बैंक से संबंधित उपभोक्ता शिकायतों के लिए बैंकिंग लोकपाल द्वारा जारी निर्देशों की अवहेलना के लिए बैंक उत्तरदायी: राज्य उपभोक्ता आयोग, गोवा

राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गोवा की कार्यवाहक अध्यक्ष श्रीमती वर्षा आर. और सुश्री रचना अन्ना मारिया गोंसाल्वेस (सदस्य) की खंडपीठ ने कहा कि बैंक से संबंधित मुद्दों के समाधान के लिए बैंकिंग लोकपाल के आदेश की अवहेलना करने के लिए बैंकों को उत्तरदायी ठहराया जा सकता है। राज्य आयोग ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के उपभोक्ता-समर्थक इरादे पर प्रकाश डाला और एसबीआई और आरबीआई के खिलाफ योग्यता के आधार पर इस मुद्दे पर नए सिरे से विचार करने के लिए मामले को वापस जिला आयोग को भेज दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने मापुसा में भारतीय स्टेट बैंक शाखा में 3 लाख रुपये जमा किए थे। यह राशि 30 मार्च, 2021 को उसके बचत खाते में जमा की गई थी। इस जमा राशि के आधार पर, उसने अपने बचत खाते से चेक का उपयोग करके बिड़ला मल्टी कैप म्यूचुअल फंड में इकाइयों के लिए आवेदन किया। हालांकि, इन चेकों को एसबीआई द्वारा अस्वीकार कर दिया गया था, जिसे उसके खाते में धन की उपलब्धता के बावजूद 'आहर्ता को देखें' के रूप में चिह्नित किया गया था।

बाद में इस मामले को बैंकिंग लोकपाल (बैंक से संबंधित शिकायतों को हल करने के लिए एक प्राधिकरण) के पास ले जाया गया। मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ता के बचत खाते में 2,000 रुपये की राशि जमा करके मामले को सुलझाया गया। इस समाधान के बावजूद, शिकायतकर्ता का डेबिट कार्ड निष्क्रिय रहा, और एसबीआई ने उसके खाते में धन तक पहुंच से इनकार करना जारी रखा। नतीजतन, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, उत्तरी गोवा में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

जिला आयोग ने प्रवेश के चरण में शिकायत को खारिज कर दिया, यह कहते हुए कि उसके पास भारतीय रिजर्व बैंक और एसबीआई, मापुसा के शाखा प्रबंधक को निर्देश जारी करने का कोई अधिकार नहीं था, क्योंकि वे अपने स्वयं के नियमों और विनियमों द्वारा शासित थे। इसके अतिरिक्त, यह निष्कर्ष निकाला गया कि पूरी शिकायत में कार्रवाई के किसी भी कारण का संकेत नहीं दिया गया था और इसलिए इसे गैर-रखरखाव योग्य माना गया था। जिला आयोग के आदेश से असंतुष्ट, शिकायतकर्ता ने राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गोवा के समक्ष अपील दायर की।

आयोग द्वारा अवलोकन:

राज्य आयोग ने पाया कि बैंकिंग लोकपाल के आदेश के बावजूद, शिकायतकर्ता को उसके खाते में धन की उपलब्धता के बावजूद उसके धन तक पहुंच की अनुमति नहीं दी गई थी। राज्य आयोग ने कहा कि शिकायत स्वीकार करने के बाद इस मुद्दे पर जिला आयोग को मेरिट के आधार पर निर्णय लेना चाहिए था।

राज्य आयोग ने भी इस बात को उजागर करना उचित पाया कि जिला आयोग के निष्कर्षों के विपरीत शिकायत में कुछ भी निराधार नहीं था। राज्य आयोग ने माना कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम एक उपभोक्ता-समर्थक कानून है, और उपभोक्ताओं के अधिकारों की अनदेखी नहीं की जानी चाहिए। इसके अलावा, अधिनियम के उचित अनुप्रयोग और विचार के बिना बर्खास्तगी उपभोक्ताओं को न्याय मांगने से रोक सकती है।

नतीजतन, राज्य आयोग ने अपील की अनुमति दी और जिला आयोग के आदेश को रद्द कर दिया। जिला आयोग को निर्देश दिया कि वह आरबीआई और एसबीआई दोनों को नोटिस जारी करे और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों के अनुसार अपने लिखित संस्करण दाखिल करें।