जबरदस्ती कैरी बैग देने के लिए आइकिया पर उपभोक्ता अदालत ने लगाया जुर्माना, कहा- बड़े मॉल द्वारा ग्राहक को कैरी बैग न ले जाने देना हैरानी भरा

बेंगलुरु की उपभोक्ता अदालत ने आइकिया इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को निर्देश दिया कि वह अपने ग्राहक को कैरी बैग देने के लिए ली गई 20 रुपये की राशि ब्याज सहित वापस करे और शिकायतकर्ता को हुए उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा के लिए 1000 रुपये का मुआवजा दे।

उपभोक्ता अदालत के प्रेसीडेंट बी नारायणप्पा की अध्यक्षता वाली पीठ ने ग्राहकों को स्टोर से अपनी खरीदारी ले जाने के लिए अपने बैग का उपयोग करने की अनुमति नहीं देकर बड़े मॉल और शोरूम द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा के स्तर पर आश्चर्य व्यक्त किया।

उन्होंने कहा,

"यदि कोई ग्राहक लगभग 15 मैक्रोइन पेप, डेटॉल, ओरियो, कॉप, उड़द, साबुन, टूथपेस्ट, शेविंग क्रीम, पेन, पेंसिल इत्यादि जैसे दैनिक उपयोग के सामान की खरीदारी करना चाहता है तो विभिन्न दुकानों से हम उससे उम्मीद नहीं कर सकते हैं/ उसे इसके लिए घर से 15 कैरी बैग लेने होंगे। इस प्रकार ग्राहकों को दुकान परिसर से समान ले जाने के लिए खरीदे गए सामान के साथ अपने बैग ले जाने की अनुमति नहीं दी गई। हम बड़े मॉल/शोरूम द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा को देखकर हैरान हैं। इसलिए विचार में लिया गया कि ओपी ने सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार किया है और शिकायतकर्ता को मुआवजा दिया जाना बाध्य है।''

शिकायतकर्ता ने कंपनी की ओर से सेवा में कमी का आरोप लगाते हुए आयोग से संपर्क किया और कैरी बैग खरीदने की तारीख से और 10,000 रुपये, कानूनी नोटिस लागत और 40,000 रुपये मुकदमेबाजी खर्च के लिए 18% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 20 रुपये की राशि का भुगतान करने का निर्देश देने की प्रार्थना की।

दावा किया गया कि वह 6 अक्टूबर, 2022 को आइकिया स्टोर पर गईं और कुछ सामान खरीदा। सामान खरीदने के बाद उन्हें चालान जारी किया गया, लेकिन उन्हें कैरी बैग नहीं दिया गया और इसके लिए उनसे 20 रुपये वसूले गए।

यह कहा गया कि आइकिया उसके अनुरोध के बावजूद मुफ्त कैरी बैग उपलब्ध कराने में विफल रही। मुद्रित लोगो वाले कैरी बैग के लिए चार्ज लेने का यह कार्य विज्ञापन के समान है और यह नकली और अनुचित व्यापार अभ्यास है। इसलिए उसने 17/10/2022 को कानूनी नोटिस जारी किया, जिसका आइकिया ने जवाब दिया लेकिन कैरी बैग के लिए प्राप्त राशि वापस नहीं की।

आयोग के समक्ष आइकिया ने तर्क दिया कि शिकायत झूठी, तुच्छ और कष्टप्रद है और खारिज किए जाने योग्य है। इसके अलावा, यह तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता ने स्टोर का दौरा किया और पेपर बैग सहित कुछ सामान खरीदा। यह सच है कि शिकायतकर्ता ने वास्तव में स्टोर से खरीदे गए कुछ अन्य उत्पादों को ले जाने के लिए कैरी बैग के रूप में पेपर बैग उत्पाद का उपयोग किया। पेपर बैग आवश्यक वस्तु नहीं है, जिसकी सभी ग्राहकों को आवश्यकता होती है, जिससे उनके द्वारा खरीदे गए अन्य सभी उत्पादों को वितरण योग्य स्थिति में लाया जा सके।

इसमें दावा किया गया कि पेपर बैग आवश्यक वस्तु नहीं है, जिसकी सभी ग्राहकों को आवश्यकता होती है। ओपी दुनिया भर में प्रतिष्ठित ब्रांड है और वह देश के सभी कानूनों का अनुपालन करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह किसी भी ऐसे सामान की बिक्री में शामिल नहीं होता है, जिसमें कोई छिपा हुआ चार्ज हो या अपने ग्राहकों से जानकारी छिपाने में शामिल हो या किसी ऐसे व्यवहार में शामिल हो, जिसे विश्वास का उल्लंघन या अनुचित व्यापार व्यवहार माना जा सकता है।

इसके अलावा, पेपर बैग सहित इसके सभी उत्पादों से संबंधित जानकारी इसके स्टोर के विभिन्न गलियारों पर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाती है और बिलिंग के समय खरीदारों के साथ ऑटोमैटिकली रूप से या संदिग्ध रूप से नहीं जोड़ी जाती है, जैसा कि शिकायतकर्ता का आरोप है। इसकी कीमत पर्याप्त रूप से अधिसूचित की गई है और ग्राहक यह तय करने के लिए खुला है कि उत्पाद को उस निर्दिष्ट स्थान से लेना है या नहीं जहां उत्पाद संग्रहीत है।

अंत में, इसमें कहा गया कि यह ग्राहक ही है जो उत्पाद उठाता है और उसे अंतिम बिलिंग काउंटर पर ले जाता है। सामान बिना पैकेजिंग के किसी भी ढीली हालत में वितरित नहीं किया जाता है, इसलिए इसमें कोई कमी या अनुचित व्यापार व्यवहार नहीं है। इसलिए आइकिया ने प्रार्थना की कि शिकायत भारी कीमत चुकाकर खारिज की जा सकती है।

आयोग ने रिकॉर्डों का अध्ययन किया और पाया कि राज्य आयोग ने माना कि सामान को सुपुर्दगी योग्य स्थिति में लाने के लिए किए गए सभी प्रकार के खर्चों का भुगतान विक्रेता को करना होगा। इस प्रकार, उठाया गया विवाद स्वीकार करने योग्य नहीं है।

कहा गया,

“दूसरी ओर, कैरी बैग की खरीद को वैकल्पिक बना दिया गया है और उनके स्वयं के कैरी बैग में कुछ वस्तु/वस्तु होती है, जिसे अन्य दुकान परिसर से खरीदा जाना है। हम ग्राहक द्वारा खरीदी जाने वाली हक वस्तु के लिए ऐसी उम्मीद नहीं कर सकते हैं कि उसे अलग कैरी बैग ले जाना होगा।"

नतीजतन, यह देखते हुए कि संबंधित पक्ष अपेक्षित स्तर की सेवा प्रदान करने में विफल रहा है और अनुचित व्यापार प्रथाओं में लगा हुआ है, यह पाया गया कि शिकायतकर्ता मुआवजे का हकदार है।

तदनुसार, कोर्ट ने याचिका आंशिक रूप से स्वीकार कर ली।

केस टाइटल: संगीता बोहरा बनाम आइकिया इंडिया प्राइवेट लिमिटेड

केस नंबर: सीसी नंबर 73/2023।

फैसले को पढ़ने/डाउनलोड करने के लिए यहां क्लिक करें