रेफ्रिजरेटर के साथ आवर्ती समस्याएं, एर्नाकुलम जिला आयोग ने सैमसंग के अधिकृत सेवा प्रदाता को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, एर्नाकुलम, केरल के अध्यक्ष श्री डीबी बीनू, श्री वी. रामचंद्रन (सदस्य) और श्रीमती श्रीनिधि टीएन (सदस्य) की खंडपीठ ने कूलकेयर रेफ्रिजरेशन, सैमसंग के अधिकृत सर्विस सेंटर को फ्रिज के साथ मुद्दों को हल करने में विफलता के लिए उत्तरदायी ठहराया, जो कई भागों के प्रतिस्थापन के बाद भी बनी रही।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री मिधुन एनएम ने सैमसंग से एक फ्रिज खरीदा। यह समस्या तब पैदा हुई जब फ्रिज में खराबी आ गई, जिसके बाद शिकायतकर्ता ने सैमसंग के सर्विस सेंटर कूलकेयर रेफ्रिजरेशन से सर्विस का अनुरोध किया। शिकायतकर्ता के घर पर निरीक्षण करने पर, सेवा तकनीशियन ने मरम्मत के लिए अनुमानित लागत प्रदान करते हुए, फ्रिज के कुछ घटकों को बदलने की सिफारिश की। इन हिस्सों को बदलने के बावजूद फ्रिज की समस्या बनी रही। सैमसंग से आगे की मरम्मत के लिए शिकायतकर्ता के प्रयासों के बावजूद, कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया था। इसके बाद, एक अलग तकनीशियन ने फ्रिज का मूल्यांकन किया और निर्धारित किया कि, फिर भी एक और घटक को बदलने की आवश्यकता है, जिससे इसे प्रतिस्थापन की आवश्यकता के लिए पांचवां भाग बना दिया गया। शिकायतकर्ता ने इन मरम्मत प्रयासों के लिए कुल 3386 रुपये खर्च किए। हालांकि, खर्च और प्रयासों के बावजूद, फ्रिज खराब रहा।

स्थिति से निराश होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, एर्नाकुलम, केरल में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। सेवा केंद्र जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

आयोग द्वारा अवलोकन:

शुरुआत में, जिला आयोग ने बिल और रसीदों सहित सबूतों के आधार पर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2 (7) के तहत उपभोक्ता के रूप में शिकायतकर्ता की स्थिति स्थापित की। शिकायतकर्ता द्वारा दायर किए गए एकपक्षीय शपथ पत्र ने सेवा केन्द्र द्वारा सेवा में कमी के कारण मुआवजे के लिए उसके दावों का समर्थन किया। प्रदान किए गए साक्ष्य ने सेवा में कमी का एक स्पष्ट मामला प्रदर्शित किया, क्योंकि कई मरम्मत प्रयासों के बावजूद, फ्रिज दोषपूर्ण रहा, जो सेवा केंद्र की ओर से लापरवाही और अनुचित व्यापार अभ्यास का संकेत देता है।

इसलिए, जिला आयोग ने सर्विस सेंटर को शिकायतकर्ता को फ्रिज की मरम्मत के लिए 3,386 / इसके अलावा, मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।