कैरी बैग के लिए अतिरिक्त लागत के बारे में अग्रिम में जानने का अधिकार, जालंधर जिला आयोग ने कैरी बैग के लिए 10 रुपये चार्ज करने के लिए ईज़ी डे माल को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जालंधर (पंजाब) के अध्यक्ष डॉ. हरवीन भारद्वाज, ज्योत्सना (सदस्य) और जसवंत सिंह ढिल्लों (सदस्य) की खंडपीठ ने ईजी डे को स्टोर के प्रवेश द्वार पर प्रमुख नोटिस प्रदान किए बिना गैर-बुने हुए कपड़े के कैरी बैग के लिए 10/- रुपये चार्ज करने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। पीठ ने कैरी बैग के लिए लिए लिए गए 10 रुपये वापस करने और शिकायतकर्ता को मुआवजे और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में 7,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्री राहुल किराने का सामान खरीदने के लिए ईजी डे (स्टोर) शोरूम गए। वस्तुओं का चयन करने पर, शिकायतकर्ता बिल काउंटर पर गया, जहां स्टोर ने एक गैर-बुने हुए कपड़े के कैरी बैग के लिए अतिरिक्त 10 रुपये शिकायतकर्ता ने आपत्ति जताते हुए कहा कि स्टोर को कैरी बैग के लिए अतिरिक्त शुल्क लेने का कोई अधिकार नहीं है और कहा कि अतिरिक्त लागत के बिना इसे प्रदान करना स्टोर की जिम्मेदारी है। कानूनी नोटिस देने के बावजूद, शिकायतकर्ता को संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। इससे व्यथित होकर जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जबलपुर ने दुकान के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

शिकायतकर्ता, जवाब में, स्टोर ने आरोप लगाया कि शिकायतकर्ता ने अशुद्ध हाथों से मंच से संपर्क किया, भौतिक तथ्यों को छिपाया और गलत लाभ के लिए गलत इरादों को शरण दी। इसने तर्क दिया कि ग्राहकों के लिए स्टोर से कैरी बैग खरीदना अनिवार्य नहीं है और जोर देकर कहा कि शिकायतकर्ता, लागत से अवगत था, स्वेच्छा से कैरी बैग खरीदने का विकल्प चुना। इसमें आगे दावा किया गया कि शिकायतकर्ता ने बिल देने के बाद गड़बड़ी पैदा की, स्टोर बंद करने की धमकी दी। इसमें कहा गया है कि कैरी बैग के शुल्क के बारे में जानकारी स्टोर के प्रवेश द्वार पर प्रदर्शित की गई थी। इसके अतिरिक्त, इसने 2011 से पर्यावरण और वन नियमों के मंत्रालय का उल्लेख किया, जिसमें प्लास्टिक बैग के मुफ्त प्रावधान पर प्रतिबंध पर प्रकाश डाला गया और न्यूनतम लागत पर पर्यावरण के अनुकूल कैरी बैग के प्रावधान पर जोर दिया गया। इसने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता का मामला विकृत तथ्यों और निराधार आरोपों पर आधारित था और शिकायत को पूरी तरह से खारिज करने का अनुरोध किया।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 2 (9) उपभोक्ताओं के छह अधिकारों को मान्यता देती है, जिसमें अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उन्हें बचाने के लिए वस्तुओं या सेवाओं की कीमत के बारे में सूचित करने का अधिकार शामिल है। बिग बाजार (फ्यूचर रिटेल लिमिटेड) बनाम अशोक कुमार [2020 की संशोधन याचिका संख्या 275] में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के फैसले का उल्लेख करते हुए, जिला आयोग ने कहा कि उपभोक्ताओं को कैरी बैग की अतिरिक्त लागत और उनके विनिर्देशों के बारे में पहले से जानने का अधिकार है। इसने जोर दिया कि उपभोक्ताओं को खुदरा आउटलेट को संरक्षण देने का विकल्प चुनने से पहले सूचित किया जाना चाहिए, और बिना किसी पूर्व सूचना के मनमाने ढंग से अतिरिक्त लागत लगाना अनुचित और भ्रामक है।

इसलिए, जिला आयोग ने कहा कि उपभोक्ताओं को बिलिंग काउंटर पर अतिरिक्त शुल्क से आश्चर्यचकित नहीं किया जा सकता है। इस मामले में, शिकायतकर्ता से प्रवेश द्वार पर प्रदर्शित एक प्रमुख नोटिस के पर्याप्त प्रमाण के बिना कैरी बैग के लिए 10/- रुपये का शुल्क लिया गया था। जिला आयोग ने अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए ईजी डे को उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने ईजी डे को शिकायत दर्ज करने की तारीख से वसूली तक 6% प्रति वर्ष ब्याज के साथ कैरी बैग के लिए चार्ज किए गए 10 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, ईजी डे को शिकायतकर्ता को मानसिक उत्पीड़न के लिए मुकदमेबाजी खर्च सहित 7,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।