बंगलौर जिला आयोग ने Cashify को खराब मोबाइल फोन बेचने के लिए उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, बैंगलोर शहरी (कर्नाटक) के अध्यक्ष विजयकुमार एम पावले, वी अनुराधा (सदस्य) और रेणुकादेवी देशपांडे (सदस्य) की खंडपीठ ने कैशिफाई को सेवाओं में कमी और खराब मोबाइल फोन बेचने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया और फोन वारंटी के तहत होने के बावजूद इसे बदलने या राशि वापस करने में विफल रहा।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने कैशिफाई से 60,614.05 रुपये में एक रिफर्बिश्ड सैमसंग गैलेक्सी जेड फ्लिप-4 मोबाइल फोन खरीदा। खरीद के समय, कैशिफाई ने छह महीने की वारंटी प्रदान की और कहा कि यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है तो यह डिवाइस को बदल देगा और 24 घंटे के भीतर किसी भी मामूली मुद्दे को हल करेगा। डिवाइस का उपयोग करने के तीन महीने के भीतर, शिकायतकर्ता ने फोन के साथ समस्याओं का अनुभव किया क्योंकि यह ठीक से नहीं खुल रहा था। शिकायतकर्ता ने समस्या का समाधान करने के लिए कैशिफाई शोरूम का दौरा किया। कैशिफाई ने डिवाइस उठाया, ग्राहक पिक-अप फॉर्म पर शिकायतकर्ता के हस्ताक्षर प्राप्त किए, और इस मुद्दे को स्वीकार किया। हालांकि, कैशिफाई ने केवल अस्थायी रूप से समस्या का समाधान किया और शिकायतकर्ता को खराब मोबाइल वापस कर दिया।

इसके बाद, शिकायतकर्ता ने डिवाइस की समस्या को और ठीक करने के लिए फिर से कैशिफाई शोरूम का दौरा किया और फोन सौंप दिया। कैशिफाई ने शिकायतकर्ता को आश्वासन दिया कि यदि वह समस्या को हल करने में विफल रहा, तो वह डिवाइस को उसी मॉडल से बदल देगा। इन आश्वासनों के बावजूद, डिवाइस बिना संकल्प या प्रतिस्थापन के कैशिफाई के साथ बना रहा। व्यथित महसूस करते हुए, शिकायतकर्ता ने कैशिफाई के खिलाफ अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, बैंगलोर शहरी में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने नोट किया कि कैशिफाई मोबाइल फोन को बदलकर या शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई राशि को वापस करके मुद्दों को हल करने में विफल रहा। यह नोट किया गया कि दोषपूर्ण मोबाइल फोन, जिसे कैशिफाई द्वारा वितरित किया गया था, अपने इच्छित उद्देश्य को पूरा नहीं करता था। इसलिए, जिला आयोग ने कैशिफाई को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता या तो मौजूदा डिवाइस को सैमसंग गैलेक्सी जेड फ्लिप 4 से बदलने या 60,615 रुपये के रिफंड का हकदार था। इसलिए, जिला आयोग ने कैशिफाई को निर्देश दिया कि या तो मौजूदा डिवाइस को दूसरे फोन से बदल दिया जाए या शिकायतकर्ता को 60,615 रुपये प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ मुआवजे के रूप में 6% प्रति वर्ष की दर से मुआवजे के रूप में वापस कर दिया जाए। इसके अलावा, कैशिफाई को शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी खर्च के लिए 3,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।