जबरन महंगा डिनर देना और ज्यादा चार्ज लेना 'सेवा में कमी': उपभोक्ता आयोग ने Make My Trip और होटल पर लगाया जुर्माना

दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने MAKE MY TRIP और क्लार्क होटल्स, आमेर, जयपुर को मेक माई ट्रिप पर दर्शाए गए टैरिफ से अधिक किराए पर लेने के लिए उत्तरदायी ठहराया है वेबसाइट। आयोग ने आगे कहा कि शिकायतकर्ताओं को होटल में गाला डिनर में शामिल होने के लिए मजबूर करना भी अनुचित व्यापार व्यवहार है।

संक्षिप्त तथ्य:

शिकायतकर्ताओं ने MAKE MY TRIP की वेबसाइट पर लॉग इन करके होटल क्लार्क, आमेर, जयपुर में 8 लोगों के लिए 3 कमरे बुक किए, जो वेबसाइट पर सूचीबद्ध था। वेबसाइट पर चार विकल्प प्रदर्शित किए गए थे:

1. 3,091/- रुपये में बिना नाश्ते के सुपीरियर रूम

2. नाश्ते के साथ सुपीरियर रूम रु. 3,419/-

3. 8,346/- रुपये में अनिवार्य गाला डिनर के साथ पेंटहाउस और

4. नाश्ते और गाला डिनर के साथ पेंटहाउस 8,675/- रुपये में

शिकायतकर्ताओं ने विकल्प संख्या 2 चुना और 29,470/- रुपये का भुगतान करके 30.12.2018 से 01.01.2019 तक 2 रातों के लिए तीन कमरे बुक किए। हालांकि, एक बुकिंग वाउचर तैयार किया गया था, जिसमें 3,419 रुपये प्रति कमरा टैरिफ के बजाय 6,370 रुपये की राशि दिखाई गई थी। वाउचर में अनिवार्य गाला डिनर की अतिरिक्त लागत 3500/- रुपये प्रति व्यक्ति होटल में सीधे देय बताई गई थी। शिकायतकर्ताओं द्वारा एमएमटी वेबसाइट पर एक शिकायत दर्ज कराई गई थी जिसमें कहा गया था कि उन्होंने नाश्ते के साथ एक बेहतर कमरा बुक किया है जो वाउचर विवरण से मेल नहीं खाता है। शिकायतकर्ताओं ने मुद्दा उठाया कि 3,419 रुपये की प्री-बुकिंग राशि में अनिवार्य गाला डिनर का कोई उल्लेख नहीं है और वे कोई अतिरिक्त राशि का भुगतान नहीं करेंगे। एमएमटी द्वारा ओवरचार्ज के तथ्य को स्वीकार कर लिया गया था और गाला डिनर के मुद्दे पर, उन्होंने शिकायतकर्ताओं से अनुरोध किया कि वे शुरू में राशि का भुगतान करें और बाद में धनवापसी एकत्र करें।

इस प्रकार, शिकायतकर्ताओं ने जयपुर में अपने प्रवास के लिए आगे बढ़े और चेक आउट के समय 8 व्यक्तियों के लिए 4000/- रुपये के नाश्ते के भुगतान के साथ 33,040/- रुपये की राशि का भुगतान किया। इसके बाद, शिकायतकर्ता द्वारा रिफंड की मांग करते हुए 10.01.2018 को भेजे गए एक ईमेल पर, एमएमटी ने इस आधार पर दावे को खारिज कर दिया कि पहले भेजा गया बुकिंग लॉग 10.01.2018 को भेजे गए लॉग से अलग था। शिकायतकर्ता द्वारा 13.01.2018 को एक कानूनी नोटिस जारी किया गया था लेकिन इस मुद्दे का समाधान नहीं किया गया था। इसलिए, शिकायतकर्ता द्वारा दिल्ली जिला आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज की गई थी।

मेक माई ट्रिप के तर्क:

यह प्रस्तुत किया गया था कि मेक माई ट्रिप केवल एक बुकिंग एजेंट के रूप में कार्य करता है और पूरे मुद्दे में इसकी कोई भूमिका नहीं है। यह आगे प्रस्तुत किया गया था कि पार्टियां उपयोगकर्ता समझौते में उल्लिखित नियमों और शर्तों द्वारा शासित होती हैं। यह भी प्रस्तुत किया गया था कि बुकिंग ऑनलाइन की गई थी और होटल वाउचर से पता चला था कि शिकायतकर्ताओं को अनिवार्य गाला डिनर में भाग लेना होगा। इसलिए, गाला डिनर के लिए शुल्क लगाना समझौते की शर्तों के अनुसार था।

होटल की ओर से कोई नहीं आया। इसलिए, आयोग ने होटल की प्रस्तुतियों पर विचार किए बिना इस मुद्दे पर फैसला करना शुरू कर दिया।

आयोग की टिप्पणियां:

आयोग ने पाया कि होटल ने 6,370 रुपये प्रति कमरा टैरिफ लिया है, जबकि MAKE MY TRIP की वेबसाइट 3,419 रुपये का टैरिफ दिखाती है। यह भी पाया गया कि वेबसाइट पर अनिवार्य गाला डिनर का कोई उल्लेख नहीं है और होटल ने शिकायतकर्ताओं को अनिवार्य गाला डिनर लेने के लिए मजबूर किया है। यह माना गया कि अधिक शुल्क लेने और मेहमानों को अनिवार्य रात्रिभोज के लिए जाने के लिए मजबूर करने का ऐसा कार्य अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के बराबर है।

इसलिए, शिकायत को निम्नलिखित राहतों के साथ अनुमति दी गई:

1. कमरे के किराए के कारण टैरिफ ओवर चार्ज के लिए 8,965 /

2. अनिवार्य गाला डिनर के लिए राशि के रूप में ली गई 33,040/- रुपये की वापसी

3. नाश्ते की राशि के रूप में लिए गए 4000/- रुपये का रिफंड

4. मानसिक उत्पीड़न, पीड़ा और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 40,000 /

उपरोक्त राशि होटल और MAKE MY TRIPवेबसाइट कंपनी द्वारा संयुक्त रूप से और अलग-अलग भुगतान करने का निर्देश दिया।