जिला उपभोक्ता आयोग, जोधपुर ने फोरेस्टा कैफे को ग्राहकों को सादा पानी मुहैया कराने में विफलता और मिनरल वॉटर को MRP से अधिक मूल्य पर बेचने के लिए जिम्मेदार ठहरया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, जोधपुर (राजस्थान) के अध्यक्ष डॉ. श्याम सुंदर (अध्यक्ष) और अफसाना खान (सदस्य) की खंडपीठ ने फोरेस्टा कैफे, जोधपुर को ग्राहकों को नियमित पेयजल प्रदान करने में विफलता के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिससे अप्रत्यक्ष रूप से उन्हें बोतलबंद पानी खरीदने के लिए मजबूर होना पड़ा, जिसके लिए वे बोतल के एमआरपी (MRP) से अधिक शुल्क लेते हैं। आयोग ने कैफे को शिकायतकर्ता को 20,000 रुपये मुआवजा और 2,500 रुपये कानूनी लागत का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री अविनाश आचार्य, 2019 में भोजन के लिए फॉरेस्टा कैफे गए। शिकायतकर्ता ने वेटर से सादे पानी का अनुरोध किया, जिसने उन्हें बताया गया कि केवल मिनरल वाटर परोसा जाता है जिसके लिए अलग से शुल्क देना होता है। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने प्याज-शिमला मिर्च पिज्जा और चीनी भेल का ऑर्डर दिया। उन्हें ऑर्डर के लिए कुल 273 रुपये का बिल दिया गया। शिकायतकर्ता ने कैफे के प्रबंधक से शिकायत करते हुए संपर्क किया, जिसमें कहा गया कि उपलब्ध मिनरल वाटर की एमआरपी 20 रुपये है, लेकिन उनसे 35 रुपये का शुल्क लिया गया। शिकायतकर्ता को कैफे से संतोषजनक जवाब नहीं मिला। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-द्वितीय, जोधपुर में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

शिकायतकर्ता ने कहा कि कैफे को ग्राहकों और अन्य व्यक्तियों की सुविधा के लिए साधारण पानी प्रदान करना चाहिए। उन्होंने तर्क दिया कि कैफे मिनरल वॉटर के लिए अधिक शुल्क लेकर सेवा के अपने कर्तव्य में विफल रहा, जिसे 20 रुपये पर चिह्नित किया गया है। कैफे के पक्ष से ने जिला आयोग के समक्ष कोई पेश नही हुआ। इसलिए, एकपक्षीय कैफे के खिलाफ कार्रवाई की गई।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने अपने फैसले में कहा कि कैफे द्वारा सादा पानी उपलब्ध कराने से इनकार करने के कारण शिकायतकर्ताओं को एमआरपी से अधिक कीमत पर मिनरल वाटर खरीदने के लिए मजबूर होना पड़ा। जिला आयोग ने कहा कि कैफे ने मिनरल वाटर की एक बोतल के लिए 35 रुपये की अतिरिक्त राशि ली, जबकि इसकी एमआरपी 20 रुपये थी।

जिला आयोग ने फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया बनाम यूनियन ऑफ इंडिया [सिविल अपील संख्या 21790/2017] के मामले में सुप्रीम कोर्ट के फैसले का हवाला दिया, जिसमें यह माना गया था कि होटल और रेस्तरां में मिनरल वॉटर जैसी वस्तुओं के लिए एमआरपी से अधिक राशि वसूलना अनुचित व्यापार व्यवहार या सेवा में कमी नहीं माना जाता है। दूसरी ओर, जिला आयोग को शिकायतकर्ता द्वारा दिए गए एक द्वितीयक तर्क का सामना करना पड़ा कि कैफे ग्राहकों के लिए नियमित पानी प्रदान करने में विफल रहा, जिससे उन्हें खनिज पानी खरीदने के लिए मजबूर होना पड़ा। इसे ध्यान में रखते हुए, जिला आयोग ने माना कि होटल और रेस्तरां सहित प्रतिष्ठानों का नैतिक और कानूनी दायित्व है कि वे स्वच्छ और साधारण पेयजल तक मुफ्त पहुंच प्रदान करें। इस संदर्भ में, जिला आयोग ने माना कि ग्राहकों को मुफ्त साधारण पानी की पेशकश करने में कैफे की विफलता और इसके बजाय उन्हें खनिज पानी खरीदने के लिए दबाव डालना सेवा में कमी और अनुचित व्यापार अभ्यास है।

जिला आयोग ने कैफे को शिकायतकर्ता को 15 रुपये वापस करने और शारीरिक और मानसिक संकट के लिए 20,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया। शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 2,500 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।