Hotel Le Meridian जयपुर ने बेटी की शादी के लिए बुकिंग कैन्सल करने के लिए सेना के अधिकारी को रिफंड के रूप में 25 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, लखनऊ ने Hotel Le Meridian, जयपुर को शिकायतकर्ता कर्नल अजय बहादुर को निर्णय की तारीख से 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता द्वारा किए गए भुगतान की तारीख से निर्णय की तारीख तक 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ 25,00,000/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है।

शिकायतकर्ता, डॉ कर्नल अजय बहादुर एक अनुभवी सेना अधिकारी, ने अपने एजेंट के माध्यम से अपनी बेटी की शादी के समारोह के लिए Hotel Le Meridian, जयपुर के साथ एक एग्रीमेंट किया था जो नवंबर 2021 में होना था। कुल बुकिंग लागत 67,90,900/- रुपये थी, जिसमें से होटल को 30,00,000/- रुपये का अग्रिम भुगतान किया गया था।

कोविड-19 महामारी, शिकायतकर्ता के पिता की मृत्यु और अन्य व्यक्तिगत कारणों के कारण, शिकायतकर्ता को अपनी बेटी की शादी कैन्सल करने के लिए मजबूर होना पड़ा। बुकिंग के समय, होटल ने शिकायतकर्ता को विशेष रूप से आश्वासन दिया था कि कैन्सल होने की स्थिति में उसके द्वारा 100% बुकिंग/अग्रिम राशि वापस कर दी जाएगी, बशर्ते बुकिंग रद्द करने के बारे में जानकारी और वापसी के लिए अनुरोध शादी की तारीख से कम से कम 90 दिन पहले किया जाए।

कहा जाता है कि शिकायतकर्ता ने शादी की तारीख से लगभग 5 महीने पहले होटल को शादी कैन्सल होने के बारे में टेलीफोन पर सूचित किया था। हालांकि, ली मेरिडियन ने शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई राशि वापस करने से इनकार कर दिया और उसे जब्त कर लिया।

जमा राशि जब्त होने से परेशान होकर शिकायतकर्ता ने लखनऊ में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई। ली मेरिडियन ने दलील दी कि नियम और शर्तों के अनुसार, शिकायतकर्ता द्वारा जमा की गई पूरी राशि को जब्त करने में होटल का न्यायसंगत था। यह दलील दी गई कि कोविड-19 के कारण नहीं बल्कि अन्य कारणों से शादी कैन्सल की गई थी। इसके अलावा, होटल ने दलील दी कि चूंकि शिकायतकर्ता द्वारा होटल की कोई सेवा नहीं ली गई थी, इसलिए शिकायत पर विचार नहीं किया जा सकता है।

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, लखनऊ ने कहा कि शिकायतकर्ता के एजेंट द्वारा 14 लाख रुपये जमा किए गए थे और शेष 16 लाख रुपये शिकायतकर्ता द्वारा स्वयं लखनऊ स्थित अपने आवास से जमा किए गए थे। तदनुसार, डॉ कर्नल अजय बहादुर ली मेरिडियन के उपभोक्ता थे और आयोग के पास शिकायत पर विचार करने का अधिकार क्षेत्र था।

आयोग ने आगे कहा कि चूंकि दुल्हन की दादी का निधन हो गया था, इसलिए हिंदू रीति-रिवाजों के अनुसार परिवार में मृत्यु के बाद एक साल तक कोई शादी नहीं हो सकती है।

आयोग ने कहा कि यह दिखाने के लिए रिकॉर्ड पर कोई सबूत नहीं था कि उन तारीखों पर कोई अन्य शादी हुई थी, जिससे होटल ने पैसा कमाया था। समानता के सिद्धांत को लागू करते हुए, आयोग ने Hotel Le Meridian, जयपुर को निर्देश दिया कि वह शिकायतकर्ता डॉ. कर्नल अजय बहादुर को फैसले की तारीख से 45 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता द्वारा किए गए भुगतान की तारीख से फैसले की तारीख तक 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ 25,00,000 रुपये की राशि का भुगतान करे।