ट्रेन में देरी से प्रवेश परीक्षा छूटी: बस्ती उपभोक्ता आयोग ने रेलवे को दोषी ठहराया, ₹9 लाख मुआवज़ा देने का आदेश

बस्ती जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग ने Indian Railways को सेवा में कमी (Deficiency in Service) का दोषी ठहराते हुए एक छात्रा की प्रवेश परीक्षा छूटने के मामले में ₹9 लाख मुआवज़ा देने का आदेश दिया है। आयोग में अध्यक्ष श्री अमर जीत वर्मा और सदस्य श्री अजय प्रकाश सिंह शामिल थे।

मामले की पृष्ठभूमि

शिकायत छात्रा के पिता व प्राकृतिक अभिभावक द्वारा दायर की गई थी। शिकायत के अनुसार, उनकी बेटी को 7 मई 2018 को लखनऊ स्थित जय नारायण पीजी कॉलेज में आयोजित प्रवेश परीक्षा में शामिल होना था। परीक्षा की रिपोर्टिंग टाइम दोपहर 12:30 बजे और परीक्षा 1:30 बजे से 3:00 बजे तक निर्धारित थी।

छात्रा बस्ती से लखनऊ इंटरसिटी सुपरफास्ट ट्रेन संख्या 12531 से रवाना हुई, जिसका निर्धारित आगमन समय सुबह 11:00 बजे था। लेकिन ट्रेन लगभग ढाई घंटे की देरी से दोपहर करीब 1:34 बजे लखनऊ पहुंची। इस अत्यधिक देरी के कारण छात्रा समय पर परीक्षा केंद्र नहीं पहुंच सकी और उसे परीक्षा हॉल में प्रवेश से वंचित कर दिया गया।

शिकायतकर्ता ने बताया कि उनकी बेटी मेधावी छात्रा है और परीक्षा छूटने से उसके शैक्षणिक भविष्य को गंभीर नुकसान हुआ। यह भी आरोप लगाया गया कि रेलवे की ओर से न तो देरी की कोई पूर्व सूचना दी गई और न ही कोई वैकल्पिक व्यवस्था की गई।

रेलवे की दलील

रेलवे ने सेवा में कमी से इनकार करते हुए कहा कि ट्रेनें परिचालन कारणों, तकनीकी समस्याओं या नियंत्रण से बाहर परिस्थितियों के चलते देर से चल सकती हैं। रेलवे का यह भी कहना था कि वे किसी यात्री के व्यक्तिगत कार्य—जैसे परीक्षा—के लिए समय पर पहुंचने की गारंटी नहीं देते, इसलिए मुआवज़े का दावा उचित नहीं है।

आयोग के अवलोकन और आदेश

आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता उपभोक्ता है और रेलवे सेवा प्रदाता। यह तथ्य निर्विवाद है कि ट्रेन लगभग ढाई घंटे देर से पहुंची, जिसके कारण छात्रा एक महत्वपूर्ण प्रवेश परीक्षा से वंचित हो गई। आयोग ने कहा कि बिना किसी ठोस और अपरिहार्य कारण के इतनी असामान्य देरी सेवा में कमी के दायरे में आती है।

आयोग ने यह भी कहा कि परीक्षा छूटने से छात्रा को अपूरणीय शैक्षणिक नुकसान और मानसिक पीड़ा हुई। इसलिए आयोग ने शिकायत स्वीकार करते हुए रेलवे को मानसिक कष्ट और शैक्षणिक नुकसान के लिए ₹9,00,000 मुआवज़ा तथा ₹5,000 वाद खर्च देने का आदेश दिया।

आदेश के अनुपालन के लिए 45 दिन की समय-सीमा तय की गई। तय अवधि में भुगतान न होने की स्थिति में मुआवज़े की राशि पर 12% वार्षिक ब्याज देय होगा।