भुगतान के बावजूद अंतरराष्ट्रीय रोमिंग पैकेज निष्क्रिय करने के लिए, फतेहगढ़ साहिब जिला आयोग ने वोडाफोन को जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, फतेहगढ़ साहिब (पंजाब) की अध्यक्ष संजीव बत्रा, शिवानी भार्गव (सदस्य) और मंजीत सिंह भिंडर (सदस्य) की खंडपीठ ने वोडाफोन को अमेरिका और जर्मनी की अपनी यात्राओं के दौरान शिकायतकर्ता को अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग सेवाएं प्रदान करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जबकि शिकायतकर्ता ने सेवाओं के लिए भुगतान किया था।

पूरा मामला:

वोडाफोन के लंबे समय से उपभोक्ता रहे शिकायतकर्ता को संयुक्त राज्य अमेरिका की एक व्यापारिक यात्रा के दौरान अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग पैक सक्रियण के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा। प्रस्थान से पहले आईआर पैक को सक्रिय करने के बावजूद, शिकायतकर्ता ने जर्मनी और बाद में यूएसए पहुंचने पर इसे निष्क्रिय पाया, जिसके परिणामस्वरूप कॉल करने या प्राप्त करने में असमर्थता हुई। वोडाफोन की ग्राहक सेवा के माध्यम से इस मुद्दे को हल करने के उनके प्रयास और बाद में उच्च अधिकारियों के लिए वृद्धि भी विफल रही। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने वोडाफोन के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, फतेहगढ़ साहिब, पंजाब में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, वोडाफोन ने तर्क दिया कि उसने तुरंत शिकायतकर्ता को जवाब दिया, शिकायतकर्ता के सचिव को ईमेल और फोन कॉल सहित कई चैनलों के माध्यम से सहायता करने का प्रयास किया, और अप्रयुक्त आईआर सेवाओं के लिए 4,130 रुपये देने का वादा किया। इसने शिकायतकर्ता के साथ सीधे हैंडसेट सेटिंग मुद्दों को हल करने में कठिनाई का दावा किया, जबकि वह विदेश में था और जोर देकर कहा कि यह आईआर पैक सक्रियण और उपयोग के बारे में शिकायतकर्ता को सूचित शर्तों के अनुसार कार्य करता है।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि वोडाफोन द्वारा सक्रियण की पुष्टि के बावजूद, शिकायतकर्ता ने जर्मनी और यूएसए दोनों में अपनी यात्रा के दौरान सेवा को निष्क्रिय पाया। शिकायतकर्ता ने सबूत दिए कि वोडाफोन के पास डेनवर, यूएसए में 3जी या 4जी नेटवर्क कवरेज का अभाव था, जो अपर्याप्त सेवा प्रावधान के उसके दावे की पुष्टि करता है। इंटरनेशनल रोमिंग को सक्रिय न करने के बारे में कई ईमेल के बावजूद, जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता की शिकायत अनसुलझी रही।

इसलिए, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता ने गैर-कार्यशील अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग सेवा के कारण महत्वपूर्ण असुविधा और मानसिक संकट का सामना किया, जिसे उसने यूएसए की अपनी यात्रा से पहले व्यवस्थित किया था। यह माना गया कि इस विफलता ने वोडाफोन की ओर से सेवा में कमी का गठन किया, क्योंकि इससे शिकायतकर्ता को विदेश में संचार के लिए अपने मोबाइल फोन का प्रभावी ढंग से उपयोग करने की क्षमता में बाधा उत्पन्न हुई।

नतीजतन, जिला आयोग ने वोडाफोन को शिकायतकर्ता को 20,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।