चंडीगढ़ जिला आयोग ने कोविद -19 के दौरान रद्द उड़ान के लिए राशि वापस करने में विफलता के लिए तुर्की एयरलाइंस को उत्तरदायी ठहराया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-2, यूटी चंडीगढ़ के अध्यक्ष अमरिंदर सिंह संधू और बीएम शर्मा (सदस्य) की खंडपीठ ने कोविद -19 महामारी और उसके बाद भारत सरकार द्वारा लगाए गए लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए टिकट की पूरी राशि वापस करने में विफल रहने के लिए सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए टर्किश एयरलाइंस को उत्तरदायी ठहराया। आयोग ने एयरलाइन को शिकायतकर्ता को शेष 2315 रुपये की राशि वापस करने और शिकायतकर्ता को 10,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया।

पूरा मामला:

शिकायतकर्ता, श्रीमती एनी गुप्ता ने नई दिल्ली से एथेंस की यात्रा और वापसी के लिए तुर्की एयरलाइंस से गोआईबीबो के माध्यम से अपने, अपने पति, अपनी बेटी और अपनी भाभी के लिए 1,40,466/- रुपये का भुगतान करके हवाई टिकट बुक किए। COVID-19 महामारी और उसके बाद भारत सरकार द्वारा लगाए गए लॉकडाउन के कारण, एयरलाइंस ने टिकटों पर यात्रा की तारीख 31.12.2021 तक बढ़ा दी। अक्टूबर-नवंबर 2021 में एक यात्रा की योजना बनाते हुए, शिकायतकर्ता ने पाया कि भारत से ग्रीस में प्रवेश की अनुमति उसे और उसके परिवार के सदस्यों को नहीं थी। शिकायतकर्ता ने एयरलाइंस से अनुरोध किया कि या तो टिकट की वैधता बढ़ाई जाए या रिफंड प्रदान किया जाए, लेकिन उसे एयरलाइंस से कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिला। परेशान होकर, शिकायतकर्ता ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग-II, यूटी चंडीगढ़ से संपर्क किया और गोआईबीबो और एयरलाइंस के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज की।

एयरलाइंस कार्यवाही के लिए जिला आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुई। हालांकि, गोआईबीबो ने तर्क दिया कि उसने एयरलाइन को लागू धनवापसी की प्रक्रिया के लिए प्रेरित किया, और निर्देशों के बावजूद, एयरलाइन ने एक ओपन टिकट प्रदान किया। गोआईबीबो ने तर्क दिया कि उसने शिकायतकर्ता को इस विकल्प के बारे में विधिवत सूचित किया। हालांकि, शिकायतकर्ता ने ओपन टिकट का उपयोग नहीं किया और बाद में गोआईबीबो से रिफंड की मांग की। इसने दावा किया कि एयरलाइन ने अंततः लागू K3 कर काटने के बाद 12.1.2022 (शिकायतकर्ता द्वारा जिला आयोग से संपर्क करने के दो महीने बाद) को 93,888/- रुपये और 44,135/- रुपये वापस कर दिए। गोआईबीबो ने जोर देकर कहा कि उसकी भूमिका बुकिंग प्रदान करने और रिफंड की सुविधा प्रदान करने तक सीमित थी, जिसमें वास्तविक देयता एयरलाइंस के पास थी।

जिला आयोग द्वारा अवलोकन:

जिला आयोग ने नोट किया कि शिकायतकर्ता ने 24.2.2022 तक एयरलाइन से 1,38,151/- रुपये प्राप्त करना स्वीकार किया, जो हवाई टिकटों की कुल लागत से थोड़ा कम था, जिसकी राशि 1,40,466/- रुपये थी। इससे शेष राशि 2315/- रुपये रह गई। इसके अलावा, यह नोट किया गया कि ग्रीस के दूतावास द्वारा भारत से यात्रियों को प्रवेश देने से इनकार करने के कारण हवाई टिकटों का उपयोग नहीं किया जा सका। इस परिस्थिति को ध्यान में रखते हुए, जिला आयोग ने माना कि चूंकि हवाई टिकटों का न तो उपयोग किया गया था और न ही एयरलाइन द्वारा अमान्य बढ़ाया गया था, इसलिए हवाई टिकटों की लागत का पूरा रिफंड बिना किसी कटौती के किया जाना चाहिए था। हवाई टिकट की लागत से 2315 रुपये की कटौती को अनुचित माना गया। इसलिए, जिला आयोग ने एयरलाइन को सेवाओं में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उत्तरदायी ठहराया।

नतीजतन, जिला आयोग ने एयरलाइन को शिकायतकर्ता को शेष 2315 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, एयरलाइन को शिकायतकर्ता को उत्पीड़न और नुकसान के मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये की एकमुश्त राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया।

जिला आयोग ने गोआईबीबो के खिलाफ शिकायत को खारिज कर दिया।