पेट्रोल पंप पर शौचालय उपयोग से इनकार पर उपभोक्ता आयोग ने इंडियन ऑयल के डीलर को ठहराया जिम्मेदार

जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, पथनमथिट्टा ने इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन लिमिटेड के डीलर को अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने कहा कि डीलर शिकायतकर्ता को शौचालय का उपयोग करने से इनकार करने के लिए उत्तरदायी है, जो कि बिल्कुल भी न्यायसंगत नहीं है।

पूरा मामला:

08.05.2024 को, शिकायतकर्ता कासरगोड से अपने गृह नगर पठानमथिट्टा की यात्रा कर रही थी। घर के रास्ते में, वह अपने वाहन में ईंधन भरने के लिए थेननकलिल पेट्रोलियम ईंधन पंप पर रुक गई और पंप द्वारा प्रदान की गई शौचालय सुविधाओं का उपयोग करने की तत्काल आवश्यकता के साथ। वाहन में ईंधन भरने के बाद, शिकायतकर्ता शौचालय की ओर भागा, लेकिन शौचालय का दरवाजा बंद था।

तुरंत शिकायतकर्ता ने पंप स्टाफ से संपर्क किया और तात्कालिकता के कारण शौचालय को अनलॉक करने का अनुरोध किया। लेकिन उन्होंने नकारात्मक प्रतिक्रिया दी और कहा कि शौचालय प्रबंधक द्वारा बंद कर दिया गया था और यह ग्राहकों के लिए दुर्गम है। उन्होंने आगे कहा कि शौचालय खराब था और उपयोग करने योग्य स्थिति में नहीं था, जो पहुंच प्रदान करने से इनकार करने को सही ठहराता है। शिकायतकर्ता ने ईंधन स्टेशन पर नोटिस में दिए गए नंबरों में ईंधन स्टेशन के प्रबंधक और डीलर को दो बार फोन किया।

मैनेजर और डीलर दोनों ने फोन नहीं उठाया। तात्कालिकता के कारण, शिकायतकर्ता ने कर्मचारियों से पुनर्विचार करने और शौचालय खोलने का अनुरोध किया। दुर्भाग्य से, वे बुनियादी मानवीय आवश्यकता के प्रति सहानुभूति और समझ की कमी प्रदर्शित करते हुए अडिग रहे। स्थिति इस तथ्य से बढ़ गई थी कि परिचालन शौचालय सुविधाओं के साथ एक वैकल्पिक ईंधन स्टेशन ढूंढना बेहद मुश्किल था क्योंकि सड़क का रखरखाव कार्य अन्य पंपों तक पहुंच को अवरुद्ध कर रहा था।

शिकायतकर्ता ने केरल पुलिस की सहायता के लिए आपातकालीन नंबर 112 पर कॉल किया। पुलिस की मौजूदगी में भी पंप के कर्मचारियों ने शौचालय खोलने से इनकार कर दिया और पुलिस को शौचालय खोलने के लिए बलपूर्वक कदम उठाने के लिए मजबूर होना पड़ा। जब इसे खोला गया था, तो ईंधन पंप कर्मचारियों के दावों के विपरीत, शौचालय अच्छी और उपयोग करने योग्य स्थिति में था। शिकायतकर्ता द्वारा सामना किए गए अपमानजनक व्यवहार ने शारीरिक और मानसिक तनाव पैदा किया और यह उपभोक्ता अधिकारों का गंभीर उल्लंघन है।

इसलिए शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया।

विरोधी पक्षों के तर्क:

पहले विपरीत पक्ष, डीलर ने अपने लिखित संस्करण के माध्यम से तर्क दिया कि ड्यूटी पर अधिकृत अधिकारी ने शिकायतकर्ता को शौचालय का उपयोग करने की अनुमति देने के लिए असहाय होने के बारे में सूचित किया क्योंकि सेप्टिक टैंक के ओवरफ्लो के कारण यह रखरखाव के अधीन था। प्रभारी अधिकारी ने उन्हें सूचित किया कि वे आउटलेट के आस-पास की संपत्ति में शौचालय की सुविधा की व्यवस्था कर सकते हैं। लेकिन वाहन में सवार लोग प्रभारी अधिकारियों से कहासुनी करते रहे। आउटलेट के कर्मचारियों ने बुनियादी मानवीय आवश्यकता को समझे बिना शिकायतकर्ता के प्रति कुछ भी गैर-सहानुभूतिपूर्ण नहीं किया है। कुछ देर बाद पुलिस वहां आई और दरवाजा तोड़कर जबरदस्ती टॉयलेट खोला।

डीलर ने स्वीकार किया कि शौचालय अच्छी स्थिति में था और ठीक से बनाए रखा गया था। लेकिन इसका उपयोग नहीं किया जा सकता क्योंकि सेप्टिक टैंक ओवरफ्लो हो रहा था।

विपरीत पक्ष 2 से 4, क्रमशः प्रबंधक, बिक्री प्रमुख और इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन लिमिटेड के अध्यक्ष ने तर्क दिया कि विपरीत पक्षों 2 से 4 और शिकायतकर्ता के बीच अनुबंध की कोई गोपनीयता नहीं है। उन्होंने उन उपभोक्ताओं से कोई प्रभार निर्धारित नहीं किया है जो र्इंधन भरने के लिए खुदरा बिक्री केन्द्र पर आते हैं और शौचालयों की निशुल्क सुविधाओं की तलाश करते हैं। इसलिए, शिकायतकर्ता द्वारा दायर याचिका अधिनियम की धारा 2 (6) के तहत परिकल्पित परिभाषा के अनुसार शिकायत नहीं है।

आगे यह भी कहा गया कि इस घटना के बाद सभी खुदरा बिक्री केन्द्र डीलरों को विधिवत सलाह दी गई है कि वे उन ग्राहकों को बुनियादी सुविधाएं प्रदान करें जो र्इंधन भरने के लिए खुदरा बिक्री केन्द्र परिसर में प्रवेश करते हैं।

आयोग द्वारा अवलोकन:

आयोग ने पाया कि अनिवार्य सुविधाएं जो प्रत्येक पेट्रोल पंप को मुफ्त में प्रदान करनी चाहिए, उनमें टायर की मुद्रास्फीति, पेयजल, सुझाव / शिकायत पुस्तिका, तेल कंपनी कर्मियों का टेलीफोन नंबर, प्राथमिक चिकित्सा बॉक्स, शौचालय, सुरक्षा उपकरण आदि शामिल हैं। एक व्यक्ति की बुनियादी आवश्यकता शौचालय जाना या रेस्ट रूम का उपयोग करना है जिसे पेट्रोल पंप मालिक मना नहीं कर सकता है

आयोग ने कहा कि पेट्रोल पंप में एक स्वच्छ और चालू शौचालय बनाए रखना एक वैधानिक आवश्यकता है, डीलर को शौचालय को उपयोग करने योग्य स्थिति में बनाए रखना चाहिए। डीलर ने शौचालय नहीं खोलने का अड़ा हुआ रुख अपनाया और शिकायतकर्ता की सहायता के लिए पुलिस को बुलाए जाने के बावजूद शिकायतकर्ता को शौचालय का उपयोग करने की अनुमति नहीं दी गई।

आयोग ने कहा कि डीलर ने शिकायतकर्ता महिला को शौचालय का इस्तेमाल करने से मना कर दिया, जो कि न्यायोचित नहीं है। सरकार से लाइसेंस प्राप्त करने के बाद पेट्रोल पंप में व्यवस्थित बुनियादी वैधानिक सुविधाओं का उपयोग करने से ग्राहकों को मना करने में पहले विपरीत पक्ष का कार्य अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी का एक स्पष्ट मामला है।

आयोग ने शिकायत की अनुमति देते हुए, डीलर को शिकायतकर्ता को शिकायत दर्ज करने की तारीख से @ 10% प्रति वर्ष ब्याज के साथ मुआवजे के रूप में 1,50,000/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। अदालत ने डीलर को शिकायतकर्ता को लागत के रूप में 15,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।