लुधियाना जिला आयोग ने 'Behrouz Biryani' और Swiggy को वेज के बजाय नॉन-वेज बिरयानी देने के लिए को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, लुधियाना के अध्यक्ष श्री संजीव बत्रा और सुश्री मोनिका भगत (सदस्य) की खंडपीठ ने Behrouz Biryani' और Swiggy को वेज बिरयानी के बजाय चिकन बिरयानी देने के लिए उत्तरदायी ठहराया। उनके द्वारा शिकायतकर्ता की शिकायतों को ठीक से संबोधित नहीं किया गया, जिससे उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के तहत ग्राहक के अधिकारों का उल्लंघन हुआ।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने बेहरोज बिरयानी से मसालेदार सब्ज-ए-बिरयानी (हैदराबादी वेज बिरयानी) का ऑर्डर दिया। स्विगी के जरिए शाम 5:39 बजे ऑर्डर दिया गया। बॉक्स खोलने पर, उसने पाया कि उसमें लज़ीज़ भूना मुर्ग (चिकन बिरयानी बोनलेस), एक मांसाहारी व्यंजन है। जिससे उसे काफी समस्या हुई, क्योंकि चिकन की गंध ने उसे मिचली महसूस कराई। उसने तुरंत स्विगी के कस्टमर केयर से संपर्क किया, जिसने माफी मांगी और उसका भुगतान वापस कर दिया। ट्विटर पर इस मुद्दे को उठाने और 16 जनवरी, 2022 को बेहरोज़ बिरयानी को ईमेल करने के बावजूद, उन्हें कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली। बेहरौज़ बिरयानी ने नेकनीयती से एक मानार्थ बिरयानी पेश की। शिकायतकर्ता ने महसूस किया कि यह प्रस्ताव भावनात्मक और धार्मिक नुकसान को संबोधित करने में विफल रहा। उसने दावा किया कि लापरवाही के कारण उसे मानसिक उत्पीड़न और भावनात्मक तनाव का सामना करना पड़ा। नतीजतन, उसने अपने वकील के माध्यम से 29 जनवरी, 2022 को एक लीगल नोटिस भेजा, लेकिन कोई प्रभावी प्रतिक्रिया नहीं मिली। व्यथित होकर शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, लुधियाना, पंजाब में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराई।

शिकायत के जवाब में, बेहरोज़ बिरयानी ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता गलत आइटम के लिए पूर्ण धनवापसी प्राप्त करने के बाद भी परेशान करने और पैसे निकालने की कोशिश कर रहा था। बेहरोज बिरयानी ने आगे कहा कि इसे शारीरिक रूप से भोजन के आदेश का निरीक्षण करने का मौका नहीं दिया गया था। इसलिए शिकायत की प्रामाणिकता पर संदेह जताया जा रहा है। नोटिस के बावजूद स्विगी कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई।

आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने माना कि बेहरोज बिरयानी शिकायतकर्ता के दावों का प्रभावी ढंग से मुकाबला नहीं कर सकी और केवल यह कहते हुए कमजोर बचाव की पेशकश की कि उसे 164/- रुपये का रिफंड मिला है। जिला आयोग ने नोट किया कि धनवापसी ने शिकायतकर्ता की पीड़ा, मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न को कम नहीं किया। यह देखा गया कि यहां तक कि गैर-मेहमाननवाज भोजनालय भी आमतौर पर अपनी गलतियों को महसूस करते समय अधिक विनम्र हो जाते हैं, और यह मामला अक्सर भोजनालयों या खाद्य सेवा प्रदाताओं द्वारा अपनाई जाने वाली ऐसी अनुचित प्रथाओं का अपवाद नहीं था।

जिला आयोग ने उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 5 और 6 का उल्लेख किया, जो मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स संस्थाओं (स्विगी) की देनदारियों और विक्रेताओं के कर्तव्यों (बेहरोज बिरयानी) की रूपरेखा तैयार करते हैं, अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकते हैं और उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र की स्थापना को अनिवार्य करते हैं। हालांकि, इस मामले में, शुरू में कुछ ईमेल का जवाब देने के बाद, स्विगी और बेहरोज़ बिरयानी दोनों ने शिकायतकर्ता के साथ संवाद करना बंद कर दिया, 'डिलीवरी अधूरी' और 'प्राप्तकर्ता इनबॉक्स फुल' जैसे संदेश फ्लैश किए, जो सेवा में कमी का गठन करते थे। जिला आयोग ने पाया कि शिकायतकर्ता को काफी मानसिक तनाव, पीड़ा और उत्पीड़न का सामना करना पड़ा और उसकी धार्मिक भावनाओं को गंभीर रूप से आहत किया गया।

इन तथ्यों को ध्यान में रखते हुए, जिला आयोग ने स्विगी और बेहरोज़ बिरयानी के लिए आदेश प्राप्त करने की तारीख से 30 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता को संयुक्त रूप से और अलग-अलग 50,000 रुपये की संयुक्त लागत का भुगतान करना उचित और उचित पाया।