असफल लेनदेन में काटी गई राशि को ट्रान्सफर करने में विफलता, चंडीगढ़ जिला आयोग ने पेटीएम को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-1, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष पवनजीत सिंह और सुरजीत कौर (सदस्य) की खंडपीठ ने वन 97 कम्युनिकेशंस इंडिया लिमिटेड (पेटीएम) को लेनदेन की विफलता के बाद राशि को उलटने में विफलता के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया, जिसे "लेनदेन स्थिति विफलता" के रूप में दर्शाया गया था। खंडपीठ ने शिकायतकर्ता को 826.37 रुपये वापस करने और उसके द्वारा किए गए मुकदमे की लागत के लिए 3,000 रुपये के मुआवजे के साथ-साथ 3,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता श्री रविंदर कुमार ने अक्टूबर 2022 में नगर निगम, चंडीगढ़ से दिवाली त्योहार के लिए एक अस्थायी स्टॉल बुक करना चाहा। शिकायतकर्ता को एक ऑनलाइन फॉर्म जमा करने और बुकिंग के लिए 812/- रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया। भुगतान करने पर, वन 97 कम्युनिकेशंस इंडिया लिमिटेड (पेटीएम) द्वारा अतिरिक्त 15/- रुपये का शुल्क लिया गया, लेकिन शिकायतकर्ता के खाते से डेबिट की गई कुल राशि नगर निगम में जमा नहीं की गई। इसके बाद, शिकायतकर्ता ने जीपे के माध्यम से 812/- रुपये का भुगतान किया और इसे नगर निगम द्वारा प्राप्त किया गया। शिकायतकर्ता ने समाधान के लिए नगर निगम और पेटीएम के साथ कई संचार किए, लेकिन कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, यूटी चंडीगढ़ में नगर निगम और पेटीएम के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

शिकायत के जवाब में, नगर निगम ने समझाया कि पहला लेनदेन विफल रहा, और राशि शुरू में उसके खाते में जमा नहीं की गई थी। इसके बाद, राशि को नगर निगम के रिकॉर्ड में एक अन्य लेनदेन पर "लेनदेन की स्थिति सफल" के रूप में दर्शाया गया था। इसने शिकायतकर्ता द्वारा निर्धारित कार्रवाई के कारण से इनकार किया और शिकायत को खारिज करने की प्रार्थना की। पेटीएम कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुआ।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता के खाते से 826.37 रुपये की राशि डेबिट की गई थी, लेकिन नगर निगम के खाते में जमा नहीं की गई थी। 812/- रुपये के हस्तांतरण की स्थिति को शुरू में "लेनदेन स्थिति विफलता" के रूप में दर्ज किया गया था, यह दर्शाता है कि पेटीएम ने नगर निगम को राशि हस्तांतरित नहीं की थी। यह माना गया कि लेन-देन की स्थिति केवल तभी "लेनदेन की स्थिति सफल" में बदल गई जब शिकायतकर्ता ने Google pay के माध्यम से बाद में भुगतान किया। यह माना गया कि विषय राशि पेटीएम के पास बनी हुई है और इसने शिकायतकर्ता के खाते में राशि को उलट नहीं दिया है। जिला आयोग ने माना कि पेटीएम की कार्रवाई सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है।

नतीजतन, जिला आयोग ने पेटीएम को शिकायतकर्ता को लेनदेन की तारीख यानी 19.10.2022 से 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ 826.37/- रुपये वापस करने का निर्देश दिया। पेटीएम को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 3,000 रुपये की राशि और उसके द्वारा किए गए मुकदमे के खर्च के लिए 3,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।