जिला उपभोक्ता आयोग ने 3 साल की सुरक्षा योजना के बावजूद टीवी की मरम्मत में विफलता के लिए टीवी सेवा केंद्र पर 5 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, इडुक्की (केरल) के अध्यक्ष सी सुरेश कुमार और अम्पाडी केएस की खंडपीठ ने टीवी की मरम्मत करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए जीवस कंपनी को उत्तरदायी ठहराया, जबकि शिकायतकर्ता ने 4,699 रुपये में तीन साल का टीवी प्रोटेक्शन प्लान खरीदा था। जीवस खुद को मोबाइल, उपकरण और फर्नीचर के लिए 'भारत का सबसे बड़ा सेवा प्रदाता' के रूप में प्रस्तुत करता है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता के बेटे ने कंसल्टिंग रूम्स द्वारा ऑनलाइन खरीदारी के माध्यम से मोटोरोला एंड्रॉइड टीवी खरीदा। उन्होंने टीवी के लिए 38,999/- रुपये और जीवन कंपनी से प्राप्त तीन साल के लिए वैध पूर्ण टीवी सुरक्षा योजना के लिए अतिरिक्त 4,699/- रुपये का भुगतान किया। शिकायतकर्ता द्वारा जीवस को 1,000 रुपये का इंस्टॉलेशन और डेमो शुल्क भी दिया गया था। इस योजना ने खरीद की तारीख से तीन साल की अवधि के भीतर किसी भी दोष के मामले में टीवी की मुफ्त मरम्मत या प्रतिस्थापन का वादा किया।

मार्च 2023 में, टीवी के डिस्प्ले ने काम करना बंद कर दिया। शिकायतकर्ता के बेटे ने जीवन से शिकायत की, लेकिन बार-बार अनुरोध के बावजूद टीवी को न तो रिपेयर किया गया और न ही बदला गया। हर बार जब उनके बेटे ने जीवन से संपर्क किया, तो उन्हें ईमेल प्रतिक्रियाएं मिलीं, जिसमें कहा गया था कि वे इस मुद्दे को देखेंगे, लेकिन कोई समाधान नहीं दिया गया। जीवस ने अक्सर तुच्छ कारणों के साथ जवाब दिया, यह सुझाव देते हुए कि उनके बेटे को योजना में शामिल नहीं होना चाहिए था या टीवी नहीं खरीदना चाहिए था, उनके शुरुआती वादों के बावजूद जो उन्हें ऐसा करने के लिए राजी करते थे। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, इडुक्की, केरल में मोटोरोला, विक्रेता और जीवस के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

मोटोरोला, विक्रेता और जीवन कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि 3 साल की सुरक्षा योजना के लिए 4,699 रुपये वसूलने के बावजूद, जीवन ने टीवी की मरम्मत या बदलने से इनकार कर दिया। शिकायतकर्ता के बेटे ने ईमेल के माध्यम से जीवस से बार-बार संपर्क किया, लेकिन केवल गोलमोल जवाब मिला।

जिला आयोग ने माना कि जीवस, सुरक्षा योजना के लिए भुगतान प्राप्त करने के बाद, टीवी की मरम्मत या बदलने की अपनी जिम्मेदारी से बच नहीं सकता है। यह नोट किया गया कि शिकायतकर्ता ने विनिर्माण दोष का आरोप नहीं लगाया, इस प्रकार मोटोरोला और विक्रेता को उत्तरदायी नहीं ठहराया गया।

जबकि शिकायतकर्ता ने यह स्थापित नहीं किया कि टीवी के दोषों को बदलने की आवश्यकता है, जिला आयोग ने माना कि जीवस को टीवी की मरम्मत मुफ्त में करने की आवश्यकता थी। यह माना गया कि गैर-कार्यशील टीवी ने शिकायतकर्ता के परिवार, विशेष रूप से बुजुर्गों और स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं वाले लोगों को मानसिक संकट का कारण बना।

नतीजतन, जिला आयोग ने जीवस को 15 दिनों के भीतर दोषों से मुक्त टीवी की मरम्मत करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता को 3,000 रुपये का मुआवजा और उसके द्वारा खर्च किए गए मुकदमेबाजी की लागत 2,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।