चंडीगढ़ जिला आयोग ने यात्रियों को सूचित नहीं किए गए दस्तावेजों के अभाव के आधार पर बोर्डिंग से इनकार करने के लिए विस्तारा एयरलाइंस को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष पवनजीत सिंह, सुरजीत सिंह (सदस्य) और सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने विस्तारा एयरलाइंस को सेवाओं में कमी और शिकायतकर्ताओं को विमान में सवार होने से रोकने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया, क्योंकि वे एयर सुविधा पोर्टल पर स्व-घोषणा पत्र और अन्य आवश्यक दस्तावेज जमा करने में विफल रहे। खंडपीठ ने कहा कि एयरलाइन शिकायतकर्ताओं को इन आवश्यकताओं के बारे में बताने में विफल रही और इसलिए, बोर्डिंग से इनकार अनुचित था।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ताओं ने अपने परिवार को देखने के लिए भारत से यूनाइटेड किंगडम की यात्रा की योजना बनाई और भारत लौटने का इरादा किया। उन्होंने हवाई टिकट खरीदने के लिए सेवन कॉन्टिनेंट ट्रेवल्स से संपर्क किया, जिसने राउंड-ट्रिप टिकटों के लिए कुल 1,36,000/- रुपये का किराया दिया। शिकायतकर्ताओं ने इस राशि का नकद भुगतान किया और बाद में विस्तारा एयरलाइंस से दिल्ली से लंदन की यात्रा की। उनके वापसी कार्यक्रम के अनुसार, उन्हें 4 मार्च, 2022 को भारत वापस जाना था, जिसके लिए उन्होंने पहले ही टिकट खरीद लिए थे। हालांकि, उनकी वापसी की उड़ान में सवार होने का प्रयास करने पर, उन्हें बिना किसी स्पष्ट कारण के एयरलाइन द्वारा बोर्डिंग से मना कर दिया गया। उच्च अधिकारियों से संपर्क करने के बावजूद, उन्हें कोई सहायता नहीं मिली, जिससे उन्हें लंदन में रहने के लिए मजबूर होना पड़ा, आवास लागत में 60,000 रुपये अंततः उन्हें भारत लौटने के लिए 76,000/- रुपये में नए टिकट खरीदने पड़े। उन्होंने मूल वापसी टिकटों के लिए एयरलाइन से धनवापसी का अनुरोध किया, लेकिन उनके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया। शिकायतकर्ताओं ने असंतुष्ट होकर एयरलाइन और सेवन कॉन्टिनेंट ट्रैवल्स के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

एयरलाइन ने शिकायत का विरोध किया और तर्क दिया कि शिकायतकर्ताओं को बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया था क्योंकि वे एयर सुविधा पोर्टल पर एक स्व-घोषणा पत्र और अन्य आवश्यक दस्तावेज जमा करने में विफल रहे, जैसा कि भारत सरकार के स्वास्थ्य और परिवार कल्याण मंत्रालय के दिशानिर्देशों द्वारा अनिवार्य किया गया था। इसने तर्क दिया कि यह सरकारी नियमों का पालन करने के लिए बाध्य है, विशेष रूप से COVID-19 महामारी के दौरान सार्वजनिक सुरक्षा सुनिश्चित करने वाले।

सेवन कॉन्टिनेंट ट्रेवल्स ने तर्क दिया कि उसने टिकट बेचकर और भुगतान प्राप्त करके अपनी भूमिका पूरी की। इसने तर्क दिया कि उसने यह सत्यापित करने के बाद टिकट जारी किए कि शिकायतकर्ताओं के पास पासपोर्ट, कोविड प्रमाण पत्र और यूआईडी कार्ड जैसे सभी आवश्यक यात्रा दस्तावेज हैं और इन दस्तावेजों की प्रतियां एयरलाइन को भेज दी हैं। नतीजतन, यह दावा किया गया कि यह एयरलाइन द्वारा की गई कार्रवाई के लिए उत्तरदायी नहीं था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ताओं के पास यूके से भारत की यात्रा के लिए वैध टिकट थे। यह माना गया कि शिकायतकर्ताओं की यूके से भारत की यात्रा के लिए जारी किए गए कन्फर्म टिकट स्व-घोषणा फॉर्म और एयर सुविधा पोर्टल से संबंधित किसी भी आवश्यकता का संकेत नहीं देते हैं। इसके अलावा, एयरलाइन ने संदेश या ईमेल के माध्यम से शिकायतकर्ताओं को इन दस्तावेजों की आवश्यकता के बारे में सूचित करने का कोई सबूत पेश नहीं किया। जिला आयोग ने माना कि एक बार शिकायतकर्ताओं के पास वैध टिकट होने के बाद, उन्हें विमान में चढ़ने से रोकना एक अनुचित व्यापार व्यवहार है और एयरलाइन की ओर से सेवा में कमी का प्रदर्शन किया।

इसलिए, जिला आयोग ने एयरलाइन को शिकायतकर्ताओं को 76,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया, जो यूके से भारत की यात्रा करने के लिए उनके द्वारा खरीदे जाने वाले टिकटों की लागत का प्रतिनिधित्व करता है। इसके अतिरिक्त, एयरलाइन को शिकायतकर्ताओं को हुई मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।

सेवन कॉन्टिनेंट ट्रेवल्स के खिलाफ शिकायत को खारिज कर दिया।