वारंटी के तहत टीवी की मरम्मत करने में विफलता, तिरुवनंतपुरम जिला आयोग ने वनप्लस को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, तिरुवनंतपुरम (केरल) के अध्यक्ष पी.वी.जयराजन, प्रीता जी नायर (सदस्य) और विजू वी.आर. (सदस्य) की खंडपीठ ने वनप्लस को वारंटी अवधि के भीतर होने के बावजूद टेलीविजन की मरम्मत करने में विफलता के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने 24/07/2022 को फ्लिपकार्ट से OnePlus Full HD Smart Android TV खरीदा। 18/07/2023 को, टेलीविजन रिमोट के साथ एक समस्या उत्पन्न हुई जिसने शिकायतकर्ता को वनप्लस के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए प्रेरित किया। हालाँकि, 4 से 5 दिनों के बाद, सेवा अनुरोध को ग़लत तरीके से रद्द के रूप में चिह्नित किया गया था। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने वनप्लस के साथ कई शिकायतें दर्ज कीं, फिर भी उठाए गए मुद्दे का समाधान नहीं हुआ।

असंतुष्ट होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, तिरुवनंतपुरम, केरल में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की और वनप्लस के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। कार्यवाही के लिए वनप्लस की तरफ से कोई भी जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने नोट किया कि साक्ष्य पैनल के लिए अतिरिक्त एक साल की वारंटी के साथ उत्पाद के लिए एक साल की वारंटी का संकेत देते हैं। शिकायतकर्ता ने टेलीविजन और उसके रिमोट कंट्रोल में खराबी के संबंध में कई शिकायतें दर्ज कराईं। विधिवत सूचित किए जाने के बावजूद, वनप्लस उपस्थित नहीं हुआ, जिससे शिकायतकर्ता के बयान को चुनौती नहीं दी गई और उनके साक्ष्य निर्विवाद हो गए।

जिला आयोग ने माना कि वनप्लस शिकायतकर्ता द्वारा उठाए गए मुद्दों को वारंटी अवधि के भीतर हल करने के लिए बाध्य था, लेकिन ऐसा करने में विफल रहा। इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए वनप्लस को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने वनप्लस को शिकायतकर्ता को 17,286 रुपये की राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, वनप्लस को टेलीविजन सेट को पुनः प्राप्त करने और शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा देने और कार्यवाही की लागत के लिए 2,500 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।