फसल बीमा योजना के तहत किसानों की पूरी जानकारी अपडेट करने में विफल के लिए, भिवानी जिला आयोग ने पीएनबी को जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, सरोज बाला बोहर (पीठासीन सदस्य) और शशि किरण पंवार (सदस्य) की भिवानी खंडपीठ ने पंजाब नेशनल बैंक को सरकारी पोर्टल पर भूमि विवरण और आधार विवरण सहित पूरी जानकारी अपलोड करने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। इसके परिणामस्वरूप प्रधानमंत्री फसल बीमा योजना योजना के तहत दायर बीमा दावे को खारिज कर दिया गया।

पूरा मामला:

नंगला गांव में एक कृषि भूमि की मालिक शिकायतकर्ता ने प्रधानमंत्री फसल बीमा योजना के तहत 2019 मानसून सीजन के लिए अपनी कपास और बाजरे की फसलों का बीमा कराया था। इन फसलों का बीमा पंजाब नेशनल बैंक (पीएनबी) और एग्रीकल्चर इंश्योरेंस कंपनी ऑफ इंडिया लिमिटेड के माध्यम से किया गया था। प्राकृतिक आपदाओं से बाजरे की फसल खराब होने के बाद, उसने पीएनबी को इस मुद्दे की सूचना दी, लेकिन उसे कोई उचित प्रतिक्रिया नहीं मिली। हालांकि, अन्य किसानों को पहले ही उनके दावे मिल चुके हैं। शिकायतकर्ता ने समस्या की सूचना कृषि विभाग को भी दी। हालांकि, कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया था। शिकायतकर्ता ने व्यथित होकर पीएनबी और बीमा कंपनी के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, भिवानी, हरियाणा में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

जवाब में, पीएनबी ने कहा कि शिकायतकर्ता के बैंक खाते में आधार की जानकारी गायब होने के कारण सरकारी पोर्टल पर बीमा आवेदन को अस्वीकार कर दिया गया। हालांकि, पीएनबी ने दावा किया कि उसने जमा की गई राशि वापस कर दी है और शिकायतकर्ता के साथ दावे का निपटारा पहले ही हो चुका है। बीमा कंपनी ने तर्क दिया कि काटी गई राशि कपास फसल बीमा के लिए थी, बाजरे के लिए नहीं। इसने कहा कि भूमि विवरण गायब होने के कारण आवेदन को खारिज कर दिया गया था और शिकायतकर्ता को क्षतिग्रस्त फसल के लिए बीमा नहीं किया गया था।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि पीएनबी ने भूमि विवरण और आधार विवरण सहित पूरी जानकारी अपलोड नहीं की, जिससे बीमा कंपनी बाजरे की फसल को कवर करने से रोक रही थी। अदालत ने कहा कि पीएनबी की लापरवाही से शिकायतकर्ता को वित्तीय नुकसान, मानसिक तनाव और कठिनाई हुई।

जिला आयोग ने कहा कि पीएमएफबीवाई योजना के दिशानिर्देश किसानों को उनकी त्रुटियों या चूक के कारण होने वाले नुकसान की भरपाई के लिए बैंक को जवाबदेह ठहराते हैं. चूंकि बीमा कंपनी बैंक की अधूरी जानकारी के कारण कवरेज प्रदान नहीं कर सकी और प्रीमियम वापस कर दिया, इसलिए जिला आयोग ने कहा कि बीमा कंपनी को किसी भी दायित्व से मुक्त कर। इसलिए, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए पीएनबी को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने पीएनबी को शिकायतकर्ता को ब्याज के साथ 1,55,400 रुपये (बाजरे की फसल के लिए प्रति एकड़ बीमित राशि के आधार पर) का भुगतान करने का निर्देश दिया। पीएनबी को शिकायतकर्ता को उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 5,500 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।