कोविड-19 के दौरान कैन्सल की गई फ्लाइट के वाउचर के उपयोग को मजबूर नहीं कर सकते, चंडीगढ़ जिला आयोग ने ब्रिटिश एयरवेज को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, चंडीगढ़ के अध्यक्ष विजयकुमार एम पावले, बी देवराजू (सदस्य) और वी अनुराधा (सदस्य) की खंडपीठ ने फ्लाइट कैन्सल होने के बावजूद टिकट की कीमत वापस करने में विफलता के लिए ब्रिटिश एयरवेज को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने शिकायतकर्ता को 78,131 रुपये लौटाने और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 10,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता सुश्री तोशानी गोयल ने ब्रिटिश एयरवेज से 30.08.2020 को दिल्ली से चार्लोट (उत्तरी कैरोलिना, यूएसए) और 21.10.2020 को चार्लोट से दिल्ली की यात्रा के लिए 78131 रुपये की ऑनलाइन वापसी एयरलाइन टिकट बुक की। यात्रा कार्यक्रम में दिल्ली से चार्लोट लेग के दौरान लंदन और शिकागो में स्टॉप शामिल थे। 24.8.2020 को, एयरलाइन ने शिकायतकर्ता को COVID-19 के कारण यूके सरकार के नए नियमों के बारे में सूचित किया। 30.8.2020 उड़ान में सवार होने पर मार्गदर्शन के लिए कई अनुरोधों के बावजूद, एयरलाइन ने दावा किया कि परिचालन मुद्दों के कारण उड़ान रद्द कर दी गई थी। इसके बाद, एयरलाइन ने एक ई-वाउचर जारी किया और शिकायतकर्ता को भविष्य की यात्रा के लिए इसका उपयोग करने के लिए कहा। शिकायतकर्ता, जो अक्सर यात्रा नहीं करता है, ने वाउचर का उपयोग करने में असमर्थता व्यक्त की। शिकायतकर्ता ने रिफंड के लिए एयरलाइन के साथ कई संचार किए, लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। फिर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-I, चंडीगढ़ में एयरलाइन के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, एयरलाइन ने शिकायत का विरोध किया, प्रारंभिक आपत्तियों के रूप में रखरखाव, तथ्यों को छिपाने, और कार्रवाई के कारण पर जोर दिया। तथापि, एयरलाइन ने शिकायतकर्ता द्वारा विनिदष्ट तारीख को यात्रा के लिए सब्जेक्ट टिकट खरीदने की बात स्वीकार की। इस बात से इनकार किया जा रहा है कि फ्लाइट कैंसिल होने की वजह से टिकट कैंसिल हो गया था।

आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने उल्लेख किया कि शिकायतकर्ता ने कोविड-19 दिशानिर्देशों और भविष्य में यात्रा करने की अनिच्छा का हवाला देते हुए एयरलाइन के साथ ई-वाउचर का उपयोग नहीं करने का इरादा व्यक्त किया। इसके बावजूद, जिला आयोग ने नोट किया कि एयरलाइन ने राशि वापस नहीं की और ई-वाउचर पर जोर दिया, जिससे शिकायतकर्ता भविष्य में यात्रा करने के लिए मजबूर हो गया। इसलिए, जिला आयोग ने एयरलाइन को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया.

नतीजतन, जिला आयोग ने एयरलाइन को शिकायतकर्ता को 78,131/- रुपये वापस करने का निर्देश दिया, जो प्रारंभिक धनवापसी अनुरोध की तारीख 13.1.2022 से 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ भुगतान करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, एयरलाइन को शिकायतकर्ता को मानसिक उत्पीड़न के मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और उसके द्वारा किए गए मुकदमे के खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।