जिला उपभोक्ता आयोग,जालंधर ने खराब कपड़े भेजने और शिकायतों का समाधान करने में विफलता के लिए इंस्टाग्राम विक्रेता को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जालंधर (पंजाब) के आद्यक्ष हरवीन भारद्वाज, ज्योत्सना (सदस्य) और जसवंत सिंह ढिल्लों (सदस्य) की खंडपीठ ने एक इंस्टाग्राम पेज, '@fashion_insta_by_shanaya' को दोषी को खराब शर्ट देने और शिकायतकर्ता द्वारा उठाई गई शिकायतों का जवाब देने में विफल रहने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि '@fashion_insta_by_shanaya' नामक एक इंस्टाग्राम पेज है जो महिलाओं के कपड़े बेचता है। शिकायतकर्ता ने महिलाओं की शर्ट/टॉपवियर खरीदने के लिए उससे संपर्क किया और उसकी कीमत के बारे में पूछताछ की। विक्रेता ने 900/- रुपये की कीमत के साथ जवाब दिया, और शिकायतकर्ता इसे खरीदने के लिए सहमत हो गया। शिकायतकर्ता ने विक्रेता से आश्वासन मांगा कि उत्पाद प्रीमियम और आयातित गुणवत्ता का होगा। इसके आश्वासन से आश्वस्त होकर, शिकायतकर्ता खरीद के साथ आगे बढ़ा। इसने भुगतान के लिए एक क्यूआर कोड भेजा, और शिकायतकर्ता ने पेटीएम के माध्यम से 900/- रुपये का भुगतान किया। विक्रेता ने शिकायतकर्ता को आश्वासन दिया कि उत्पाद 5 से 6 दिनों के भीतर वितरित किया जाएगा।

शिकायतकर्ता ने अपने लेख के सत्यापन के लिए विक्रेता को एक संदेश भेजा। शिकायतकर्ता को कुछ दिनों के भीतर सामान प्राप्त हुआ। जब शिकायतकर्ता ने पार्सल खोला, तो उसने पाया कि शर्ट खराब थी। शर्ट में केवल तीन बटन, शर्ट पर एक च्यूइंग गम स्टिक थी। उसी दिन इंस्टाग्राम आईडी पर संदेश भेजने के बावजूद, विक्रेता ने जवाब नहीं दिया और केवल शिकायतकर्ता के संदेशों को देखा। इसने शिकायतकर्ता के कॉल का भी जवाब नहीं दिया। असंतुष्ट होकर शिकायतकर्ता ने फैशन इंस्टा के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जालंधर, पंजाब में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

विक्रेता कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने नोट किया कि दोषों में गायब बटन, शर्ट पर चिपकी च्यूइंग गम और शर्ट के किनारे पर किसी न किसी दोष शामिल थे। इंस्टाग्राम और फोन के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करने के कई प्रयासों के बावजूद, शिकायतकर्ता को कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता के संदेशों का जवाब देने में विक्रेता की विफलता सेवा और लापरवाही में स्पष्ट कमी का गठन करती है।

नतीजतन, जिला आयोग ने विक्रेता को 6% प्रति वर्ष की ब्याज दर के साथ 900 रुपये का भुगतान वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, विक्रेता को मानसिक तनाव और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 10,000/- रुपये और शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 5,000/- रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। शिकायतकर्ता को निर्देश दिया गया कि वह राशि प्राप्त करने पर विक्रेता को खराब सामान वापस कर दे।