चंडीगढ़ जिला आयोग ने HDFC Bank, Phoenix ARC को अवैध रूप से अनधिकृत क्रेडिट कार्ड के लिए बकाया राशि की मांग के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष श्री अमरिन्दर सिंह सिंधु और श्री बी. एम. शर्मा (सदस्य) की खंडपीठ ने एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी प्राइवेट लिमिटेड को शिकायतकर्ता से उसके नाम से गलत तरीके से जारी किए गए दो क्रेडिट कार्डों पर अवैध रूप से बकाया राशि की मांग करने के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिसका उसने वास्तव में कभी उपयोग नहीं किया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता का क्रेडिट कार्ड और खाता संख्या एचडीएफसी बैंक लिमिटेड से उनके नाम पर 72,927/- रुपये के वर्तमान ऋण शेष के साथ पंजीकृत किया गया था। यह खाता कथित तौर पर एचडीएफसी बैंक द्वारा 05-01-2021 को खोला गया था। उसने पाया कि एक और क्रेडिट कार्ड और खाता नं. फीनिक्स एआरसी प्राइवेट लिमिटेड से भी उसके नाम पर 1,17,432/- रुपये का वर्तमान शेष दिखाया गया था। यह अकाउंट कथित तौर पर फीनिक्स एआरसी ने 31-08-2017 को खुलवाया था।

शिकायतकर्ता ने एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी दोनों से फोन पर संपर्क किया और भुगतान करने के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों या भुगतान विधियों के बारे में पूछताछ की। उन्होंने उनसे अनुरोध किया कि वे अपनी मांगों को वापस ले लें और अपने सिबिल स्कोर को सही करें जो प्रतिकूल रूप से प्रभावित हुआ था। उनके बार-बार अनुरोध के बावजूद, एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी ने संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं दी। शिकायतकर्ता ने कहा कि उसने एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी से किसी भी क्रेडिट कार्ड सुविधाओं के लिए कभी भी आवेदन या उपयोग नहीं किया। उसे इन कार्डों के संबंध में कोई संचार या ओटीपी भी नहीं मिला।

शिकायतकर्ता ने इस मुद्दे को हल करने के लिए कई बार एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी से संपर्क किया और उन्हें अनापत्ति प्रमाण पत्र जारी करने के लिए कहा। हालांकि, एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई थी। उन्होंने दलील दी कि ये कृत्य सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं का गठन करते हैं। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय यूटी चंडीगढ़ में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुए।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने किसी भी समय एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी से क्रेडिट कार्ड सुविधाओं का न तो उपयोग किया और न ही इसका लाभ उठाया। इसके अलावा, उन्हें क्रेडिट कार्ड के पुनर्गठन के बारे में कोई संचार या ओटीपी नहीं मिला।

जिला आयोग ने नोट किया कि एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी ने उसके खिलाफ की गई अवैध मांगों को वापस लेने के लिए कोई कार्रवाई नहीं की। इसके अलावा, एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी शिकायतकर्ता द्वारा किए गए दावों के खिलाफ कोई खंडन या बचाव प्रदान करने के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए।

इसके परिणामस्वरूप, जिला आयोग ने एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी को पहले क्रेडिट कार्ड से संबंधित 72,927 रुपये की अवैध मांगों और दूसरे क्रेडिट कार्ड से संबंधित 1,17,432 रुपये की मांग को वापस लेने का निर्देश दिया। इसके अलावा, एचडीएफसी बैंक और फीनिक्स एआरसी को शिकायतकर्ता को एनओसी जारी करने और बिना देरी के सक्षम अधिकारियों के साथ समन्वय करके उसके सिबिल स्कोर को सुधारने का निर्देश दिया।