सिबिल स्कोर अपडेट करने में विफलता, लुधियाना जिला आयोग ने स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, लुधियाना (पंजाब) के अध्यक्ष संजीव बत्रा, जसविंदर सिंह (सदस्य) और मोनिका भगत (सदस्य) की खंडपीठ ने शिकायतकर्ता के सिबिल स्कोर में 1,00,000/- रुपये की बकाया राशि का संकेत देने के लिए स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक को सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, भले ही उसने बैंक के साथ सभी दावों का निपटान किया हो।

पूरा मामला:

मामला स्टैंडर्ड चार्टर्ड बैंक द्वारा शिकायतकर्ता को जारी किए गए क्रेडिट कार्ड से संबंधित था। वर्ष 2005 में शिकायतकर्ता के क्रेडिट कार्ड खाते में 6991/- रुपये की बकाया राशि दर्ज की गई थी, जिसे आपसी समझौते के माध्यम से निपटाया गया था। शिकायतकर्ता ने पूर्ण और अंतिम निपटान के रूप में 5000/- रुपये का भुगतान किया। 2019 में, शिकायतकर्ता ने दादा मोटर्स, लुधियाना से टाटा हैरियर कार खरीदने के लिए ओरिएंटल बैंक ऑफ कॉमर्स से कार लोन के लिए आवेदन किया। तथापि, शिकायतकर्ता के असंतोषजनक सिबिल स्कोर के कारण ऋण अस्वीकृत कर दिया गया था, जिसमें बैंक के विरुद्ध 1,00,000/- रुपए से अधिक की बकाया राशि दर्शाई गई थी। जब शिकायतकर्ता ने बैंक से संपर्क किया, तो उसने अपनी ओर से एक त्रुटि स्वीकार की और शिकायतकर्ता को कार्ड की स्थिति को अपडेट करके और बकाया राशि को वापस करके समस्या को सुधारने का आश्वासन दिया। इसके बावजूद, शिकायतकर्ता को वित्तीय नतीजों का सामना करना पड़ा क्योंकि ओबीसी ने ऋण से इनकार कर दिया, जिससे उसे टाटा मोटर्स से ऋण हासिल करने में अतिरिक्त खर्च करना पड़ा। शिकायतकर्ता ने बैंक के साथ कई संचार किए लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली।

इसके बाद, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, लुधियाना में बैंक के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की। कार्यवाही के लिए बैंक जिला आयोग में उपस्थित नहीं हुआ। इसलिए, इसे एकपक्षीय के विरुद्ध कार्यवाही की गई।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि बैंक ने शिकायतकर्ता के कार्ड खाते में परिलक्षित पूरी बकाया राशि को वापस करने की शुरुआत शुरू की। बैंक ने शिकायतकर्ता को आगे आश्वासन दिया कि कार्ड की स्थिति को उनके रिकॉर्ड में स्थायी रूप से अमान्य कर दिया गया था और तदनुसार सिबिल स्थिति को अपडेट करने के लिए कदम उठाए जा रहे थे।

जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता द्वारा बैंक को कोई और भुगतान नहीं करने के बावजूद, सिबिल स्कोर का सुधार पूरी तरह से शिकायतकर्ता के प्रतिनिधित्व के आधार पर शुरू किया गया था। हालांकि, यह नोट किया गया कि बैंक सिबिल रिकॉर्ड को अपडेट करने के लिए आवश्यक जानकारी को तुरंत देने के अपने दायित्व को पूरा करने में विफल रहा। नतीजतन, जिला आयोग ने सेवाओं में कमी के लिए बैंक को उत्तरदायी ठहराया।

उच्च ब्याज दर पर ऋण प्राप्त करने के कारण वित्तीय नुकसान होने के शिकायतकर्ता के तर्क के बारे में, जिला आयोग ने पाया कि टाटा मोटर्स ने बैंक द्वारा सिबिल स्कोर के सुधार से पहले शिकायतकर्ता को 14,00,000 रुपये का ऋण पहले ही दे दिया था। इसलिए, यह माना गया कि पूरी तरह से बैंक के कार्यों के लिए पूरे वित्तीय नुकसान को जिम्मेदार ठहराना अस्थिर माना जाता है। जिला आयोग ने बैंक को शिकायतकर्ता को 20,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।