'X' जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर यूजर्स की प्रतिक्रिया सेवा प्रदाता के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का स्वीकार्य तरीका: तेलंगाना हाईकोर्ट

तेलंगाना हाईकोर्ट ने कहा कि सोशल मीडिया शिकायतों को औपचारिक लिखित शिकायतों के विपरीत गंभीरता की कमी के रूप में नहीं देखा जा सकता। साथ ही कहा कि सोशल मीडिया पर शिकायतें/यूजर प्रतिक्रिया शिकायत दर्ज करने का एक अच्छी तरह से स्वीकृत तरीका है। ऐसी शिकायतों को गंभीरता से न लेने का शुतुरमुर्ग रुख नहीं अपनाया जा सकता है।

जस्टिस मौसमी भट्टाचार्य ने अपने आदेश में कहा कि,  "सोशल मीडिया पर शिकायतों को औपचारिक लिखित शिकायतों के विपरीत गंभीरता की कमी के रूप में नहीं देखा जा सकता। सोशल मीडिया पर शिकायतें/यूजर प्रतिक्रिया सेवा प्रदाता के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का स्वीकृत तरीका है। याचिकाकर्ता आज के समय में इस बहाने शुतुरमुर्ग नीति नहीं अपना सकता कि सोशल मीडिया शिकायतों को गंभीरता से नहीं लिया जाना चाहिए।"

यह आदेश रेलवे के विक्रेता द्वारा दायर रिट याचिका में पारित किया गया, जिसका सिकंदराबाद रेलवे स्टेशन पर चाय की दुकान चलाने का लाइसेंस कथित तौर पर सोशल मीडिया पर याचिकाकर्ता के खिलाफ शिकायत पर कार्रवाई करने के बाद नोटिस जारी किए बिना या उचित प्रक्रिया का पालन किए बिना तत्काल प्रभाव से रद्द कर दिया गया - विशेष रूप से ट्विटर पर। याचिकाकर्ता की ओर से पेश हुए वकील ने अनुबंध की विशेष शर्तों (SCC) का हवाला देते हुए तर्क दिया कि परिशिष्ट के अनुसार विक्रेता/लाइसेंस धारक को किसी भी कमी के संबंध में परामर्श दिया जाना चाहिए, जो नहीं किया गया।

याचिकाकर्ता को अस्थायी रूप से बंद करने का नोटिस दिया जाना चाहिए, जो भी नहीं किया गया। अंत में सभी शिकायतें सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म 'ट्विटर' (जिसे अब 'X' के रूप में जाना जाता है) पर की गईं।

दूसरी ओर, रेलवे की ओर से पेश हुए सरकारी वकील ने तर्क दिया कि याचिकाकर्ता को कई चेतावनियां दी गईं या जारी की गईं और उनके खिलाफ दर्ज की गई शिकायतें गंभीर प्रकृति की थीं। जलपान के लिए निर्धारित दर से अधिक पैसे लेने और घटिया किस्म का खाना परोसने के अलावा याचिकाकर्ता ने रेलवे स्टेशन पर भी झगड़ा किया, जो गंभीर टकराव में बदल गया।

दायर किए गए दस्तावेजों को देखने के बाद अदालत इस निष्कर्ष पर पहुंची कि याचिकाकर्ता के खिलाफ आरोप गंभीर प्रकृति के थे और 7 नवंबर 202407.11.2024 को समाप्ति का नोटिस जारी करने से पहले याचिकाकर्ता को कई चेतावनियां जारी की गईं। बोली दस्तावेज में रेलवे अधिकारियों को 5 से अधिक उल्लंघन दर्ज होने पर लाइसेंस समाप्त करने की अनुमति दी गई।

पीठ ने निष्कर्ष निकाला कि रिकॉर्ड पर मौजूद दस्तावेज याचिकाकर्ता की ओर से सेवा में निर्विवाद कमी दिखाते हैं।

सोशल मीडिया शिकायतों के संबंध में पीठ ने पाया कि वे गंभीर प्रकृति की थीं और स्वास्थ्य को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता।

पीठ ने कहा,

"शिकायतें वास्तव में गंभीर प्रकृति की हैं, क्योंकि वे न केवल भोजन की खराब गुणवत्ता से संबंधित हैं, बल्कि अनुशंसित वजन से कम और निर्धारित दर से अधिक भोजन से भी संबंधित हैं।"

समाप्ति नोटिस बरकरार रखते हुए पीठ ने निष्कर्ष निकाला कि याचिकाकर्ता को केवल 1 वर्ष की अवधि के लिए प्रतिबंधित किया गया। वह अगले वर्ष फिर से लाइसेंस के लिए आवेदन कर सकता है।

अदालत ने याचिका को खारिज करते हुए कहा,

"स्थिति को सुधारने के लिए याचिकाकर्ता को दिए गए अवसरों में आपत्तिजनक कार्रवाई की सूचना देने के मामले में प्राकृतिक न्याय के सिद्धांतों का पालन करने की आवश्यकता का भी ध्यान रखा गया।"

केस टाइटल: एस मथुरा प्रसाद एंड संस बनाम भारत संघ और अन्य