ग्राहक को ठंडा खाना देने के लिए, बंगलौर जिला आयोग ने रेस्तरां पर 7 हजार रुपये का जुर्माना लगाया
जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-I, बंगलौर (कर्णाटक) के अध्यक्ष बी. नारायणप्पा, ज्योति एन (सदस्य) और शरावती एसएम शर्मा की खंडपीठ ने ठंडा, बासी और स्वादरहित भोजन परोसने के लिए सेवाओं में कमी के लिए एक रेस्तरां को उत्तरदायी ठहराया जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता के लिए स्वास्थ्य संबंधी जटिलताएं उत्पन्न हुई।
पूरा मामल:
शिकायतकर्ता और उसका परिवार पारिवारिक यात्रा के लिए हासन की यात्रा के दौरान एनएच -48 पर उडुपी गार्डन रेस्तरां में रुके। उन्होंने सुबह 9 बजे के आसपास नाश्ता करने का फैसला किया, लेकिन भोजन से असंतुष्ट थे, जो उन्हें गर्म भोजन का अनुरोध करने के बावजूद ठंडा, बासी और स्वाद में कमी लगा। शिकायतकर्ता, एक उच्च रक्तचाप रोगी जो दवा पर निर्भर था, भोजन की स्थिति के कारण खाने में असमर्थ था। इससे पूरे दिन स्वास्थ्य संबंधी परेशानियाँ हुईं, जिसने उनके नियोजित पारिवारिक आउटिंग को गंभीर रूप से प्रभावित किया। रेस्टोरेंट को लीगल नोटिस भेजने के बावजूद न तो मुआवजे की पेशकश की गई और न ही रेस्टोरेंट की तरफ से कोई जवाब आया।
परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, बैंगलोर, कर्नाटक में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। रेस्टोरेंट की तरफ से कार्यवाही के लिए कोई भी जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुआ।
जिला आयोग का निर्णय:
जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता द्वारा उठाए गए विवाद रेस्तरां द्वारा निर्विरोध थे। जिला आयोग ने मेसर्स सिंगल बिल्डर्स एंड प्रमोटर्स लिमिटेड, अमरन कुमार गर्ग [2018 (I) CPR 314 (NC)] का उल्लेख किया, जहां यह माना गया था कि लिखित बयान दर्ज करने में विफलता उपभोक्ता शिकायत में आरोपों की स्वीकारोक्ति का संकेत दे सकती है।
इसके अलावा, जिला आयोग ने नोट किया कि गर्म भोजन परोसने के बार-बार अनुरोध के बावजूद, शिकायतकर्ता को रेस्तरां के कर्मचारियों से कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली, जो कथित तौर पर अशिष्ट थे। इसलिए, जिला आयोग ने माना कि रेस्तरां, एक सेवा प्रदाता होने के नाते, शिकायतकर्ता और उसके परिवार के प्रति अपने दायित्वों को पूरा करने में विफल रहा। रेस्तरां को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।
नतीजतन, रेस्तरां को सेवा में कमी और स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों के लिए शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी खर्च के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।