रोहतक जिला आयोग ने रिलायंस ट्रेंड्स को अपने लोगो वाले कैरी बैग के लिए 7 रुपये चार्ज करने के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग रोहतक (हरियाणा) के अध्यक्ष नागेंद्र सिंह कादियान, तृप्ति पन्नू (सदस्य) और विजेंद्र सिंह (सदस्य) की खंडपीठ ने रिलायंस ट्रेंड्स और इसकी मूल कंपनी, रिलायंस रिटेल को शिकायतकर्ता की सहमति के बिना बड़े कैरी के लिए 7/- रुपये वसूलने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, सुश्री एकता ने रोहतक में रिलायंस ट्रेंड्स से कपड़े खरीदे। खरीदी गई वस्तुओं का कुल बिल 2,000/- रुपये से कम था। ट्रेंड्स के एक कर्मचारी ने उन्हें बताया कि अगर वह 3,000/- रुपये की अतिरिक्त खरीदारी करती हैं तो उन्हें 2,000/- रुपये के डिस्काउंट कूपन दिए जाएंगे। नतीजतन, ट्रेंड्स ने लेनदेन के लिए 3,400.52/- रुपये का शुल्क लिया, जिसमें विज्ञापन के लिए इस्तेमाल किए गए फटे कैरी बैग के लिए अतिरिक्त 7/- रुपये शामिल हैं। बैग के लिए धनवापसी के लिए शिकायतकर्ता के अनुरोध के बावजूद, उसके अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया। इसके अलावा, शिकायतकर्ता को खरीदारी के दौरान समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिसमें अपर्याप्त सुविधाएं जैसे कि अनुचित पानी की सेवा और स्टोर में खराब एयर कंडीशनिंग इकाइयां शामिल थीं।

डिस्काउंट ऑफर को प्राप्त करने के लिए स्टोर जाने पर, शिकायतकर्ता को सूचित किया गया कि प्रत्येक 1,000/- कूपन के लिए न्यूनतम 1,000/- रुपये की खरीद की आवश्यकता होती है, अतिरिक्त खरीदारी में कुल 2499 रुपये। अनुपालन करने और 3,455.55/- रुपये खर्च करने के बावजूद, शिकायतकर्ता द्वारा कूपन के वादा किए गए लाभों का लाभ नहीं उठाया जा सका। शिकायतकर्ता ने ट्रेंड्स और उसकी मूल कंपनी रिलायंस रिटेल लिमिटेड के साथ कई संचार किए, लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, रोहतक में ट्रेंड्स और रिलायंस रिटेल के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, ट्रेंड्स और रिलायंस डिजिटल ने तर्क दिया कि बिलिंग के दौरान शिकायतकर्ता को प्रस्ताव स्पष्ट रूप से समझाया गया था, और उसकी भागीदारी स्वैच्छिक थी। उन्होंने तर्क दिया कि कैरी बैग मुफ्त में उपलब्ध कराने की कोई बाध्यता नहीं थी, क्योंकि यह शिकायतकर्ता की सहमति से बिल किया गया था। इसलिए, उन्होंने शिकायत की अस्वीकृति के लिए प्रार्थना की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता ने ट्रेंड्स से कपड़े खरीदे और बिना सहमति के कैरी बैग के लिए 7/- रुपये चार्ज किए। जिला आयोग ने कैरी बैग पर रिलायंस लोगो का उल्लेख किया और माना कि यह उपभोक्ता की कीमत पर अनधिकृत विज्ञापन है। लेकिन, कूपन और अतिरिक्त खरीदारी के मुद्दे के बारे में, जिला आयोग ने कहा कि ट्रेंड्स ने केवल शिकायतकर्ता को एक प्रस्ताव प्रस्तुत किया, जिसने स्वेच्छा से लाभ उठाने के लिए आगे की खरीदारी करने का विकल्प चुना। जबकि उपहार या कूपन प्रदान करना एक सामान्य व्यावसायिक रणनीति है, जिला आयोग ने माना कि ऐसे प्रस्तावों को स्वीकार करने से पहले लाभ और निहितार्थ का मूल्यांकन करना उपभोक्ता की जिम्मेदारी है।

जिला आयोग ने ट्रेंड्स और रिलायंस रिटेल को शिकायतकर्ता से कैरी बैग के लिए 7/- रुपये वसूलने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। इसके अलावा, यह माना गया कि डिस्काउंट कूपन के वितरण के संबंध में उनकी ओर से सेवा में कोई कमी या अनुचित व्यापार व्यवहार नहीं था। इसलिए, रिलायंस ट्रेंड्स और रिलायंस रिटेल को शिकायतकर्ता को 7 रुपये वापस करने और सेवा में कमी के मुआवजे के रूप में 1,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी लागत के लिए 2,000 / रुपये देने का निर्देश दिया।