अंतिम समय में स्टेशन में बदलाव होने पर रिफंड नहीं मिलने पर चंडीगढ़ जिला आयोग ने IRCTC, भारतीय रेलवे को जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री पवनजीत सिंह और श्री सुरेश कुमार सरदाना (सदस्य) की खंडपीठ ने IRCTC और भारतीय रेलवे को अंतिम समय में बदलाव की अधिसूचना जारी करने के लिए उत्तरदायी ठहराया कि ट्रेन शिकायतकर्ताओं के निर्धारित स्टॉप पर नहीं रुकेगी। इसके अलावा, अधिकारी शिकायतकर्ताओं को टिकट की कीमत वापस करने में विफल रहे।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ताओं ने इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन के माध्यम से गुड़गांव से चंडीगढ़ की यात्रा के लिए दो रेलवे टिकट बुक किए। शिकायतकर्ताओं द्वारा 47770/- रु का भुगतान किया गया। यात्रा के दिन, बोर्डिंग स्टेशन पर रहते हुए, शिकायतकर्ताओं को उनके पंजीकृत मोबाइल फोन पर एक संदेश प्राप्त हुआ जिसमें संकेत दिया गया था कि तकनीकी कारणों से ट्रेन गुड़गांव में नहीं रुकेगी। नतीजतन, शिकायतकर्ताओं को अपनी ट्रेन यात्रा योजनाओं को रद्द करना पड़ा और उसी दिन चंडीगढ़ के लिए बस लेने का विकल्प चुना। एक हफ्ते बाद, शिकायतकर्ताओं ने IRCTC को टिकट के लिए रिफंड का अनुरोध करते हुए ईमेल किया। उन्हें सूचित किया गया कि रिफंड संसाधित नहीं किया जा सका क्योंकि बोर्डिंग स्टेशन पर 72 घंटों के भीतर आवेदन नहीं किया गया था। वरिष्ठ नागरिक होने के नाते, शिकायतकर्ताओं ने बोर्डिंग स्टेशन पर धनवापसी के लिए आवेदन करना अव्यावहारिक पाया। आईआरसीटीसी के संदेश के बाद उन्हें बस से चंडीगढ़ जाना था। शिकायतकर्ताओं ने IRCTC और भारतीय रेलवे के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, यूटी चंडीगढ़ में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

इसके जवाब में IRCTC ने दलील दी कि वह केवल अपने सर्वर और वेबसाइट के माध्यम से रेलवे यात्री आरक्षण प्रणाली तक पहुंच प्रदान करता है। एक बार टिकट जारी होने और किराया रेलवे को स्थानांतरित करने के बाद, यह दावा किया गया कि इसका कोई और भागीदारी नहीं है। यह तर्क दिया गया कि यह ट्रेन डायवर्जन के लिए ज़िम्मेदार नहीं था जो भारतीय रेलवे द्वारा प्रबंधित किया गया था।

भारतीय रेलवे ने तर्क दिया कि वह शिकायत में उठाए गए मुद्दों में शामिल नहीं था, क्योंकि शिकायत पूरी तरह से IRCTC के खिलाफ थी।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि IRCTC और भारतीय रेलवे ने इस बात पर कोई विवाद नहीं किया कि ट्रेन गुड़गांव में रुकने में विफल रही और इस बदलाव के बारे में शिकायतकर्ताओं को एक अधिसूचना भेजी गई थी। इसके अलावा, जिला आयोग ने नोट किया कि इसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ताओं को बस से अपनी यात्रा करनी पड़ी, जिससे काफी मानसिक संकट और शारीरिक असुविधा हुई।

इसलिए, जिला आयोग ने IRCTC और भारतीय रेलवे को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने IRCTC और भारतीय रेलवे को निर्देश दिया कि भुगतान किए जाने तक 13.12.2022 से शिकायतकर्ताओं को 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ 477.70/- रुपये वापस करें। इसके अतिरिक्त, IRCTC और भारतीय रेलवे को शिकायतकर्ताओं को मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और मुकदमेबाजी की लागत के मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया।