भटिंडा जिला आयोग ने विशाल मेगा मार्ट और एयर प्लाजा रिटेल को 'एक खरीदें एक मुफ्त पाएं' ऑफर के को लागू करने में विफलता के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बठिंडा (पंजाब) के अध्यक्ष जस्टिस आरएल मित्तल और शारदा अटारी (सदस्य) की खंडपीठ ने विशाल मेगा मार्ट और उसकी मूल कंपनी, एयर प्लाजा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड को एक आइटम के लिए पैसे चार्ज करने के लिए सेवाओं की कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिसे "एक खरीदें एक मुफ्त प्राप्त करें" के रूप में विज्ञापित किया गया था। आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता को 194.18 रुपये की अतिरिक्त राशि और 10,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ उसके द्वारा किए गए मुकदमे के खर्च के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री जगदेव सिंह घरेलू सामान खरीदने के लिए बठिंडा में विशाल मेगा मार्ट गए। इस स्टोर का स्वामित्व एयर प्लाजा रिटेल होल्डिंग्स प्राइवेट लिमिटेड के पास था, जिसका ब्रांड नाम 'विशाल मेगा मार्ट' था। स्टोर पर, शिकायतकर्ता ने 'लाइफबॉय हैंडवॉश टोटल 10' पर "बाय वन गेट वन फ्री" योजना देखी, जिसकी कीमत 199/- रुपये थी। यह मानते हुए कि उससे केवल एक थैली के लिए शुल्क लिया जाएगा, शिकायतकर्ता ने दो पाउच उठाए। लेकिन, घर पर बिल की जांच करने पर, उन्होंने पाया कि दोनों पाउच का शुल्क 393.18 रुपये था। जिससे उनसे 194.18 रुपये का अत्यधिक शुल्क लिया गया।

इसके बाद, शिकायतकर्ता ने इस मुद्दे को हल करने के लिए फिर से स्टोर पर गया, लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। विशाल मेगा मार्ट यह कहते हुए अतिरिक्त राशि वापस करने से इंकार कर दिया कि उससे वस्तुओं के लिए सही शुल्क लिया गया था। शिकायतकर्ता ने इस मुद्दे को हल करने के लिए कई प्रयास किए लेकिन उन्हें कोई राहत नहीं मिली। फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, बठिंडा में विशाल मेगा मार्ट और एयर प्लाजा के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

विशाल मेगा मार्ट और एयर प्लाजा कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए। इसलिए, उनके खिलाफ एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि रिकॉर्ड से संकेत मिलता है कि शिकायतकर्ता विशाल मेगा मार्ट के 'उपभोक्ता' के रूप में योग्य है। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता द्वारा खरीदे गए पाउच पर "एक खरीदें और एक मुफ्त पाएं" की योजना अंकित की गई थी। जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता ने विशाल मेगा मार्ट द्वारा प्रदान की गई योजना का लाभ उठाने के लिए सद्भाव में वस्तुओं को खरीदा। हालांकि, विशाल मेगा मार्ट ने विज्ञापन के अनुसार योजना को लागू करने के बजाय शिकायतकर्ता से दोनों पाउच के लिए गलती से आरोप लगाया।

इसके अलावा, यह नोट किया गया कि विशाल मेगा मार्ट और एयर प्लाजा ने शिकायतकर्ता के आरोपों के खिलाफ कोई खंडन या विरोध नहीं किया। नतीजतन, जिला आयोग ने विशाल मेगा मार्ट और एयर प्लाजा को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता को 194.18 रुपये की अतिरिक्त राशि वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता को मानसिक उत्पीड़न के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया, साथ ही उसके द्वारा किए गए 5,000 रुपये के मुकदमेबाजी खर्च का भुगतान करने का निर्देश दिया।