राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने डीसीबी बैंक को धोखाधड़ी हैकिंग और अनधिकृत लेनदेन के कारण शिकायतकर्ता के खाते से 53,000 डॉलर निकालने के लिए उत्तरदायी ठहराया

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग की पीठ के अध्यक्ष जस्टिस ए पी साही ने डीसीबी बैंक को हैकिंग के परिणामस्वरूप धोखाधड़ी लेनदेन के कारण शिकायतकर्ता के खाते से 53,000 डॉलर निकालने के लिए उत्तरदायी ठहराया।

शिकायतकर्ता, एक सेवानिवृत्त चार्टर्ड एकाउंटेंट और उनके परिवार ने डीसीबी बैंक लिमिटेड के साथ एक संयुक्त खाता खोला और उनकी 2 करोड़ रुपये की सावधि जमा के बदले 1.8 करोड़ रुपये की ओवरड्राफ्ट सुविधा प्राप्त की। विदेश में रहते हुए उन्होंने संयुक्त राज्य अमेरिका में अपने बेटे की पढ़ाई के लिए मासिक स्थानान्तरण के लिए खाली आरटीजीएस फॉर्म पर हस्ताक्षर किए।

जनवरी 2015 में, उनके खाते से 53,000 डालर की कुल दो बड़े अनधिकृत लें दें हुए। पैसे न्यूयॉर्क में स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक के माध्यम से संयुक्त राज्य अमेरिका में एक फर्जी लाभार्थी को हस्तांतरित किया गया था। पैसे वापस लेने के उनके प्रयासों के बावजूद, स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक ने कहा कि धन पहले ही वापस ले लिया गया था और मामला बंद कर दिया गया था।

बैंक ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने एक उपक्रम पर हस्ताक्षर किए थे जिसमें कहा गया था कि बैंक ईमेल निर्देशों सहित निर्देशों की प्रामाणिकता या स्रोत को सत्यापित करने के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता का खाता एक नकली ईमेल आईडी के माध्यम से हैक किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप खाते से 53,000 डॉलर निकाले गए थे।

बैंक ने यह कहते हुए आरोप से इनकार किया कि लेनदेन के निर्देश शिकायतकर्ता के ईमेल से आए थे। इसलिए, खाते के संचालन के लिए शिकायतकर्ता द्वारा सहमत विशेष नियमों और शर्तों के कारण किसी भी नुकसान की प्रतिपूर्ति नहीं की जा सकती है।

बैंक के इनकार से व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने राज्य आयोग के समक्ष शिकायत दर्ज कराई। राज्य आयोग ने दिनांक 11.05.2023 के अपने आदेश के माध्यम से शिकायतकर्ता को ₹1,00,000 मुआवजे का निर्देश दिया और माना कि बैंक उचित देखभाल करने के अपने कर्तव्य में विफल रहा है, जिसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता का खाता नकली ईमेल निर्देशों के माध्यम से हैक किया जा रहा है।

नतीजतन, शिकायतकर्ता और बैंक दोनों ने एनसीडीआरसी के समक्ष अपील दायर की। शिकायतकर्ता ने कुल 20,00,000 रुपये के मुआवजे की मांग की, जबकि बैंक ने राज्य आयोग द्वारा पारित आदेश को रद्द करने की मांग की। एनसीडीआरसी ने साझा निर्णय के लिए क्रॉस अपीलों को एक साथ जोड़ दिया।

राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग का निर्णय:

राष्ट्रीय आयोग ने पाया कि बैंक प्रबंधक ने 25,000 डॉलर और 28,000 डॉलर के हस्तांतरण की प्रक्रिया में लापरवाही बरती क्योंकि वे प्रति माह 2,500 डॉलर के स्थायी निर्देशों से अधिक थे। इसलिए, आयोग ने कहा कि फर्जी निर्देशों के आधार पर लेनदेन से निपटने में बैंक लापरवाही बरत रहा था।

राष्ट्रीय आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता द्वारा प्रदान किए गए लिखित वचन पत्र को स्पष्ट रूप से नकली निर्देशों को स्वीकार करने के लिए बैंक की अनुमति देने के रूप में व्याख्या नहीं की जा सकती है।

इसलिए, यह माना गया कि उपक्रम बैंक पर मुकदमा करने के शिकायतकर्ता के अधिकार का त्याग नहीं करता है, खासकर जब लेनदेन बैंक अधिकारियों की लापरवाही के कारण खाता हैकिंग के परिणामस्वरूप धोखाधड़ी हुई थी।

राष्ट्रीय आयोग ने राज्य आयोग के आदेश को सही ठहराया और यह भी पाया कि राज्य आयोग द्वारा दिया गया ब्याज आनुपातिक था। नतीजतन, राष्ट्रीय आयोग ने दोनों अपीलों को खारिज कर दिया।