जिला उपभोक्ता आयोग ने डॉक्टरों की लापरवाही के लिए हॉस्पिटल को 50 लाख रुपये मुआवजा देने का आदेश दिया

चंडीगढ़ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, जिसमें अमरिंदर सिंह सिद्धू (अध्यक्ष) और बृज मोहन शर्मा (सदस्य) की बेंच ने हीलिंग हॉस्पिटल और पैरामेडिकल साइंसेज संस्थान और तीन डॉक्टरों को गंभीर और अस्थिर स्थिति में मरीज को रेफर करने के लिए चिकित्सकीय लापरवाही का दोषी पाया। आयोग ने शिकायतकर्ता को 50 लाख रुपये का मुआवजा भी दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, 45 वर्षीय महिला निवासी मोहाली, पंजाब, को 25 नवंबर 2020 को हीलिंग हॉस्पिटल में गैस्ट्रो संबंधित समस्या (सिरदर्द, उल्टी, पेट दर्द और पीठ दर्द) के कारण भर्ती किया गया। उपचार के दौरान डॉक्टरों ने उसके बाएं हाथ में कैनुला डाला। इसके बाद हाथ में सूजन और दर्द बढ़ गया। 28 नवंबर की रात को दर्द बढ़ गया, लेकिन डॉक्टरों ने इसे हल्का मानते हुए केवल दवा और ड्रेसिंग की, इसे सामान्य बताया। अगले दिन, 29 नवंबर को महिला के हाथ का रंग नीला पड़ गया और वह सुन्न हो गया। स्थिति बिगड़ने पर डॉक्टरों ने ऑपरेशन शुरू किया लेकिन बीच में छोड़कर मरीज को PGI, चंडीगढ़ रेफर कर दिया। परिवार ने आरोप लगाया कि उन्हें स्थिति की गंभीरता के बारे में नहीं बताया गया और मरीज को खुले घाव के साथ एंबुलेंस में भेजा गया। PGI में उपचार के दौरान महिला के बाएं हाथ की चार उंगलियां काटनी पड़ीं और 85% स्थायी विकलांगता का प्रमाण पत्र जारी किया गया।

शिकायतकर्ता की दलीलें:

शिकायतकर्ता ने कहा कि अस्पताल और डॉक्टरों की गंभीर लापरवाही के कारण उसकी उंगलियां काट दी गईं और वह जीवन भर विकलांग हो गई। उन्होंने आरोप लगाया कि कैनुला समय पर नहीं हटाया गया और मानक चिकित्सकीय प्रोटोकॉल का पालन नहीं किया गया। उन्होंने कहा कि अस्पताल ने ऑपरेशन बीच में छोड़ दिया और मरीज को खुले घाव के साथ रेफर किया, जिससे उनकी स्थिति और बिगड़ी। शिकायतकर्ता ने कुल 1.51 करोड़ रुपये का मुआवजा मांगा, जिसमें चिकित्सा और यात्रा खर्च, भविष्य में बायोनिक हाथ की लागत, दवाइयां, पीड़ा और मानसिक कष्ट का मुआवजा शामिल था।

अस्पताल और डॉक्टरों की दलीलें:

अस्पताल और डॉक्टरों ने चिकित्सा लापरवाही के आरोपों को पूरी तरह खारिज किया। उन्होंने शिकायत को झूठा और निराधार बताया और कहा कि मरीज पहले से ही संक्रमण, कम हीमोग्लोबिन और अन्य स्वास्थ्य समस्याओं से पीड़ित थी। उन्होंने कहा कि कैनुला लगाने और उपचार में कोई लापरवाही नहीं हुई, परिवार को पूरी जानकारी दी गई और ऑपरेशन केवल लिखित सहमति लेने के बाद ही शुरू किया गया। जब गंभीर लक्षण दिखाई दिए, तो PGI जैसे उच्च स्तर के केंद्र को रेफर करना आवश्यक था।

आयोग का अवलोकन:

आयोग ने देखा कि मरीज गैस्ट्रो संबंधित समस्या के कारण अस्पताल में भर्ती हुई थी और प्रवेश के समय उसका हाथ पूरी तरह स्वस्थ था। कैनुला डालने के बाद ही सूजन, दर्द और रंग बदलने के लक्षण दिखाई दिए, जिन्हें समय पर नजरअंदाज किया गया। मानक चिकित्सा प्रोटोकॉल के अनुसार, कैनुला को तुरंत हटाना और उचित जांच करना चाहिए था, जो नहीं किया गया। अस्पताल का ऑपरेशन बीच में छोड़कर मरीज को खुले घाव के साथ PGI रेफर करना गंभीर लापरवाही माना गया।

आयोग ने यह भी नोट किया कि अस्पताल की एंबुलेंस और अन्य बिल जमा न करने की असफलता दोष की अप्रत्यक्ष मान्यता थी। 85% विकलांगता प्रमाण पत्र और तस्वीरें भी लापरवाही के दावे को पुष्ट करती हैं।

निर्णय:

आयोग ने हीलिंग हॉस्पिटल और उसके डॉक्टरों (OP No.1 से 4) को शिकायतकर्ता को संयुक्त रूप से 50 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया। भुगतान 45 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए, और यदि देरी होती है तो बकाया राशि पर 9% वार्षिक ब्याज लगेगा जब तक पूरी राशि का भुगतान नहीं हो जाता।