जिला उपभोक्ता आयोग, उदयपुर ने अमेज़ॅन को शिकायतकर्ता के द्वारा सामान वापसी के बावजूद पैसे वापस ना करने के लिए जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, उदयपुर (राजस्थान) के अध्यक्ष श्री प्रकाश चंद्र पगारिया और श्री जय दीक्षित (सदस्य) की खंडपीठ ने अमेज़ॅन को शिकायतकर्ता द्वारा लौटाए गए जूते का खरीद मूल्य वापस करने का निर्देश दिया। जिला आयोग ने माना कि अमेज़ॅन ने शिकायतकर्ता द्वारा गलत उत्पाद की वापसी के बारे में अपने तर्क को स्पष्ट करने का प्रयास नहीं किया और किसी भी राशि को वापस करने में इसकी विफलता सेवा में कमी है। आयोग ने जूता निर्माता को इसके लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री किरण बागड़ी ने Amazon.in की वेबसाइट से रेड टेप इंटरनेशनल प्राइवेट लिमिटेड द्वारा निर्मित जूते की एक जोड़ी खरीदी। शिकायतकर्ता को उसी दिन ऑर्डर के लिए पुष्टि मिली। डिलीवरी करने वाले व्यक्ति के आने पर, शिकायतकर्ता को ₹1560 का भुगतान करने के लिए कहा गया, जिस पर उन्होंने यह कहते हुए विरोध किया कि अमेज़ॅन से प्राप्त रसीद पर ₹1559 की कीमत लिखित है। जवाब में, डिलीवरी वाले ने कहा कि, रशीद पर लिखित राशि के बावजूद, शिकायतकर्ता को ₹1560 का भुगतान करना होगा। फिर, शिकायतकर्ता ने ऑनलाइन भुगतान किया, लेकिन जारी किए गए रसीद में ₹1559 की राशि लिखित थी। शिकायतकर्ता ने अंततः जूते वापस कर दिए, लेकिन इसके लिए रिफंड नहीं मिला। शिकायतकर्ता द्वारा जूते को वापसी के लिए वापस भेजने के बाद, अमेज़ॅन ने उन्हें एक संदेश के माध्यम से सूचित किया कि ₹1559 का रिफंड 3 से 5 कार्य दिवसों के भीतर उनके खाते में जमा किया जाएगा। बाद में, अमेज़ॅन ने एक और संदेश भेजा जिसमें दावा किया गया कि शिकायतकर्ता ने गलत आइटम भेजा और सही आइटम का अनुरोध किया। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने अमेज़ॅन के साथ कई संवाद किए, लेकिन संतोषजनक जवाब नहीं मिला।

परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला आयोग से संपर्क किया और अमेज़ॅन और रेड टेप के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। अमेज़ॅन और रेड टेप जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुए। इसलिए, उनके खिलाफ एकपक्षीय कार्रवाई की गई।

आयोग की टिप्पणियां:

जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने इस बारे में कोई फोटो या विवरण प्रस्तुत नहीं किया कि किस कंपनी के जूते, टैग नंबर या विशिष्ट प्रकार के जूते अमेज़ॅन से प्राप्त हुए थे। यह माना गया कि यह उनका दायित्व था कि वे प्राप्त और वापस की गई वस्तुओं की तस्वीरें लें, प्राप्त वस्तुओं और वापस की गई वस्तुओं दोनों का प्रदर्शन करें। जिला आयोग ने माना कि स्थिति को स्पष्ट करने के लिए इस तरह के फोटोग्राफिक साक्ष्य उसके समक्ष प्रस्तुत किए जाने चाहिए थे।

जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता से जूते वापस मिलने के बाद अमेज़ॅन ने कोई राशि वापस नहीं की। अमेज़ॅन ने स्थिति को स्पष्ट करने और शिकायतकर्ता को इसके बारे में विस्तार से बताने का प्रयास भी नहीं किया। यह जिला आयोग के समक्ष भी पेश होने में विफल रहा। यह अमेज़ॅन की ओर से सेवा में कमी के समान है।

सभी तथ्यों और परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, जिला आयोग ने शिकायतकर्ता को 1560 रुपये (खरीद मूल्य) और 1000 रुपये की वापसी को अमेज़ॅन द्वारा शिकायतकर्ता को कानूनी लागत के रूप में देने का निर्देश दिया। जिला आयोग ने मानसिक पीड़ा के लिए कोई मुआवजा नहीं दिया। तथा रेड टेप को इसके लिए जिम्मेदार नही ठहराया।