यदि विक्रेता प्रोडक्ट के "ओरिजिन कंट्री" का उल्लेख नहीं करता तो ई-कॉमर्स पोर्टल उत्तरदायी: उपभोक्ता फोरम

उपभोक्ता फोरम ने प्रोडक्ट के "ओरिजिन कंट्री" को प्रदर्शित नहीं करने वाले विक्रेता के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को उत्तरदायी ठहराया है। संभवत: यह अपनी तरह का पहला मामला है।

हैदराबाद के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने नोट किया कि उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स नियम) 2020 के तहत विक्रेता प्रोडक्ट के ओरिजिन कंट्री के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है और ई-कॉमर्स मार्केट प्लेस को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आवश्यक जानकारी प्रदर्शित हो ताकि ग्राहक सूचित विकल्प बना सके।

यदि ई-कॉमर्स नियमों का कोई उल्लंघन होता है तो ई-कॉमर्स मार्केट प्लेस सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम की धारा 79 के तहत बिचौलियों के लिए उपलब्ध "सुरक्षित बंदरगाह" प्रतिरक्षा को लागू नहीं कर सकता।

इसलिए, उपभोक्ता फोरम ने पेटीएम (ई-कॉमर्स मार्केट प्लेस) और यूनी वन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड (विक्रेता) को सेवा की कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया और मामले में शिकायतकर्ता वकील बागलेकर आकाश कुमार को 15,000 रुपये का मुआवजा दिया।

शिकायतकर्ता का मामला

शिकायत आकाश कुमार द्वारा अगस्त, 2020 में पेटीएम के माध्यम से 13,440 रुपये में खरीदी गई उषा सिलाई मशीन से संबंधित है। जब पैकेज दिया गया तो शिकायतकर्ता को पता चला कि मशीन थाईलैंड में बनी है। उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 6(5)(डी) के तहत निर्माता ने साइट पर ओरिजिन कंट्री को प्रदर्शित नहीं किया। चूंकि कोई जानकारी नहीं दी गई, इसलिए शिकायतकर्ता ने मान लिया कि उत्पाद भारत में बनाया गया है। शिकायतकर्ता ने प्रस्तुत किया कि यदि ऑनलाइन पोर्टल पर ओरिजिन कंट्री का उल्लेख किया गया होता तो वह सिलाई मशीन नहीं खरीदता।

शिकायत का विरोध करते हुए पेटीएम ने तर्क दिया कि यह ऑनलाइन मार्केट प्लेस है, जो विभिन्न विक्रेताओं को अपने उत्पादों को बेचने के लिए प्लेटफॉर्म प्रदान करता है और विक्रेताओं और खरीदारों के बीच बिक्री लेनदेन की सुविधा के लिए केवल मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है और उत्पाद की बिक्री के साथ इसका कोई सीधा संबंध नहीं है।

निर्माता ने तर्क दिया कि ओरिजिन कंट्री से संबंधित जानकारी को छोड़ देना अनुचित व्यापार व्यवहार का कृत्य नहीं है, जब अन्य सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान की गई हो। यह भी प्रस्तुत किया गया कि शिकायतकर्ता को अपने निर्णय को एक धारणा पर आधारित करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि उसके पास निर्माता से स्पष्टीकरण मांगने का विकल्प है। आगे यह प्रस्तुत किया गया कि अनजाने में चूक के कारण शिकायतकर्ता को कोई नुकसान, चोट, मानसिक पीड़ा या आघात नहीं हुआ।

उपभोक्ता फोरम ने देखा,

"उपभोक्ता को विशेष रूप से कंट्री की उत्पत्ति का उल्लेख किए बिना किसी विशेष उत्पाद को खरीदने के लिए प्रेरित करना उपभोक्ताओं को वह जानकारी प्रदान नहीं करने के रूप में माना जा सकता है, जो ई-कॉमर्स नियम 2020 के तहत प्रदान की जानी है।"

फोरम ने आगे कहा,

"मामला प्रासंगिक नियमों के दायरे में आता है, जो निर्दिष्ट करता है कि विक्रेता ई-कॉमर्स इकाई को अपने प्लेटफॉर्म या वेबसाइट पर प्रदर्शित करने के लिए जानकारी प्रदान करेगा, यानी बिक्री के लिए दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के बारे में मूल देश सहित सभी प्रासंगिक विवरण देने चाहिए, जो खरीद से पहले के चरण में उपभोक्ता को सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए आवश्यक है। अनिवार्य जानकारी प्रदान नहीं करना भ्रामकता के अलावा और कुछ नहीं है, जो उपभोक्ता की पसंद को विकृत करता है।"

विक्रेता के लापरवाह आचरण के लिए ई-कॉमर्स संस्था उत्तरदायी

कंज्यूमर फोरम ने पेटीएम के तर्कों को यह कहते हुए खारिज कर दिया कि "ऑनलाइन व्यापारियों के दायित्व में आदर्श बदलाव है, जो अब तक बिचौलियों की प्रकृति में प्रमुख रूप से कार्य करते थे।" ई-कॉमर्स नियम लागू होने के साथ ऑनलाइन व्यापारी विक्रेता द्वारा ग्राहक को हुए नुकसान के लिए सीधे और अप्रत्यक्ष रूप से जिम्मेदार हो जाएंगे। इसका मतलब यह है कि विक्रेता द्वारा लापरवाह आचरण के मामलों में भी ई-कॉमर्स इकाई पर दायित्व का भार पड़ेगा, यदि कोई नुकसान अंतिम उपभोक्ताओं द्वारा किया जाता है।

फोरम ने कहा,

"ई-कॉमर्स नियम स्पष्ट रूप से ऑनलाइन प्लेटफॉर्म सहित ई-कॉमर्स संस्थाओं की विकृत देयता को स्पष्ट करते हैं। खुद को केवल बिचौलियों के रूप में पेश करके और आईटी अधिनियम की धारा 79 के तहत देयता छूट का दावा करना वर्तमान मामले में लागू नहीं होता, क्योंकि सभी ई-कॉमर्स संस्थाओं को सभी उत्पादों पर ओरिजिन कंट्री का उल्लेख करना होगा, विशेष रूप से जब अन्य देशों से आयात किया जाता है, जिन्हें बिक्री के लिए पेश किया जाता है।

मूल देश का उल्लेख नहीं करना ई-कॉमर्स नियमों का उल्लंघन

आदेश में आगे कहा गया,

"ई-कॉमर्स वेबसाइटों की बढ़ती लोकप्रियता के साथ भारत में ई-कॉमर्स व्यवसाय ने उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतों में महत्वपूर्ण बदलाव की शुरुआत की है। जब उपभोक्ता किसी उत्पाद को खरीदने का निर्णय लेते हैं तो वे मुख्य रूप से अपने उत्पाद विज्ञापन में कंपनियों द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर भरोसा करते हैं। हालांकि , इस दौड़ में शीर्ष पर रहने के कारण झूठे दावों, छिपाने और भ्रामक जानकारी के कदाचार में वृद्धि हुई है। वर्तमान मामले में उत्पाद पर ओरिजिन कंट्री का उल्लेख नहीं करने का कार्य प्रासंगिक ई- के वाणिज्य नियम के उल्लंघन के अलावा और कुछ नहीं है।"

उमा वेंकट सुब्बा लक्ष्मी (अध्यक्ष), सी लक्ष्मी प्रसन्ना (सदस्य) और श्रीमती माधवी सासनकोटा (सदस्य) वाले आयोग ने इस प्रकार विपरीत पक्षों 1 और 2 को निर्देश दिया कि वे उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) का अनुपालन करें। नियम, 2020 को अक्षरशः और सुधारात्मक उत्पाद सूचना जारी करना जो तत्काल शिकायत में प्रश्न के लिए आया है। आयोग ने प्रतिवादियों को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार को अपनाने के लिए 15,000 रुपये का मुआवजा देने का भी निर्देश दिया।