एक बार दिवालिया कार्यवाही शुरू होने के बाद, एनसीएलटी उपभोक्ता दावों पर निर्णय लेगा: पंजाब राज्य आयोग ने जेट एयरवेज के खिलाफ अपील खारिज की

पंजाब राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने जेट एयरवेज द्वारा संचालित उड़ान को कैन्सल करने से संबंधित विवाद का फैसला किया और दिवाला और दिवालियापन संहिता के तहत जेट एयरवेज के खिलाफ दिवालिया कार्यवाही शुरू होने के बाद मेक माई ट्रिप के माध्यम से बुक किया। राज्य आयोग ने जिला आयोग के आदेश को रद्द कर दिया और कहा कि जिला आयोग टी एंड सी और जेट एयरवेज की समाधान योजना को ध्यान में रखने में विफल रहा। यह माना गया कि एनसीएलटी का निर्णय शिकायतकर्ता पर अंतिम और बाध्यकारी होगा।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, रमेश बजाज ने चंडीगढ़ से कलकत्ता की अपनी यात्रा के लिए मेक माई ट्रिप से जेट एयरवेज के साथ दो हवाई टिकट बुक किए। वापस आते समय पुणे में एक स्टॉप था। पुणे पहुंचने पर शिकायतकर्ता की फ्लाइट कैंसिल कर दी गई। इसके अलावा, उन्हें सूचित किया गया कि कोई वैकल्पिक उड़ान नहीं थी जो उन्हें चंडीगढ़ ले जा सके। शिकायतकर्ता ने एयरलाइन और हवाई अड्डे के अधिकारियों से संपर्क किया। हालांकि, कोई समाधान प्रदान नहीं किया गया था। नतीजतन, शिकायतकर्ता को वापसी टिकट बुक करने के लिए अतिरिक्त खर्च करना पड़ा। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने मेक माई ट्रिप और एयरलाइन के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, फिरोजपुर, पंजाब में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

मेक माई ट्रिप ने तर्क दिया कि इसने शिकायतकर्ता की ओर से केवल एक सूत्रधार के रूप में काम किया। इसके अलावा, उड़ान के रद्द होने पर इसका कोई नियंत्रण नहीं था। एयरलाइन जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुई। जिला आयोग ने मेक माई ट्रिप और एयरलाइन के खिलाफ आदेश दिया और शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 25,000 रुपये और मुकदमेबाजी लागत के रूप में 3,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। जिला आयोग के आदेश से असंतुष्ट मेक माई ट्रिप ने राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, पंजाब में अपील दायर की।

एयरलाइन ने प्रस्तुत किया कि यह उत्तरदायी नहीं था क्योंकि शिकायतकर्ता ने रद्द करने की नीति के साथ नियम और शर्तों को स्वीकार कर लिया था। इसके अलावा, चूंकि एयरलाइन के खिलाफ दिवालिया कार्यवाही चल रही थी, इसलिए उचित दावा अंतरिम समाधान पेशेवर/समाधान पेशेवर के समक्ष उठाया जाना था।

आयोग की टिप्पणियां:

राज्य आयोग ने उड़ानों के रद्द होने और देरी के संबंध में नागरिक उड्डयन महानिदेशक द्वारा जारी किए गए दस्तावेज का अवलोकन किया। इसमें प्रावधान किया गया है कि असाधारण परिस्थितियों के मामले में प्रभावित यात्री को कोई मुआवजा देने की आवश्यकता नहीं है। राज्य आयोग ने राजनीतिक अस्थिरता, प्राकृतिक आपदाओं, गृहयुद्ध, विस्फोट आदि जैसे उदाहरण देकर विस्तार से बताया।

राज्य आयोग ने पाया कि एयरलाइन को दिवाला और दिवालियापन संहिता की विशिष्ट धाराओं के तहत राष्ट्रीय कंपनी कानून न्यायाधिकरण द्वारा दिवालिया घोषित किया गया था। इस घोषणा का मतलब था कि हवाई टिकट कैन्सल करने की परिस्थितियां एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर थीं। समाधान योजना में यह स्पष्ट किया गया था कि टिकट धारकों सहित परिचालन लेनदार भविष्य के टिकटों के लिए नकद रिफंड या क्रेडिट के बीच चयन कर सकते हैं, लेकिन दोनों नहीं। राज्य आयोग ने पाया कि जिला आयोग ने अपने आदेश में इन महत्वपूर्ण बिंदुओं पर विचार नहीं किया था। नतीजतन, जिला आयोग के आदेश को पलटते हुए अपील की अनुमति दी गई। इसके अलावा, मेक माई ट्रिप के उपयोगकर्ता समझौते द्वारा दिए गए नियमों और शर्तों को भी ध्यान में नहीं रखा गया।

नतीजतन, अपील की अनुमति दी गई, और जिला आयोग के आदेश को अलग रखा गया। यह माना गया कि एनसीएलटी का निर्णय शिकायतकर्ता पर अंतिम और बाध्यकारी होगा।