चंडीगढ़ जिला आयोग ने वोल्टास, उसके तकनीशियन और स्टोर को दोषपूर्ण रेफ्रिजरेटर बेचने और मुद्दों को हल करने में विफल रहने के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष पवनजीत सिंह, सुरजीत सिंह (सदस्य) और सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने वोल्टास, इसके तकनीशियन और कूल स्टार रेफ्रिजरेशन स्टोर, चंडीगढ़ को शिकायतकर्ता से 1,800 रुपये वसूलने के बाद रेफ्रिजरेटर की मरम्मत करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। जिला आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता को 1,800 रुपये वापस करने और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 5,000 रुपये के साथ 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

श्री सुशील गुप्ता ने सितंबर 2021 में कूल स्टार रेफ्रिजरेशन से वोल्टास रेफ्रिजरेटर खरीदा। खरीद के कुछ ही समय बाद, रेफ्रिजरेटर में पानी के रिसाव के मुद्दों का अनुभव हुआ, जिससे शिकायतकर्ता को वोल्टास और स्टोर से मरम्मत सेवाओं का अनुरोध करने के लिए प्रेरित किया गया। 24/25 सितंबर, 2021 को समस्या को ठीक करने के तकनीशियन के प्रयास के बावजूद, जिसके लिए शिकायतकर्ता से 1800/- रुपये लिए गए थे, समस्या बनी रही। हालांकि, शिकायतकर्ता से राशि प्राप्त करने के बावजूद, रेफ्रिजरेटर से दोष को दूर नहीं किया जा सका और पानी का रिसाव फिर से शुरू हो गया। शिकायतकर्ता ने वोल्टास और स्टोर से कई अनुरोध किए लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग – I, चंडीगढ़ ("जिला आयोग") से संपर्क किया और वोल्टास, स्टोर और तकनीशियन के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, वोल्टास और उसके तकनीशियन ने शिकायत का विरोध किया, जिसमें रखरखाव, कार्रवाई के कारण और तथ्यों के कथित छिपाने से संबंधित प्रारंभिक आपत्तियां बताई गईं। रेफ्रिजरेटर की वारंटी स्थिति को स्वीकार करते हुए और सेवा से इनकार करते हुए, उन्होंने दावा किया कि शिकायतकर्ता ने निरीक्षण प्रयासों के दौरान उनके तकनीकी कर्मचारियों को बाधित किया। इसमें कहा गया है कि शिकायतकर्ता द्वारा कोई औपचारिक शिकायत दर्ज नहीं कराई गई थी। इसलिए, उन्होंने शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की। कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष स्टोर पेश नहीं हुआ। इसलिए, इसे एकपक्षीय के विरुद्ध कार्यवाही की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने वोल्टास और उसके तकनीशियन के इस तर्क को खारिज कर दिया कि शिकायतकर्ता ने कोई औपचारिक शिकायत दर्ज नहीं कराई और उनके निरीक्षण प्रयासों में बाधा डाली। शिकायतकर्ता द्वारा संलग्न व्हाट्सएप संदेशों का अवलोकन किया गया। बातचीत से पता चला कि शिकायतकर्ता ने इस मुद्दे को हल करने के लिए कई प्रयास किए। इसके अलावा, वोल्टास, इसके तकनीशियन और स्टोर ने मरम्मत के प्रयास के लिए भुगतान प्राप्त करने की बात स्वीकार की। इसके अलावा, यह माना गया कि शिकायतकर्ता से मरम्मत सेवाओं के लिए शुल्क लेने के बावजूद, वोल्टास, उसके तकनीशियन और स्टोर मुद्दों को सुधारने में विफल रहे।

इसलिए, जिला आयोग ने वोल्टास, उसके तकनीशियन और स्टोर को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता को ₹ 1,800/- ब्याज 9% प्रति वर्ष के साथ वापस करने का निर्देश दिया। उन्हें शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में ₹ 5,000/- की राशि का भुगतान करने के साथ-साथ उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए ₹ 5,000/- का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।