मैगजीन की डिलीवरी में देर? राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग ने रीडर्स डाइजेस्ट को सब्सक्राइबर को 1.5 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने प्रतिष्ठित मैगजीन रीडर्स डाइजेस्ट के प्रकाशकों को मैगजीन की देर से डिलीवरी के लिए लुधियाना के सीनियर सिटीजन को 1,00,000 रुपये का मुआवजा और 50,000 रुपये का कानून खर्च का भुगतान करने का निर्देश दिया।

आयोग ने आगे रीडर्स डाइजेस्ट के प्रकाशकों को निर्देशित किया कि दशकों से सामग्री के लिए काफी ब्रांड मूल्य हासिल कर लिया है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह उचित समय के भीतर वितरित किया जाता है, जैसे कि प्रकाशन से एक सप्ताह, क्रम में सभी ग्राहकों को "संतुष्टि की गारंटी" के अपने स्वयं के विज्ञापन का पालन करे।

आयोग ने कहा,

"यह ऐसा मामला है जहां उपभोक्ता ने मैगजीन की समय पर डिलीवरी के लिए लड़ाई लड़ी, जिसे सब्सक्राइबर को संतुष्टि की गारंटी देने के लिए विज्ञापन दिया गया था। यह स्वतः स्पष्ट होगा कि इस संतुष्टि में न केवल पत्रिका की सामग्री और प्रस्तुति और उचित वितरण शामिल है बल्कि इसकी समयबद्धता भी शामिल है।"

मैगजीन इंडिया टुडे ग्रुप द्वारा प्रकाशित की जाती है।

लुधियाना के निवासी भरत कपूर ने 2014 में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम के समक्ष दायर मामले में कहा कि उन्होंने मई 2014 में मंथली मैगजीन का सब्सक्रिप्शन लिया और विज्ञापन में 'संतुष्टि की गारंटी' का आश्वासन दिया गया।

आयोग ने आदेश में दर्ज किया,

"हालांकि, मैगजीन की डिलीवरी में लगातार देरी हो रही है और मैगजीन के बाजार में उपलब्ध होने के काफी बाद आमतौर पर महीने के तीसरे सप्ताह तक किया जाता है। मैगजीन के कुछ मुद्दों को वितरित नहीं किया गया और प्रकाशकों ने मुफ्त प्रतियां प्रदान की थीं। इसे इंगित किया जा रहा है।"

कपूर ने तर्क दिया कि मैगजीन साधारण डाक से भेजी जाती है और डिलीवरी के लिए समय की कोई गारंटी नहीं होती।

उन्होंने कहा,

"वार्षिक सब्सक्रिप्शन के विज्ञापन में डाक द्वारा देर से डिलीवरी के लिए कोई अस्वीकरण नहीं है। बल्कि विज्ञापन 'संतुष्टि की गारंटी' का वादा करता है।"

2015 में डिस्ट्रिक्ट फोरम ने मैगजीन के प्रकाशकों को कपूर को और समय पर इसे "जो भी साधन" से वितरित करने का निर्देश दिया था। इसने मैगजीन प्रकाशकों को मुआवजे और मुकदमेबाजी के खर्च के रूप में 4,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया। 2016 में राज्य आयोग ने मुआवजे को बढ़ाकर 15,000 रुपये कर दिया। कपूर ने इसके बाद 2016 में राष्ट्रीय आयोग के समक्ष पुनर्विचार याचिका दायर की।

उन्होंने तर्क दिया कि विलंब सेवा में कमी और सब्सक्रिप्शन में प्रभारित राशि और डाक वितरण के माध्यम से मैगजीन की डिलीवरी के लिए डाक विभाग को भुगतान किए गए शुल्क के संबंध में अनुचित व्यापार व्यवहार है। विभाग ने प्रस्तुत किया कि प्रकाशकों ने "सबसे सस्ती और रियायती डाक सेवा" का लाभ उठाया, जिसमें विशेष समय सीमा के वितरण की कोई गारंटी नहीं है।

राष्ट्रीय आयोग ने कहा कि जिला आयोग और राज्य आयोग दोनों ने कपूर के पक्ष में फैसला सुनाया और केंद्रीय मुद्दा सेवा में कमी के लिए मुआवजा दिया है।

यह भी जोड़ा गया,

"नीचे दिए गए मंचों के समवर्ती निष्कर्षों में हस्तक्षेप केवल तभी उचित है जब निष्कर्ष या तो साक्ष्य के आधार पर विकृत हों जो प्रस्तुत नहीं किए गए हैं या अनुमानों पर या अधिकार क्षेत्र के बिना हैं।"

अर्ध-न्यायिक निकाय ने आगे कहा कि यह स्पष्ट है कि याचिकाकर्ता ने सब्सक्रिप्शन से खरीदी गई मैगजीन के वितरण में देरी के संबंध में उन मुद्दों को उठाया है, जो ग्राहकों के बड़े समुदाय को प्रभावित करते हैं।

यह देखते हुए कि दोनों मंचों के तथ्यों पर समवर्ती निष्कर्ष पार्टियों के साक्ष्य और रिकॉर्ड में मौजूद दस्तावेजों पर आधारित हैं, आयोग ने कहा कि इसलिए उसे विवादित आदेश में कोई अवैधता या दुर्बलता या विकृति नहीं मिली।

आयोग ने मुआवजे और मुकदमेबाजी की लागत को बढ़ाते हुए कहा,

"हालांकि, इस तथ्य पर विचार करते हुए कि सीनियर सिटीजन याचिकाकर्ता ने ऐसे सिस्टम को सुधारने की मांग की है, जो प्रतिष्ठित मैगजीन की समय पर उपलब्धता से संबंधित सार्वजनिक हित की सेवा करेगी, जो हर महीने उत्सुकता से प्रतीक्षा की जाने वाली सामग्री पढ़ने की पेशकश करती है कि जो लोग इसकी सदस्यता लेते हैं, हम अपने सामने किए गए प्रकथनों के आलोक में आदेश को संशोधित करने के लिए इच्छुक हैं।"

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