मैकबुक एयर लैपटॉप में खराब कीबोर्ड/ट्रैकपैड के लिए , कोलकाता जिला आयोग ने रिलायंस डिजिटल, एप्पल और इमेजिन को सेवा में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग कोलकाता यूनिट-2 के अध्यक्ष सुकला सेनगुप्ता (अध्यक्ष) और रेयाजुद्दीन खान (सदस्य) की खंडपीठ ने एप्पल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, सिस्टेमैटिक्स मीडिया (इमेजिन) और रिलायंस डिजिटल को सेवाओं में कमी और शिकायतकर्ता को दोषपूर्ण मैकबुक एयर बेचने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने शिकायतकर्ता को मुकदमे की लागत के लिए 57,890 रुपये के मुआवजे के साथ 17,367 रुपये और 5,000 रुपये वापस करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

कोलकाता के श्री अभिषेक कबीर ने रिलायंस डिजिटल स्टोर से मैकबुक एयर लैपटॉप खरीदा। 1 साल की वारंटी द्वारा संरक्षित लैपटॉप की शुरुआत में कीमत 61,990 रुपये थी, लेकिन कैशबैक ऑफर के साथ, शिकायतकर्ता ने रिलायंस डिजिटल को 54,990 रुपये का भुगतान किया। खरीद के कुछ समय बाद, लैपटॉप में कीबोर्ड और ट्रैकपैड में खराबी होने लगी। लैपटॉप की मरम्मत के लिए एक अधिकृत सेवा केंद्र इमेजिन द्वारा प्रयासों के बावजूद, समस्याएं बनी रहीं। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने कुछ महीनों के भीतर मरम्मत के लिए कई बार इमेजिन स्टोर का दौरा किया। शिकायतकर्ता ने लैपटॉप के साथ समस्याओं का अनुभव किया, जिसमें बैटरी की समस्या, लॉजिक बोर्ड की खराबी और कर्सर गायब होना शामिल है। शिकायतकर्ता ने एप्पल और इमेजिन को कई संचार किए, लेकिन उसे उनसे संतोषजनक जवाब नहीं मिला। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कोलकाता, यूनिट - II, पश्चिम बंगाल से संपर्क किया और एप्पल, रिलायंस डिजिटल और इमेजिन के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

एप्पल ने शिकायतकर्ता द्वारा मैकबुक एयर की खरीद की बात स्वीकार की। हालांकि, यह तर्क दिया गया कि भारत में बेचे जाने वाले उत्पाद उच्च गुणवत्ता मानकों को पूरा करते हैं और कठोर परीक्षण से गुजरते हैं। इसने आगे दावा किया कि शिकायतकर्ता ने विभिन्न मुद्दों के लिए इमेजिन से संपर्क किया, और स्टोर द्वारा आवश्यक मरम्मत की गई। इसने जोर देकर कहा कि शिकायतकर्ता ने एक नि: शुल्क सेवा की मांग की और इमेजिन द्वारा इसे अस्वीकार कर दिया गया क्योंकि लैपटॉप वारंटी से बाहर था। इसने दावा किया कि शिकायतकर्ता के पास कार्रवाई का कारण नहीं था और शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की।

रिलायंस डिजिटल और इमेजिन जिला आयोग के सामने पेश नहीं हुए।

आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता ने रिलायंस डिजिटल से 1 साल की वारंटी द्वारा संरक्षित मैकबुक एयर खरीदा, और इसकी स्थापना के बाद से बार-बार तकनीकी मुद्दों का सामना करना पड़ा। यह नोट किया गया कि कई मौकों पर इमेजिन से संपर्क करने के बावजूद, समस्याएं बनी रहीं और शिकायतकर्ता ने कुल 2,900/- रुपये का सेवा शुल्क चुकाया।

जिला आयोग ने कहा कि, प्रवेश और सबूतों के आधार पर, ऐप्पल द्वारा निर्मित मैकबुक एयर शुरू से ही दोषपूर्ण था। यह माना गया कि एप्पल और इमेजिन ने शिकायतकर्ता से मरम्मत का शुल्क लिया और इसलिए, इसने एप्पल और इमेजिन को सेवा में कमी, लापरवाही और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने रिलायंस डिजिटल, एप्पल और इमेजिन को शिकायतकर्ता को लैपटॉप के मूल्यांकन और सेवा शुल्क के लिए 57,890 रुपये वापस करने और शिकायतकर्ता को 17,367 रुपये के मुआवजे के साथ वापस करने का निर्देश दिया। इसके अलावा, आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता द्वारा सामूहिक रूप से या व्यक्तिगत रूप से किए गए 5,000 रुपये के मुकदमे की लागत का भुगतान 45 दिनों के भीतर करने का निर्देश दिया।