बंगलौर जिला आयोग ने हेलमेट न मिलने पर टीवीएस पर 4 हजार रुपये का जुर्माना लगाया

जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग-IV, बैंगलुरू की खंडपीठ ने टीवीएस को हेलमेट देने में विफल रहने के लिए सेवाओं में कमी के लिए उत्तरदायी ठहराया और उचित समय के भीतर शिकायतकर्ता के मुद्दे को हल करने का निर्देश किया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता ने टीवीएस कनेक्ट ऐप के भीतर टीवीएस के ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म के माध्यम से 317 रुपये में टीवीएस हेलमेट लॉक डबल-ब्लैक ऑर्डर किया। शिकायतकर्ता को शिपिंग विवरण के साथ एक ईमेल सूचना प्राप्त हुई। प्रदान की गई शिपमेंट आईडी का उपयोग करके शिपमेंट को ट्रैक करते समय, शिकायतकर्ता को एक त्रुटि का सामना करना पड़ा जो दर्शाता है कि ऑर्डर उसका नहीं था। शिकायतकर्ता ने तब टीवीएस ग्राहक सेवा को समस्या की सूचना दी। हालांकि, उन्हें दो से तीन अलग-अलग विभागों में पुनर्निर्देशित किया गया था, प्रत्येक ने दावा किया कि केवल "भागों" टीम ही ऐसे अनुरोधों को संभाल सकती है। बार-बार प्रयासों के बावजूद, शिकायतकर्ता को एक और संपर्क दिया गया और ईमेल के माध्यम से एक प्रश्न भेजने के लिए कहा गया।

बाद में, शिकायतकर्ता ने विसंगति का विवरण देते हुए एक ईमेल भेजा और समाधान की मांग की। जवाब में, टीवीएस सपोर्ट टीम ने कहा कि एक एजेंट 24 से 48 घंटों के भीतर शिकायतकर्ता से संपर्क करेगा, लेकिन ऐसा कोई संपर्क नहीं किया गया था। कई प्रयासों के बावजूद, शिकायतकर्ता को केवल स्वचालित प्रतिक्रियाएं मिलीं, सभी ने 24 से 48 घंटों के भीतर संपर्क करने का एक ही वादा दोहराया। समाधान न होने से निराश होकर शिकायतकर्ता ने कानूनी नोटिस जारी किया। इस नोटिस के बाद भी टीवीएस ने 317/- रुपये वापस कर दिए लेकिन हेलमेट की डिलीवरी नहीं की। टीवीएस की कार्रवाई से असंतुष्ट होकर शिकायतकर्ता ने अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-IV, बेंगलुरु, कर्नाटक में टीवीएस के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

टीवीएस कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष पेश नहीं हुआ।

जिला आयोग का निर्णय:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता और टीवीएस के बीच पत्राचार ने यह स्पष्ट कर दिया कि टीवीएस की हरकतें अव्यवसायिक और दुर्भावनापूर्ण थीं। यह माना गया कि आचरण ने शिकायतकर्ता को शारीरिक और मानसिक दोनों तरह से महत्वपूर्ण तनाव और तनाव दिया। यह माना गया कि उत्पाद के लिए भुगतान प्राप्त करने के बावजूद टीवीएस शिकायतकर्ता को संतोषजनक और त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करने में विफल रहा।

जिला आयोग ने माना कि टीवीएस ने ट्रैकिंग त्रुटि बताते हुए उत्पाद की डिलीवरी में जानबूझकर देरी की और अंततः गैर-डिलीवरी के लिए 317/- रुपये वापस कर दिए। यह माना गया कि कार्यवाही में टीवीएस की गैर-भागीदारी के कारण, एक स्पष्ट स्वीकृति थी कि शिकायत के आरोप सही थे। नतीजतन, जिला आयोग ने टीवीएस को शिकायतकर्ता की असुविधा, शारीरिक पीड़ा और मानसिक पीड़ा के लिए उत्तरदायी ठहराया। इसने सेवा में कमी के लिए टीवीएस को जिम्मेदार ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने टीवीएस को सेवा में कमी के लिए शिकायतकर्ता को मुआवजे के रूप में 2,000 रुपये की राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया, साथ ही मुकदमेबाजी की लागत के लिए 2,000 रुपये का भुगतान किया।