कोलकाता जिला आयोग ने टाटा मोटर्स और डीलर को बिना जांच के विनिर्माण दोष वाली कार बेचने का जिम्मेदार ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग कोलकाता यूनिट-II (केंद्रीय) के अध्यक्ष सुक्ला सेनगुप्ता (अध्यक्ष) और रेयाजुद्दीन खान (सदस्य) की खंडपीठ ने टाटा मोटर्स और उसके डीलर को सेवाओं में कमी और शिकायतकर्ता को बिना निरीक्षण के वाहन बेचने के लिए लापरवाही के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने उन्हें दोषपूर्ण वाहन को बदलने और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 1,00,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ 30,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता सुस्मिता बसु ने टाटा मोटर्स के अधिकृत डीलर, दुलीचंद मोटर्स प्राइवेट लिमिटेड से 7,48,998/- रुपये में एक टाटा नेक्सॉन कार खरीदी। खरीद के दिन, उसे कार के इंजन में समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिसके कारण वाहन से सफेद कोहरा निकल गया। डीलर के प्रतिनिधियों में से एक से सहायता मांगने के बावजूद, यह मुद्दा बना रहा। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने श्यामपुकुर पुलिस स्टेशन में एक लिखित शिकायत दर्ज की, और कार को डीलर की कार्यशाला में ले जाया गया। तकनीशियन ने रेडिएटर नली और कूलेंट को बदल दिया और उसी दिन शिकायतकर्ता को कार सौंप दी। हालांकि, कई अन्य मुद्दे थे जो उठे। शिकायतकर्ता ने एक डिमांड नोटिस जारी किया, जिसमें दोषपूर्ण कार को बदलने की मांग की गई, लेकिन डीलर ने अनुरोध को अस्वीकार कर दिया। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कोलकाता यूनिट - II, पश्चिम बंगाल में टाटा मोटर्स और उसके डीलर के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जवाब में, टाटा मोटर्स ने किसी भी विनिर्माण दोष या सेवा में कमी से इनकार किया। यह तर्क दिया गया कि शिकायत "उपभोक्ता विवाद" की परिभाषा के अंतर्गत नहीं आती क्योंकि कोई विनिर्माण दोष साबित नहीं हुआ था। इसने स्वीकार किया कि शिकायतकर्ता को कार के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा, लेकिन तर्क दिया कि ये एक खराबी के कारण थे, न कि विनिर्माण दोष के कारण। इसने जोर दिया कि उनके वाहन पूरी तरह से निरीक्षण और गुणवत्ता जांच से गुजरते हैं।

डीलर कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ। इसलिए, उसके खिलाफ एकपक्षीय के विरुद्ध कार्यवाही की गई।

आयोग का फैसला:

जिला आयोग ने नोट किया कि नई कार ने खरीद के 2 से 3 महीने के भीतर शिकायतकर्ता को लगातार यांत्रिक परेशानी दी। यह माना गया कि इस तरह के मुद्दे अप्रत्याशित थे और एक नए कार खरीदार की सामान्य अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं थे। यह माना गया कि टाटा मोटर्स एक प्रसिद्ध कार निर्माता होने के नाते पूरी तरह से निरीक्षण के बिना कार का विपणन करने की उम्मीद नहीं है।

नतीजतन, जिला आयोग ने टाटा मोटर्स और उसके डीलर को सेवा में कमी, लापरवाही, उत्पीड़न, मानसिक पीड़ा और शिकायतकर्ता को पीड़ा के लिए उत्तरदायी ठहराया। इसने टाटा मोटर्स और उसके डीलर पर 5,000 रुपये की लागत लगाई। इसके अलावा, उन्हें 45 दिनों के भीतर दोषपूर्ण टाटा नेक्सॉन कार को एक नई कार से बदलने और शिकायतकर्ता को संयुक्त रूप से या अलग-अलग 1,00,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 30,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।