बेंगलुरु जिला आयोग ने रेडमी नोट 8 में खराबी के लिए Xiaomi और Amazon पर 5 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-III, बैंगलोर शहरी के अध्यक्ष शिवराम के, रेखा सयन्नावर (सदस्य) और चंद्रशेखर एस नूला (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ता को विनिर्माण दोष वाले फोन बेचने के लिए सेवाओं में कमी के लिए Xiaomi और Amazon को उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने रेडमी नोट 8 को अमेज़न से 10,499 रुपये के ऑनलाइन लेनदेन के माध्यम से खरीदा था। शिकायतकर्ता के अनुसार, बैटरी ओवरहीटिंग, बार-बार हैंग होने और स्पीकर की खराबी जैसे कई मुद्दे स्पष्ट हो गए, जिन्हें कई कॉल के माध्यम से अमेज़ॅन को सूचित किया गया था। अमेज़ॅन ने शिकायतकर्ता को ज़ियामी टेक्नोलॉजी इंडिया से संपर्क करने का निर्देश दिया।

COVID-19 लॉकडाउन के कारण, शिकायतकर्ता को वारंटी मरम्मत के लिए फोन जमा करने से रोका गया था। इसके बाद, लॉकडाउन हटने के बाद, शिकायतकर्ता ने मरम्मत के लिए Xiaomi के सर्विस सेंटर में फोन डिलीवर किया। सर्विसिंग के बावजूद, समस्याएं बनी रहीं, जिसके कारण शिकायतकर्ता को तीसरी बार फोन वापस करना पड़ा। इस बिंदु पर, सेवा केंद्र ने दावा किया कि पानी की क्षति, वारंटी द्वारा कवर नहीं की गई थी, इसका कारण था और मरम्मत के लिए 7,000 रुपये की मांग की। जवाब में, शिकायतकर्ता ने एक लीगल नोटिस जारी किया जो अमेज़ॅन को दिया गया था। अमेज़ॅन ने अस्पष्ट रूप से जवाब दिया। असंतुष्ट होकर, शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग- III, बैंगलोर शहरी, कर्नाटक में Xiaomi और Amazon के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

अपने बचाव में अमेजन ने दलील दी कि उसके खिलाफ शिकायत वैध नहीं है क्योंकि यह एक ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस है और मोबाइल फोन का डायरेक्ट सेलर नहीं है। इसने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने अपने प्लेटफॉर्म पर सूचीबद्ध तीसरे पक्ष के विक्रेता से फोन खरीदा था। इसने जोर देकर कहा कि उत्पाद की गुणवत्ता, सुरक्षा और वारंटी के बारे में सभी जिम्मेदारियां तीसरे पक्ष के विक्रेता के साथ हैं, और विनिर्माण दोषों से संबंधित किसी भी मुद्दे को श्याओमी को संबोधित किया जाना चाहिए।

Xiaomi कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने शिकायतकर्ता के इस दावे में दम पाया कि अधिकृत सर्विस सेंटर द्वारा उन्हें सुधारने के प्रयासों के बावजूद, अमेज़ॅन के माध्यम से खरीदे गए मोबाइल फोन ने वारंटी अवधि के भीतर दोष प्रदर्शित किए। जिला आयोग ने माना कि इन लगातार मुद्दों ने एक विनिर्माण दोष की पुष्टि की, जिसके लिए Xiaomi और Amazon दोनों संयुक्त रूप से और गंभीर रूप से उत्तरदायी थे।

इसलिए, जिला आयोग ने श्याओमी और अमेज़ॅन को सामूहिक रूप से शिकायतकर्ता को 9% ब्याज प्रति वर्ष के साथ कुल 10,499 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। जिला आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी खर्च और मुआवजे के लिए अतिरिक्त 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।