जिला उपभोक्ता आयोग, बेंगलुरु ने सबूत के अभाव में एप्पल के खिलाफ शिकायत खारिज की
अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-I, बंगलौर (कर्णाटक) के अध्यक्ष बी. नारायणप्पा, ज्योति एन (सदस्य) और शरावती एसएम शर्मा की की खंडपीठ ने Apple Inc. के खिलाफ एक शिकायत को खारिज कर दिया, यह देखते हुए कि शिकायतकर्ता टैक्स चालान और वारंटी जानकारी जैसे सबूत पेश करने में विफल रहा।
पूरा मामला:
शिकायतकर्ता ने अपने iPhone 13 Pro के साथ महत्वपूर्ण मुद्दों का आरोप लगाया, मुख्य रूप से तेजी से बैटरी खत्म होने और बैटरी स्वास्थ्य में लगातार गिरावट से संबंधित। उनके अनुसार, सामान्य उपयोग के साथ भी, बैटरी जीवन तेजी से 5 घंटे से भी कम हो गया। वह सहायता के लिए Apple समर्थन और समस्या को ठीक करने के लिए एक समाधान के लिए पहुंचा। इसके अतिरिक्त, उन्होंने iOS 17 अपडेट के बाद प्रतिदिन बैटरी की स्थिति बिगड़ने के बारे में चिंता जताई। डिवाइस वारंटी के तहत होने के बावजूद, वह ऐप्पल समर्थन से प्रतिक्रिया से असंतुष्ट महसूस किया। शिकायतकर्ता ने एप्पल के खिलाफ अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-I, बैंगलोर, कर्नाटक में उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।
जवाब में, Apple ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता iPhone 13 Pro के IMEI/सीरियल नंबर जैसे महत्वपूर्ण विवरण प्रदान करने में विफल रहा, जिससे डिवाइस के मरम्मत इतिहास या पंजीकरण विवरण को सत्यापित करना असंभव हो गया। इसने ग्राहकों की संतुष्टि के लिए उच्च मानकों और कठोर गुणवत्ता परीक्षणों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता पर जोर दिया। इसके अलावा, इसने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत शिकायतकर्ता की उपभोक्ता स्थिति को चुनौती दी और तर्क दिया कि उसने उनसे iPhone 13 Pro की खरीद को पर्याप्त रूप से प्रदर्शित नहीं किया या खरीद की तारीख निर्दिष्ट नहीं की।
जिला आयोग का निर्देश:
जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता सहायक दस्तावेजों के साथ अपने दावों को साबित करने में विफल रहा। उन्होंने Apple से iPhone 13 Pro की खरीद की पुष्टि करने वाले सबूत प्रस्तुत नहीं किए, जैसे कि भुगतान विवरण का संकेत देने वाला कर चालान। इसके अलावा, उन्होंने स्वामित्व, वारंटी जानकारी या सेवा रिकॉर्ड साबित करने वाले दस्तावेज प्रस्तुत नहीं किए, न ही उन्होंने डिवाइस का IMEI या सीरियल नंबर प्रदान किया।
इसलिए, जिला आयोग ने माना कि शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2 (7) के तहत आवश्यक सबूत के बोझ का निर्वहन नहीं किया। नतीजतन, जिला आयोग ने एप्पल इंक के खिलाफ शिकायत को खारिज कर दिया।