कांगड़ा जिला आयोग ने भुगतान प्राप्त करने के बावजूद छुट्टी की पुष्टि जारी करने में विफलता के लिए Vibrill Hospitality को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कांगड़ा (हिमाचल प्रदेश) के अध्यक्ष हिमांशु मिश्रा, आरती सूद (सदस्य) और नारायण ठाकुर (सदस्य) की खंडपीठ ने Vibrill Hospitality लिमिटेड को शिकायतकर्ता द्वारा 69,000 रुपये का भुगतान करने और अनुरोध किए जाने पर पैसे वापस नहीं करने के बावजूद छुट्टी योजना की पुष्टि जारी करने में विफल रहने के लिए दोषी ठहराया।

पूरा मामला:

विब्रिल हॉस्पिटैलिटी लिमिटेड ने शुरू में शिकायतकर्ता से संपर्क किया, विभिन्न होटलों में छुट्टी के लिए एक योजना का प्रस्ताव दिया। इसके बाद, क्लार्क्स होटल कांगड़ा में एक बैठक आयोजित की गई, जहां विब्रिल ने विब्रिल योजना में सदस्यता का विवरण प्रस्तुत किया। सदस्यता की कीमत रु. 1,65,000/- थी, जिसमें रु. 69,000/- का प्रारंभिक डाउन पेमेंट था। शिकायतकर्ता ने इन शर्तों पर सहमति व्यक्त की और Google पे के माध्यम से डाउन पेमेंट को स्थानांतरित कर दिया, 15 दिनों के भीतर सदस्यता किट और पुष्टिकरण पत्र प्राप्त करने की उम्मीद की।

फरवरी 2023 में, शिकायतकर्ता ने विब्रिल के आश्वासन के आधार पर शिमला की यात्रा की योजना बनाई, लेकिन बार-बार अनुरोध के बावजूद वादा किया गया पुष्टिकरण पत्र प्राप्त नहीं हुआ। नतीजतन, यात्रा को रद्द करना पड़ा जिसके परिणामस्वरूप शिकायतकर्ता और उसके परिवार को निराशा और असुविधा हुई। इसके बाद, शिकायतकर्ता के बेटे द्वारा ईमेल और फोन कॉल सहित विब्रिल से संपर्क करने के कई प्रयासों के बाद, एक संचार ने उन्हें सूचित किया कि रद्दीकरण और बैंक शुल्क के लिए 19,425 रुपये काटे जाएंगे, और शेष 49,575 रुपये वापस कर दिए जाएंगे।

हालांकि, रिफंड निर्धारित समय के भीतर प्राप्त नहीं हुआ था, जिसने शिकायतकर्ता को मोबाइल कॉल और व्हाट्सएप संदेशों के माध्यम से कई बार विब्रिल से संपर्क करने के लिए प्रेरित किया। शुरुआत में प्रतिक्रियाएं मिलीं, लेकिन बाद में संचार बंद हो गया। सेवा की कमी और धनवापसी में देरी से असंतुष्ट होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कांगड़ा, हिमाचल प्रदेश में विब्रिल के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

विब्रिल कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुए।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने विब्रिल को 69,000 रुपये की राशि का भुगतान किया, लेकिन वादे के अनुसार कोई पुष्टिकरण पत्र जारी नहीं किया गया था। नतीजतन, आवश्यक दस्तावेज की अनुपलब्धता के कारण शिकायतकर्ता द्वारा दो नियोजित यात्राएं रद्द कर दी गईं, जिससे शिकायतकर्ता और उसके परिवार को काफी असुविधा हुई।

जिला आयोग ने माना कि चूंकि विब्रिल एक पुष्टिकरण पत्र जारी करने में विफल रहा, इसलिए यह धनवापसी राशि से कटौती को सही नहीं ठहरा सकता है। विब्रिल के इस आश्वासन के बावजूद कि 19,425/- रुपये काटने के बाद आंशिक रिफंड किया जाएगा, कोई रिफंड प्रोसेस नहीं किया गया। जिला आयोग ने माना कि यह देरी, विब्रिल के प्रारंभिक प्रलोभन और वादों को पूरा करने में बाद में विफलता के साथ, अनुचित व्यापार प्रथाओं का गठन करती है।

जिला आयोग ने विब्रिल को शिकायतकर्ता को 69,000 रुपये की पूरी राशि 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ वापस करने का आदेश दिया। इसके अतिरिक्त, विब्रिल को असुविधा के लिए शिकायतकर्ता को 50,000 रुपये का मुआवजा देने और शिकायतकर्ता द्वारा किए गए मुकदमेबाजी लागत के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।