सामान की डेलीवरी में विफलता के लिए, पंचकूला जिला आयोग ने फ्लिपकार्ट और उसके विक्रेता को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंचकूला (पंजाब) के अध्यक्ष सतपाल, डॉ सुषमा गर्ग (सदस्य) और डॉ बरहम प्रकाश यादव (सदस्य) की खंडपीठ ने फ्लिपकार्ट और उसके विक्रेता को सामान डिलीवर करने में विफलता और शिकायत दर्ज करने के चार महीने बाद पैसे वापस करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने उसे रिफंड राशि पर चार महीने की ब्याज दर का भुगतान करने और शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

श्री कमल राठी ने फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्राइवेट लिमिटेड की वेबसाइट पर 16,057/- रुपये मूल्य के लकड़ी के डाइनिंग सेट के लिए ऑर्डर दिया। कुछ दिनों के इंतजार के बाद, जब डाइनिंग सेट डिलीवर नहीं हुआ, तो शिकायतकर्ता ने डिलीवरी के संबंध में फ्लिपकार्ट से संपर्क किया। उन्हें अतिरिक्त 24 घंटे इंतजार करने की सलाह दी गई थी और यदि आवश्यक हो तो आदेश कैन्सल करने के विकल्प के बारे में सूचित किया गया। खरीद का उद्देश्य शिकायतकर्ता की सास को भोजन सेट उपहार में देना था। उसके बाद भी आदेश नहीं दिया गया। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने फ्लिपकार्ट के साथ कई संचार किए, लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली।

फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंचकुला, पंजाब में फ्लिपकार्ट और विक्रेता के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। शिकायत दर्ज करने के लगभग चार महीने बाद, शिकायतकर्ता को आदेश के लिए रिफंड प्राप्त हुआ, जिसमें उसे सूचित किया गया कि उसका आदेश रद्द कर दिया गया है। शिकायतकर्ता ने मानसिक तनाव और उत्पीड़न के लिए मुआवजे की मांग की। फ्लिपकार्ट और उसके विक्रेता जिला आयोग के सामने पेश नहीं हुए। इसलिए, उनके खिलाफ एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि फ्लिपकार्ट के ग्राहक सहायता प्रतिनिधियों के साथ कई संचार के दौरान, उन्होंने गैर-डिलीवरी को स्वीकार किया और शिकायतकर्ता द्वारा सामना की गई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया। इसलिए, यह माना गया कि फ्लिपकार्ट 16,057/- रुपये का भुगतान प्राप्त करने के बावजूद डाइनिंग सेट देने के अपने दायित्व को पूरा करने में विफल रहा। नतीजतन, इसने फ्लिपकार्ट को उत्पाद की डिलीवरी न होने और शिकायतकर्ता की सहमति के बिना ऑर्डर रद्द करने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया।

यह नोट किया गया कि फ्लिपकार्ट द्वारा 16,057 रुपये की राशि वापस कर दी गई थी, लेकिन फ्लिपकार्ट को चार महीने के लिए 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज दर का भुगतान करने का निर्देश दिया। आयोग ने फ्लिपकार्ट और उसके विक्रेता को शिकायतकर्ता द्वारा मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और मुकदमे के आरोपों के लिए मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।

केस टाइटल: कमल राठी बनाम फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्राइवेट लिमिटेड और अन्य।