लापरवाही के आरोप मात्र कमी साबित करने के लिए पर्याप्त नहीं: जिला उपभोक्ता आयोग, एर्नाकुलम

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग,एर्नाकुलम के अध्यक्ष श्री डीबी बीनू, श्री वी रामचंद्रन और श्रीमती श्रीविधि टीएन की खंडपीठ ने कहा कि लापरवाही के आरोप अपर्याप्त हैं और सेवा में कमी के लिए निर्माता को उत्तरदायी ठहराने के लिए ठोस सबूत की आवश्यकता है।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने टीसीएल शोरूम से तीन साल की वारंटी के साथ टीसीएल एलईडी टीवी खरीदा। शिकायतकर्ता ने टीवी के साथ समस्याओं का अनुभव किया और निर्माता से संपर्क किया। हालांकि, शिकायतकर्ता को देरी और खराब सेवा का सामना करना पड़ा, जिसमें मरम्मत या प्रतिस्थापन के अधूरे वादे भी शामिल थे। अनन्य डीलर ने परिचालन बंद कर दिया था, जिससे शिकायतकर्ता निराश हो गया था। शिकायतकर्ता ने जिला आयोग के समक्ष एक शिकायत दर्ज की और वारंटी के अनुसार एक नया टीवी या निर्माता से संकट, सेवा में देरी और कथित बेईमानी के मुआवजे में 1,00,000 रुपये की मांग की।

निर्माता कार्यवाही को एकपक्षीय बनाते हुए अपना लिखित संस्करण दर्ज करने में विफल रहा।

जिला आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता शिकायत दर्ज करने के बावजूद, शिकायतकर्ता किसी भी सुनवाई में भाग लेने या सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के आरोपों को साबित करने के लिए साक्ष्य का हलफनामा प्रस्तुत करने में विफल रहा। आयोग ने कहा कि उपभोक्ता मामलों में, सबूत का बोझ शिकायतकर्ता के साथ होता है, जैसा कि एसजीएस इंडिया लिमिटेड बनाम डॉल्फिन इंटरनेशनल लिमिटेड और रवनीत सिंह बग्गा बनाम केएलएम रॉयल डच एयरलाइंस और अन्य जैसे कानूनी उदाहरणों में जोर दिया गया है। इसके अलावा, कानूनी कहावत "विजिलेंटिबस नॉन डॉर्मिएंटिबस जुरा सबवेनियंट" - जिसका अर्थ है "कानून उन लोगों की सहायता करता है जो सतर्क हैं, न कि जो सोते हैं" - किसी के कानूनी अधिकारों की रक्षा में सक्रिय होने के महत्व पर जोर देने के लिए हाइलाइट किया गया था। इस मामले में, शिकायतकर्ता द्वारा सबूत पेश करने या मामले को सक्रिय रूप से आगे बढ़ाने में विफलता के परिणामस्वरूप कमजोर स्थिति पैदा हुई। नतीजतन, जिला आयोग ने शिकायत को खारिज कर दिया।