जिला आयोग भिवानी ने शांता आईवीएफ (IVF) सेंटर को सेरोगेसी प्रक्रिया में विफलता के लिए जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, भिवानी (हरियाणा) की सदस्य श्रीमती सरोज बाला बोहरा और सुश्री शशि किरण पंवार (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ता से 6,50,000 रुपये की प्रारंभिक जानकारी लेने के बाद भी सरोगेसी प्रक्रिया में विफलता के लिए शांता आईवीएफ सेंटर को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। तथा कई बार अनुरोधों के बावजूद ली गयी धनराशि भी वापस नहीं की जा रही थी।

पूरा मामला:

श्री राजीव कौशिक (शिकायतकर्ता) से शांता आईवीएफ सेंटर के एक मार्केटिंग एक्सिकिटिव (Marketing Executive) ने संपर्क किया, क्लिनिक द्वारा संचालित एक सरोगेसी प्रोग्राम शुरू किया। इसके बाद, शिकायतकर्ता और उसकी पत्नी क्लिनिक गए, जहां क्लिनिक ने 38 सप्ताह के बाद प्रसव का आश्वासन देते हुए 9.00 लाख रुपये के लिए सरोगेसी पैकेज प्रदान करने पर सहमति व्यक्त की। वादे पर भरोसा करते हुए, शिकायतकर्ता ने क्लिनिक के बैंक खाते में 5.00 लाख रुपये का शुरुआती भुगतान किया। हालांकि, शिकायतकर्ता द्वारा बार-बार अनुरोध किए जाने के बावजूद क्लिनिक सरोगेसी कार्यक्रम शुरू करने के लिए कोई प्रबंधकीय कदम उठाने में विफल रहा। इसके अलावा, क्लिनिक ने दिल्ली में सरोगेट की कमी का दावा करते हुए अतिरिक्त पैसे की मांग की और कहा कि शीघ्र प्रसव के लिए आगे के भुगतान की आवश्यकता है। नतीजतन, क्लिनिक ने अतिरिक्त 1,50,000 रुपये का शुल्क लिया, जिससे कुल राशि 6,50,000 रुपये हो गई। इसके बावजूद, क्लिनिक ने प्रक्रिया शुरू नहीं किया और शिकायतकर्ता के साथ बात चित करने से बचते रहे। अंत में, कई अनुरोधों के बाद, क्लिनिक ने राशि वापस करने के लिए 6,50,000 रुपये के तीन चेक जारी किए। लेकिन, जब शिकायतकर्ता ने बैंक में चेक दिया तो इन चेकों को अस्वीकार कर दिया गया। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, भिवानी, हरियाणा में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

शिकायतकर्ता ने क्लिनिक पर जालसाजी और धोखाधड़ी करने का आरोप लगाया, इसके अतिरिक्त, क्लिनिक के खिलाफ बाल तस्करी के आरोप भी लगाए गए । क्लिनिक को नोटिस जारी करने के बावजूद, क्लिनिक की ओर से कोई भी पेश नहीं हुआ, इसके बाद, एकपक्षीय के खिलाफ कार्रवाई की गई।.

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने शिकायतकर्ता द्वारा पेश किए गए सबूतों का हवाला देने के बाद क्लिनिक को शिकायतकर्ता और उसकी पत्नी को पर्याप्त सेवाएं प्रदान करने में लापरवाही और कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया। जिला आयोग ने कहा कि इस विफलता के परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता के लिए आर्थिक नुकसान और पर्याप्त मानसिक और शारीरिक उत्पीड़न दोनों हुआ है।

इसके अलावा, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ताओं की ओर से क्लिनिक में इलाज कराने का एक स्पष्ट इरादा था और बदले में क्लिनिक कोई भी सेवा प्रदान करने में विफल रहा और इसके बजाय, उन कार्यों में शामिल था जो उसकी ओर से अनुचित व्यापार प्रथाओं के बराबर थे। जिला आयोग ने नोट किया कि क्लिनिक के मालिक ने मामले का बचाव नहीं किया, जिसने उनके कार्यों की वैधता के बारे में सवाल उठाए और शिकायतकर्ताओं के दावों का खंडन करने के लिए एक जवाबी कथा या सबूत पेश करने की उनकी क्षमता में बाधा डाली।

नतीजतन, जिला आयोग ने क्लिनिक को शिकायतकर्ता को 6,50,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, जिसमें शिकायत दर्ज करने की तारीख से वास्तविक वसूली तक प्रति वर्ष 9% साधारण ब्याज के साथ शामिल हो। इसके अलावा, आयोग ने क्लिनिक को शिकायतकर्ता को हुई मानसिक पीड़ा और शारीरिक उत्पीड़न के कारण मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये का भुगतान करने और मुकदमे की लागत के लिए 5500 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।

केस टाइटल: राजीव कौशिक और अन्य बनाम शांता आईवीएफ सेंटर और अन्य।

केस नंबर: 2023 की उपभोक्ता शिकायत संख्या 142

शिकायतकर्ता के वकील: शिकायतकर्ता खुद 

प्रतिवादी के लिए वकील: एकपक्षीय

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