वारंटी के तहत iPhone 13 की मरम्मत करने में विफलता, जिला आयोग ने सेवा में कमी के लिए Apple को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पलक्कड़ (केरल) के अध्यक्ष विनय मेनन, विद्या ए. (सदस्य), और कृष्णनकुट्टी एनके (सदस्य) की खंडपीठ ने एप्पल इंडिया और उसके अधिकृत सेवा केंद्र को वारंटी के तहत शिकायतकर्ता के iPhone13 की मरम्मत करने में विफल रहने के लिए सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

29 अप्रैल, 2022 को शिकायतकर्ता ने केरल के पेरिंथलमन्ना में गल्फ ओन डिजिटल हब से 95,000 रुपये में एक Apple iPhone 13 Pro खरीदा। कुछ महीनों के उपयोग के बाद फोन में असामान्य बैटरी ड्रेनेज, एक गैर-काम करने वाला रिसीवर स्पीकर और एक पीले-रंग की स्क्रीन जैसी समस्याएं दिखाई देने लगीं।

15 दिसंबर, 2022 को, शिकायतकर्ता दोषपूर्ण फोन को एक अधिकृत सेवा केंद्र (दूसरी विपरीत पार्टी) में ले गया, जिसने इसे वारंटी के तहत ठीक करने का वादा किया था। बाद में उन्हें एक ईमेल मिला जिसमें कहा गया था कि डिवाइस को आगे के निदान के लिए पहले विपरीत पक्ष को भेजा गया था।

23 दिसंबर, 2022 को, सेवा केंद्र ने उन्हें सूचित किया कि फोन में आंतरिक शारीरिक क्षति है और इसे केवल वारंटी से बाहर ही ठीक किया जा सकता है। उन्होंने इसे अतिरिक्त 72,000 रुपये में बदलने की पेशकश की।

26 दिसंबर, 2022 को, शिकायतकर्ता को निदान का विवरण देने वाला एक ईमेल प्राप्त हुआ और कहा गया कि फोन डिलीवरी के लिए तैयार है। जब वह अगले दिन इसे लेने गया तो उसका फोन अभी भी काम करने के क्रम में नहीं था।

उसके बाद, शिकायतकर्ता ने इस मुद्दे के बारे में एप्पल इंडिया से संपर्क किया, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। 1 फरवरी, 2023 को, अधिकृत सेवा केंद्र ने दावा किया कि वे फोन की स्थिति के लिए जिम्मेदार नहीं थे।

शिकायतकर्ता ने डीसीडीआरसी पलक्कड़, केरल के समक्ष एक शिकायत दर्ज की, जिसमें फोन की कीमत के लिए 95,000 रुपये, क्षति, डेटा हानि और संचार में देरी के लिए 1 लाख रुपये और मानसिक संकट के लिए 1 लाख रुपये की मांग की गई।

आयोग का निर्णय:

आयोग ने नोट किया कि विपरीत पक्ष ने दावा किया कि शिकायतकर्ता के फोन में बाड़े की ग्रिल और आंतरिक बैरोमीटर को आकस्मिक क्षति हुई थी।

हालांकि, आयोग ने पाया कि सबूत का बोझ विशेषज्ञ साक्ष्य के माध्यम से इसे प्रदर्शित करने के लिए विपरीत पक्ष पर था जो वे प्रदान करने में विफल रहे।

आयोग ने कहा कि चूंकि फोन में खराबी खरीद के आठ महीने के भीतर हुई थी, इसलिए शिकायतकर्ता बिना किसी लागत के इसकी मरम्मत कराने का हकदार है।

आयोग ने पाया कि विपरीत पक्ष वारंटी के तहत फोन की मरम्मत करने में विफल रहे, जो सेवा में स्पष्ट कमी है। इस वजह से, उन्हें शिकायतकर्ता को मुआवजा देना होगा।

आयोग ने विपरीत पक्षों को निर्देश दिया कि या तो शिकायतकर्ता के iPhone13 को उसकी संतुष्टि के अनुसार मरम्मत करें या 15 फरवरी, 2023 से भुगतान होने तक 10% ब्याज के साथ फोन की लागत ₹95,000 वापस करें।

इसके अतिरिक्त, आयोग ने विपरीत पक्षों को सेवा में कमी के लिए 30,000 रुपये, शिकायतकर्ता को हुई मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये और मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।