायत में धोखाधड़ी और जालसाजी का एक प्राथमिक प्रश्न शामिल है, जिसके लिए उचित जांच और बैंक जांच की आवश्यकता है। इस प्रकार, मामला उपभोक्ता अदालत के अधिकार क्षेत्र में नहीं है।

इस प्रकार, शिकायतकर्ता को कानून की संबंधित अदालत में जाने की स्वतंत्रता के साथ शिकायत को खारिज कर दिया।