कोविड-19 के दौरान ग्राहक को रेस्तरां के बाहर इंतजार करने को कहा गया, यह दुर्व्यवहार नहीं: अमृतसर जिला आयोग

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अमृतसर के अध्यक्ष श्री जगदीश्वर कुमार चोपड़ा और सुश्री मनदीप कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने LA Roma Pizzeria के खिलाफ एक शिकायत को खारिज कर दिया क्योंकि पीड़ित ग्राहक दुर्व्यवहार और सामान्य पानी से इनकार करने के आरोपों साबित करने में विफल रहा।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता भोजन खरीदने के लिए LA Roma Pizzeria गया। लगभग 1:30 बजे टेकअवे ऑर्डर देने पर, शिकायतकर्ता को 30-35 मिनट के प्रतीक्षा समय के बारे में सूचित किया गया। प्रतीक्षा करते समय, शिकायतकर्ता ने सामान्य पानी का अनुरोध किया, लेकिन सूचित किया गया कि केवल बोतलबंद मिनरल वाटर उपलब्ध है। खाना पकाने और धोने के लिए पानी के स्रोत के बारे में पूछने के बावजूद, कर्मचारियों ने संतोषजनक जवाब नहीं दिया। एक विवाद तब हुआ जब एक स्टाफ सदस्य ने शिकायतकर्ता को जाने के लिए कहा। कर्मचारियों ने शिकायतकर्ता के साथ परिसर छोड़ने और तैयार होने तक आदेश के लिए बाहर इंतजार करने के लिए मजबूर किया और दुर्व्यवहार किया। पैकेज में कोई मसाला नहीं था और विकल्पों के प्रति पर्याप्त देखभाल नहीं की गई थी जिसके कारण ऑर्डर किया गया भोजन लगभग बर्बाद हो गया था। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, अमृतसर में संपर्क किया और रेस्तरां के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। जवाब में, रेस्तरां ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता उपभोक्ता नहीं है और इस प्रकार शिकायत दर्ज करने के अधिकार क्षेत्र का अभाव है। इसमें तर्क दिया गया कि शिकायत कानूनी प्रक्रिया का दुरुपयोग है और उन्हें परेशान करने का प्रयास है। इसने जोर देकर कहा कि यह एयर कंडीशनिंग सहित स्वच्छ सुविधाएं प्रदान करता है, और COVID-19 दिशानिर्देशों का पालन करता है। कंपनी ने दावा किया कि वह बिना किसी अतिरिक्त लागत के रिवर्स ऑस्मोसिस प्रणाली के जरिए मिनरल वाटर उपलब्ध कराती है और ग्राहकों के पास बोतलबंद पानी खरीदने का विकल्प होता है।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने आरओ सिस्टम की स्थापना दिखाते हुए रेस्तरां द्वारा प्रस्तुत तस्वीरों का उल्लेख किया और माना कि सामान्य पेयजल की अनुपस्थिति का शिकायतकर्ता का दावा निराधार था। इसके अतिरिक्त, जिला आयोग ने इस बात पर प्रकाश डाला कि यदि रेस्तरां केवल पैक किए गए पेयजल की पेशकश करता है, तो शिकायतकर्ता किसी अन्य ग्राहक से शपथ पत्र के साथ अपने दावे की पुष्टि कर सकता था। यह माना गया कि सबूत का बोझ शिकायतकर्ता पर था। कर्मचारियों द्वारा दुर्व्यवहार के शिकायतकर्ता के दावे के बारे में, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता के लिए कर्मचारियों का अनुरोध तब तक बाहर इंतजार करने के लिए जब तक कि उनका आदेश ग्राहक सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए COVID-19 महामारी के दौरान जारी दिशानिर्देशों के अनुरूप न हो। नतीजतन, जिला आयोग ने शिकायतकर्ता द्वारा रेस्तरां के खिलाफ दायर शिकायत को खारिज कर दिया।