ओयो ग्राहक को कंफर्म बुकिंग के बावजूद रूम से इनकार, गुड़गांव जिला आयोग ने ओयो को 35 हजार रुपये मुआवजा देने का निर्देश दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गुड़गांव (हरियाणा) के अध्यक्ष संजीव जिंदल, ज्योति सिवाच (सदस्य) और कुशविंदर कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने ओयो को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जब भुगतान करने के बाद भी उसे ओयो होटल में रूम से वंचित कर दिया गया था।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री विभोर अग्रवाल ने अपने अतिथि के लिए "होटल न्यू सनशाइन-ओयो 79994" में एक होटल का रूम बूक किया, जिसमें 3 रातों का समय था और उन्होंने 3,461/- रुपये का भुगतान किया। कुल राशि में से 2,161/- रुपये का भुगतान शिकायतकर्ता द्वारा सीधे ओयो होटल्स एंड होम्स प्राइवेट लिमिटेड के मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से किया गया था। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता ने इस बुकिंग के लिए 865/- रुपये की कूपन छूट और 435/- रुपये की ओयो मनी का उपयोग किया। बुकिंग की पुष्टि उसी तारीख को ईमेल के माध्यम से ओयो से प्राप्त हुई थी। लेकिन, बुकिंग की तारीख पर, होटल ने शिकायतकर्ता के अतिथि के लिए रूम से इनकार कर दिया। नतीजतन, अतिथि को परिसर खाली करने के लिए मजबूर होना पड़ा।

शिकायतकर्ता को बताया गया कि ओयो ने होटल के साथ बुकिंग की पुष्टि नहीं की। ओयो के प्रतिनिधि के साथ संवाद करने के प्रयासों के बावजूद, शिकायतकर्ता को कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली, जिससे शिकायतकर्ता और उसके अतिथि के लिए और असुविधा और निराशा हुई। परिणामस्वरूप, शिकायतकर्ता ने रु. 849/- की अतिरिक्त लागत के साथ एक वैकल्पिक बुकिंग की। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गुड़गांव, हरियाणा में ओयो के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने शिकायतकर्ता को ओयो के एक ईमेल का उल्लेख किया, जिसमें "सुनिश्चित चेक-इन" और "परेशानी मुक्त रहने" के आश्वासन के साथ बुकिंग की पुष्टि की गई। इसी तरह, ओयो के एक अन्य ईमेल ने रुकने के लिए शिकायतकर्ता के असंतोष को स्वीकार किया और इस मुद्दे को संबोधित करने के लिए प्रतिबद्ध किया, यहां तक कि बुकिंग के लिए 849/- रुपये के रिफंड की प्रक्रिया के लिए भी सहमत हुए।

जिला आयोग ने ओयो को शिकायतकर्ता को पर्याप्त सेवा प्रदान करने में विफल रहने के लिए दोषी ठहराया। इसने सेवाओं में कमी के लिए ओयो को उत्तरदायी ठहराया। नतीजतन, जिला आयोग ने ओयो को जमा की तारीख से 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 3,461/- रुपये की पूरी बुकिंग राशि वापस करने का आदेश दिया। इसके अलावा, ओयो को गंभीर मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और शिकायतकर्ता की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने के लिए हर्जाने के रूप में 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी लागत के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

केस टाइटल: विभोर अग्रवाल बनाम ओयो होटल्स एंड होम्स प्राइवेट लिमिटेड।